Experience

Grupo Permaneo
• Brazil
• Online Audio and Video Media
• 1 - 100 Employee
• Customer Success Analyst

  • Aug 2023 - Present


Docket Brasil 🚀

• Analista de Customer Success

  • Apr 2022 - Mar 2023

  ● Entendimento das necessidades dos cliente e apresentação de soluções via telefone, Zendesk, chat e WhatsApp; ● Suporte e instruções ao cliente para acesso a plataforma; ● Apoio ao cliente em criação e acompanhamento de pedidos na plataforma; ● Onboarding de novos clientes, e parametrização da plataforma para adequação ao negócio do cliente; ● Acompanhamento proativo para identificação de melhoria para a carteira; ● Acompanhamento de métricas e healthscore da… Show more ● Entendimento das necessidades dos cliente e apresentação de soluções via telefone, Zendesk, chat e WhatsApp; ● Suporte e instruções ao cliente para acesso a plataforma; ● Apoio ao cliente em criação e acompanhamento de pedidos na plataforma; ● Onboarding de novos clientes, e parametrização da plataforma para adequação ao negócio do cliente; ● Acompanhamento proativo para identificação de melhoria para a carteira; ● Acompanhamento de métricas e healthscore da carteira; ● Sugestões de melhorias de processos para otimização dos serviços prestados. Show less ● Entendimento das necessidades dos cliente e apresentação de soluções via telefone, Zendesk, chat e WhatsApp; ● Suporte e instruções ao cliente para acesso a plataforma; ● Apoio ao cliente em criação e acompanhamento de pedidos na plataforma; ● Onboarding de novos clientes, e parametrização da plataforma para adequação ao negócio do cliente; ● Acompanhamento proativo para identificação de melhoria para a carteira; ● Acompanhamento de métricas e healthscore da… Show more ● Entendimento das necessidades dos cliente e apresentação de soluções via telefone, Zendesk, chat e WhatsApp; ● Suporte e instruções ao cliente para acesso a plataforma; ● Apoio ao cliente em criação e acompanhamento de pedidos na plataforma; ● Onboarding de novos clientes, e parametrização da plataforma para adequação ao negócio do cliente; ● Acompanhamento proativo para identificação de melhoria para a carteira; ● Acompanhamento de métricas e healthscore da carteira; ● Sugestões de melhorias de processos para otimização dos serviços prestados. Show less



MarketUP

• Bangladesh
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Customer Success Analyst

  • Feb 2021 - Oct 2021

  Entendimento das necessidades dos cliente e apresentação de soluções via telefone, Zendesk, mídias sociais e Reclameaqui; ● Suporte e instruções ao cliente para acesso a plataforma; ● Apoio ao cliente em tratativas financeiras (estornos e pagamentos); ● Onboarding de Novos usuários para garantir um bom início de jornada e melhores resultados; ● Acompanhamento do período de teste dos usuários nas integrações; ● Ajuda ao time de mídias sociais na elaboração de respostas ao… Show more Entendimento das necessidades dos cliente e apresentação de soluções via telefone, Zendesk, mídias sociais e Reclameaqui; ● Suporte e instruções ao cliente para acesso a plataforma; ● Apoio ao cliente em tratativas financeiras (estornos e pagamentos); ● Onboarding de Novos usuários para garantir um bom início de jornada e melhores resultados; ● Acompanhamento do período de teste dos usuários nas integrações; ● Ajuda ao time de mídias sociais na elaboração de respostas ao usuário; ● Retenção de usuários nos serviços oferecidos na plataforma. Show less Entendimento das necessidades dos cliente e apresentação de soluções via telefone, Zendesk, mídias sociais e Reclameaqui; ● Suporte e instruções ao cliente para acesso a plataforma; ● Apoio ao cliente em tratativas financeiras (estornos e pagamentos); ● Onboarding de Novos usuários para garantir um bom início de jornada e melhores resultados; ● Acompanhamento do período de teste dos usuários nas integrações; ● Ajuda ao time de mídias sociais na elaboração de respostas ao… Show more Entendimento das necessidades dos cliente e apresentação de soluções via telefone, Zendesk, mídias sociais e Reclameaqui; ● Suporte e instruções ao cliente para acesso a plataforma; ● Apoio ao cliente em tratativas financeiras (estornos e pagamentos); ● Onboarding de Novos usuários para garantir um bom início de jornada e melhores resultados; ● Acompanhamento do período de teste dos usuários nas integrações; ● Ajuda ao time de mídias sociais na elaboração de respostas ao usuário; ● Retenção de usuários nos serviços oferecidos na plataforma. Show less



