Experience

99

• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 700 & Above Employee

• Coordenadora de Social Insights

  • Jan 2023 - Present

  -Gerenciamento e execução de Social listening para outras áreas como MKT, PR, CX, Operações e Produto.-VOC dos principais canais FB, IG e Twitter, assim como canais de ODC: Reclame Aqui e Consumidor.GOV.

• CX & Relationship Coordinator

  • May 2022 - Present

  • Relacionamento do site com parceiros de BPO promovendo e incentivando uma relação positiva de ganha-ganha;• POC de escalonamento estratégico para: stakeholders 99 e membros da equipe de BPO;• Desenvolvimento de processo e suporte a conteúdo e cartões de processo de suporte ao cliente, árvores de decisão; garantindo alto nível de execução CX de acordo com os padrões LATAM e/ou Global.• Gestão de stakeholders internos/externos para discussão de desempenho, implementação de plano de ação, oportunidades de terceirização de processos de diversas áreas internas.• Gestão de projetos e execução de novos lançamentos/recursos;• Gestão de OKR e performance até o nível de agente, relacionados a: CX, Motoristas em multicanais (telefone, email, chat e in-app); Show less

• CX & Relationship Specialist Sr.

  • Oct 2021 - May 2022

• CX & Relationship Specialist - Food

  • Nov 2020 - May 2022

• Social Media Analyst

  • Aug 2019 - Nov 2020

  Atuação em canais de mídias sociais como: Facebook, Instagram,Twitter, ReclameAqui e Consumidor.Gov.Gestão de crises e reputação de marca, envolvendo assuntos gerais, mas também com atendimentos relacionados à segurança de informação, campanhas de marketing, PR e Jurídico.2020 - Além das demais funções, participei do Job Rotation - Time Conteúdo/Branding:- Avaliar e acompanhar pauta de postagens AON nas redes de acordo com a campanha vigente;- Relacionamento com a agência para correção de peças e acompanhar prazos;- Acompanhar gravação de Podcast Papo de Motora - Certificação ABNT;- Acompanhar materiais de influenciadores junto com a agência;- Monitorar desempenho das interações de conteúdos mídia paga para avaliar saudabilidade;- Extração de dados via Stilingue para construção de relatórios de resultados de ações de social e análise de concorrência por período;- Ponte com o time de Social CX para dar previsibilidade de fluxo de interações, baseado em entrada de postagens ou entrada de novas campanhas, para ajudar no redimensionamento do time para horários de pico. Show less

• CX & Relationship Analyst

  • Aug 2018 - Aug 2019



SP Sem Fome

• Brazil
• Philanthropic Fundraising Services
• 1 - 100 Employee

• Coordenadora/ Social Media

  • Jul 2015 - Present



Live University

• Brazil
• Higher Education
• 100 - 200 Employee

• Analyst Executive Communications and Admissions

  • Jul 2015 - Apr 2018

  Participação de reuniões estratégicas; Elaboração de planos de ação; Desenvolvimento de relacionamento com potenciais prospectos e alunos via e-mail e/ou telefone; Desenvolvimento de técnicas de abordagem que ampliem a visão que o cliente possui do serviço; Desenvolvimento de táticas de aproximação com cliente a fim de entender e responder a sua demanda; Identificação e atendimento das carteiras estratégicas; Elaboração de projetos de pesquisas a fim de identificar públicos estratégicos; Estudo e análise do diagnóstico da pesquisa para entender o cenário do mercado. Elaboração de conteúdo com foco informativo sobre os cursos. Show less



Marpe Contabilidade E Consultoria

• Brazil
• Accounting
• 1 - 100 Employee

• Assistente Administrativo Pleno

  • Jan 2011 - Feb 2014

  Prospecção de novos clientes; vendas de cursos, Pós venda; elaboração de folders para divulgação de novos cursos através de material impresso e-mail. Conhecimento na área de logística, na preparação de materiais didáticos, e também no material de apoio para a equipe de treinamentos; assistência operacional aos professores e alunos em cursos realizados em São Paulo e em outros estados, organização de eventos. Participação efetiva na preparação geral dos eventos e acompanhamento no decorrer dos cursos Show less



Bit Company Centro Técnico

• Brazil
• Consumer Services
• 1 - 100 Employee

• Atendente de Secretaria

  • Jan 2008 - Jan 2011