Juliana Andrade

Customer Success support at Mola Corban
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Guarulhos, São Paulo, Brazil, BR

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Bio

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Credentials

  • Introdução às OKRs
    Qulture.Rocks Brasil
    Mar, 2022
    - Nov, 2024
  • Customer Success: como conquistar e manter clientes.
    Sebrae
    Mar, 2022
    - Nov, 2024

Experience

  • Mola Corban
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Customer Success support
      • Jul 2021 - Present

      - Responsável pelo atendimento/suporte e triagem de dúvidas, problemas, solicitações e sugestões via whatsapp, helpdesk, telefone e meet; - Criação e gestão de chamados (internos e externos) e acompanhamento; - Garantir resolução dos chamados via e-mail, chat, telefone e meet; - Acompanhar e ajudar os clientes, proporcionando uma ótima experiência através da gestão das ferramentas; - Participação de dailys de produto com foco em gestão de SLA; - Lidar com conflitos e situações complexas; - Acompanhar indicadores e métricas de engajamento; - Garantir que os clientes estejam satisfeitos, atingindo seus resultados e extraindo o máximo de valor da plataforma; - Mapear as possíveis Dificuldades que o cliente possui ou pode ter durante seu trajeto; - Prevenção, Retenção e negociação de churn; - Promover Caminhos que levam ao Upsell, Cross-sell; - Desenvolver Scripts de Atendimento. Show less

  • Wise Up
    • Brazil
    • Education Administration Programs
    • 700 & Above Employee
    • Recepcionista
      • Feb 2019 - Sep 2020

      - Atendimento pessoalmente, por telefone e WhatsApp; - Receber mensalidades e dar baixa no sistema; - Emissão de NF e boleto e enviar aos alunos; - Recebimento e conferência de mercadoria; - Agendar atendimentos; - Realizar o cadastro de matrículas de novos alunos; - Organização do arquivo; - Abastecer o sistema com lançamento de novas vendas de materiais. - Atendimento pessoalmente, por telefone e WhatsApp; - Receber mensalidades e dar baixa no sistema; - Emissão de NF e boleto e enviar aos alunos; - Recebimento e conferência de mercadoria; - Agendar atendimentos; - Realizar o cadastro de matrículas de novos alunos; - Organização do arquivo; - Abastecer o sistema com lançamento de novas vendas de materiais.

  • Mr Soluções em CNH.
    • Guarulhos, São Paulo, Brasil
    • Assistente administrativo
      • Apr 2017 - Feb 2018

      - Solicitação e conferência de documentos; - Atendimento ao cliente pessoalmente, por telefone e WhatsApp; - Acompanhar o caso de regularização de CNH até a resolução. - Solicitação e conferência de documentos; - Atendimento ao cliente pessoalmente, por telefone e WhatsApp; - Acompanhar o caso de regularização de CNH até a resolução.

  • Grupo Furnax
    • Brazil
    • Retail Office Equipment
    • 1 - 100 Employee
    • Recepcionista
      • Mar 2015 - Oct 2016

      - Atendimento telefônico e presencial; - Controle e envio de malotes; - Cotações e cobrança de clientes inadimplentes. - Atendimento telefônico e presencial; - Controle e envio de malotes; - Cotações e cobrança de clientes inadimplentes.

  • Wise Up
    • Brazil
    • Education Administration Programs
    • 700 & Above Employee
    • Recepcionista
      • Mar 2014 - Mar 2015

      Recepcionista Promovida a Assistente de Coordenação. - Contato com os alunos que faltam nas aulas para marcar reposição; - Atendimento pessoalmente, por telefone e WhatsApp; - Receber mensalidades e dar baixa no sistema; - Emissão de NF e boleto e enviar aos alunos; - Recebimento e conferência de mercadoria; - Responsável pela rendição do setor Comercial; - Agendar atendimentos; - Realizar o cadastro de matrículas de novos alunos; - Responsável pelo caixa da unidade (gastos diários); - Abastecer o sistema com lançamento de novas vendas de materiais. Show less

  • Cunha & Porto Assessoria de Créditos e Cobrança.
    • São Paulo, Brasil
    • Atendimento ao cliente
      • May 2012 - Jun 2013

      - Atendente Receptivo de produtos Vivo TV; - Analista BackOffice de produtos Vivo TV e internet; - Resolução de problemas dos clientes. - Atendente Receptivo de produtos Vivo TV; - Analista BackOffice de produtos Vivo TV e internet; - Resolução de problemas dos clientes.

  • Cardbank Prestadora De Servicos
    • Brazil
    • Financial Services
    • 1 - 100 Employee
    • Atendimento ao cliente
      • Jul 2010 - Dec 2011

      Telemarketing realizando cobrança dos clientes inadimplentes; Negociação estratégica para atingimento das metas. Telemarketing realizando cobrança dos clientes inadimplentes; Negociação estratégica para atingimento das metas.

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