Experience

SINTECTO

• Colombia
• Human Resources Services
• 1 - 100 Employee

• Lider Servicio al Cliente SINTECTO

  • 2021 - Present



LIWA Servicios

• Colombia
• Utilities
• 1 - 100 Employee

• Coordinador del servicio de atención al cliente

  • Mar 2021 - Jul 2021

  • Mantener los niveles de servicio de atención en los canales de comunicación dispuestos por la compañía para la recepción de quejas y reclamos. • Diseñar y ejecutar el modelo de Servicio al Cliente. • Construir los protocolos y guiones de atención de los clientes • Diseñar los indicadores de gestión y medición del personal del Calle Center. • Cumplir las metas propuestas y los óptimos niveles de servicio. • Creación y seguimiento de KPIs e indicadores de gestión. • Manejo de proyector corporativos y diseño de licitaciones. Show less



Prosegur

• Spain
• Security and Investigations
• 700 & Above Employee

• Jefe de Retención y Gestión Clientes

  • Aug 2018 - Jan 2021

  • Implementar los mecanismos y procesos necesarios para el levantamiento y procesamiento de información interna para su posterior análisis. • Analizar la data interna a fin de identificar las principales causales que generan la solicitudes de bajas de servicio • Elaborar informes diarios, semanales y mensuales sobre estado del área, avances, estadísticas y proyecciones de metas. • Creación y evaluación de kpis e indicadores de gestión del área. • Medición y creación del plan de comisiones del personal a cargo. • Diseño e implementación de programas de fidelización. • Implementación de políticas a fin de asegurar el incremento de la retención y fidelización. • Personal a cargo: (EJECUTIVOS DE CUENTA, AGENTES DE RETENCION Y FIDELIZACION Y AUXILIARES DE GESTION CLIENTES). Show less



Cooperativa Coopetrol

• Colombia
• Banking
• 1 - 100 Employee

• Supervisor del servicio de atención al cliente

  • Feb 2018 - Aug 2018

  • Establecer los mecanismos de control para garantizar el cumplimiento de los compromisos concretos establecidos con el cliente. • Traslada los objetivos corporativos a su departamento. • Formular los planes estratégicos y operativos de su departamento, así como los procedimientos para llevarlos a la práctica. • Controla el cumplimiento de los objetivos de la estrategia corporativa de la empresa. • Prepara informes sobre la evolución de los planes y campañas in bound y out bound. • Diseño de informes gerenciales. • Aplicar métodos de calidad al servicio al cliente. • Controla el flujo de información entre el àrea y las persones a cargo. • Canalizar las reclamaciones e incidencias del servicio y analiza sus causas para hallar soluciones. • Personas a cargo: Tres asesores de servicio al cliente Show less



C&C Soluciones Inmobiliarias

• Bogotá D.C., Colombia

• Jefe Nacional de Servicio al Cliente

  • Feb 2014 - Oct 2017

  • Responsable de velar porque los requerimientos y reclamos de los clientes sean atendidos oportunamente, negociando y definiendo alternativas de solución. • Responsable de velar por el cumplimiento de políticas y procesos en el área • Responsable por supervisar el área de reclamos en el call center y la efectividad del mismo. • Responsable de analizar los reclamos reportados vía sistema y preparar reportes de Gestión • Implementar sistemas de medición de la calidad de servicios. • Realizar coordinaciones entre las diferentes áreas involucradas (legal, Venta y Post Venta.) • Encargado de llevar el control exhaustivo y minucioso de gastos extras procesos para luego realizar la conciliación con clientes. • Responsable del análisis de Encuestas de Satisfacción de las diversas áreas. • Control y seguimiento en cierre de negocios • Negociar la liquidación de inmuebles. • Análisis y evaluación de riesgos de créditos Hipotecarios. • Coordinación y ejecución de estrategias comerciales. • Mantener el nivel de ventas requerido. • Atender y evaluar reclamaciones en ventas • Personas a cargo: treinta personas. • Organizar equipos de trabajo que generen efectividad en los recursos financieros, tecnológicos y comerciales. Show less



Open Market: The Best Logistics Team

• Bogotá D.C., Colombia

• Ejecutivo de Cuenta Senior

  • Mar 2011 - Feb 2014

  • Soporte y reporte de operaciones y distribución de mercancía a nivel nacional a los clientes asignados por cuentas. • Seguimiento a envíos aéreos y terrestres • Presentación de indicadores mensuales, generación de planes de acción. • Manejo de personal de 80 a 100 personas. • Manejo CRM visita a clientes según requerimiento y novedades presentadas. • Venta de portafolio y servicios de la compañía. Logros • Estuve a cargo de proyectos especiales tales como la coordinación de conferencias o exposiciones tanto para clientes como para personal de la empresa. • Logre tres ascensos dentro de los niveles de la empresa, comencé como Ejecutivo de Cuenta, al año fui Ejecutivo de Cuenta Junior y finalmentemente Ejecutivo de Cuenta Seniors, recibiendo mayor responsabilidades en cada nivel acompañado de beneficios económicos. • Estuve a cargo de proyectos especiales tales como la coordinación de conferencias o exposiciones tanto para clientes como para personal de la empresa. • Lidere capacitaciones e inducciones sobre los diferentes servicios de la empresa frente a clientes potenciales. Show less