Carsystem

• Brazil
• Insurance
• 100 - 200 Employee

• Gestora de Relacionamento III

  • Sep 2019 - Dec 2020

  Atendimento ao cliente via telefone, chat, e-mail, mídias sociais e Reclameaqui, visando a melhor experiência da forma mais facilitada possível; Retenção de clientes na carteira; Suporte e instruções ao cliente para acesso a plataforma de monitoramento dos seus veículos; Apoio ao cliente em tratativas financeiras (estornos, pagamentos, resgate de cheques, etc); Apoio administrativo as lojas físicas franqueadas; Elaboração de relatórios e acompanhamento de KPIs, para monitorar a… Show more Atendimento ao cliente via telefone, chat, e-mail, mídias sociais e Reclameaqui, visando a melhor experiência da forma mais facilitada possível; Retenção de clientes na carteira; Suporte e instruções ao cliente para acesso a plataforma de monitoramento dos seus veículos; Apoio ao cliente em tratativas financeiras (estornos, pagamentos, resgate de cheques, etc); Apoio administrativo as lojas físicas franqueadas; Elaboração de relatórios e acompanhamento de KPIs, para monitorar a performance da equipe. Show less Atendimento ao cliente via telefone, chat, e-mail, mídias sociais e Reclameaqui, visando a melhor experiência da forma mais facilitada possível; Retenção de clientes na carteira; Suporte e instruções ao cliente para acesso a plataforma de monitoramento dos seus veículos; Apoio ao cliente em tratativas financeiras (estornos, pagamentos, resgate de cheques, etc); Apoio administrativo as lojas físicas franqueadas; Elaboração de relatórios e acompanhamento de KPIs, para monitorar a… Show more Atendimento ao cliente via telefone, chat, e-mail, mídias sociais e Reclameaqui, visando a melhor experiência da forma mais facilitada possível; Retenção de clientes na carteira; Suporte e instruções ao cliente para acesso a plataforma de monitoramento dos seus veículos; Apoio ao cliente em tratativas financeiras (estornos, pagamentos, resgate de cheques, etc); Apoio administrativo as lojas físicas franqueadas; Elaboração de relatórios e acompanhamento de KPIs, para monitorar a performance da equipe. Show less



Alglete Segurança

• Assistente de vendas Jr

  • Jan 2018 - Feb 2019

  Venda de saque complementar via telefone do produto BMG Card e BMG Consignado; Atendimento aos clientes via telefone e e-mail; Elaboração de relatórios e controle de qualidade dos atendimentos. Controle e liberação de vendas da equipe no sistema; Pós-vendas de auditoria dos documentos dos clientes; Elaboração de relatórios de fechamento e acompanhamento da equipe coordenada em dúvidas operacionais. Venda de saque complementar via telefone do produto BMG Card e BMG Consignado; Atendimento aos clientes via telefone e e-mail; Elaboração de relatórios e controle de qualidade dos atendimentos. Controle e liberação de vendas da equipe no sistema; Pós-vendas de auditoria dos documentos dos clientes; Elaboração de relatórios de fechamento e acompanhamento da equipe coordenada em dúvidas operacionais.



Uranet Projetos e Sistemas

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 400 - 500 Employee

• Operador de telemarketing III

  • Sep 2015 - Oct 2016

  Venda dos serviços de Rentabilização (Receptivo), perante ao Bureau de consulta e negativação da Boa Vista SCPC; Aumento de plano de clientes da base, através de tratativa aos clientes via telefone e e-mail; Cadastro dos clientes na base de dados via Oracle CRM. Venda dos serviços de Rentabilização (Receptivo), perante ao Bureau de consulta e negativação da Boa Vista SCPC; Aumento de plano de clientes da base, através de tratativa aos clientes via telefone e e-mail; Cadastro dos clientes na base de dados via Oracle CRM.