Julia Rodrigues Seixas
Coordenadora de Gestão de Relacionamento com o Cliente at Iniciativa FIS- Claim this Profile
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Inglês Full professional proficiency
Topline Score
Bio
Rafael Rocha
A Julia é uma pessoa que eu tive o prazer de trabalhar e ver se desenvolver ao longo da sua trajetória na Syos. Na primeira oportunidade que eu tive de interagir com ela, que foi uma dinâmica visitando um cliente, vi um grande potencial. Ela era extremamente interessada em absorver aquele assunto, possui uma compreensão rápida, o que torna a adaptação inicial muito mais eficiente, e com uma visão diferenciada com relação a produto. Além disso, uma excelente comunicação e sensibilidade com os clientes, o que a torna uma profissional diferenciada no mercado de CX. Sem sombra de dúvidas, recomendo a Julia com consciência que ela faz a diferença por onde ela passa.
Yandra Aguiar
Julia é fera quando se trata de processos, tinha um conhecimento sobre o produto e a ferramenta que impressionava. Fui do primeiro time que ela liderou e posso dizer que aprendi muito com ela, tanto de processos como melhorei meu relacionamento com os clientes. Ela sempre estava disposta a ajudar, independente de qual fosse o assunto, nunca deixou o time desamparado, estava sempre pronta para fazer uma call e encontrar uma solução junto com o time. Foi um prazer conhecer e trabalhar com ela, tenho muita gratidão e respeito pela trajetória dela e sei que ela terá muito sucesso daqui para frente!
Rafael Rocha
A Julia é uma pessoa que eu tive o prazer de trabalhar e ver se desenvolver ao longo da sua trajetória na Syos. Na primeira oportunidade que eu tive de interagir com ela, que foi uma dinâmica visitando um cliente, vi um grande potencial. Ela era extremamente interessada em absorver aquele assunto, possui uma compreensão rápida, o que torna a adaptação inicial muito mais eficiente, e com uma visão diferenciada com relação a produto. Além disso, uma excelente comunicação e sensibilidade com os clientes, o que a torna uma profissional diferenciada no mercado de CX. Sem sombra de dúvidas, recomendo a Julia com consciência que ela faz a diferença por onde ela passa.
Yandra Aguiar
Julia é fera quando se trata de processos, tinha um conhecimento sobre o produto e a ferramenta que impressionava. Fui do primeiro time que ela liderou e posso dizer que aprendi muito com ela, tanto de processos como melhorei meu relacionamento com os clientes. Ela sempre estava disposta a ajudar, independente de qual fosse o assunto, nunca deixou o time desamparado, estava sempre pronta para fazer uma call e encontrar uma solução junto com o time. Foi um prazer conhecer e trabalhar com ela, tenho muita gratidão e respeito pela trajetória dela e sei que ela terá muito sucesso daqui para frente!
Rafael Rocha
A Julia é uma pessoa que eu tive o prazer de trabalhar e ver se desenvolver ao longo da sua trajetória na Syos. Na primeira oportunidade que eu tive de interagir com ela, que foi uma dinâmica visitando um cliente, vi um grande potencial. Ela era extremamente interessada em absorver aquele assunto, possui uma compreensão rápida, o que torna a adaptação inicial muito mais eficiente, e com uma visão diferenciada com relação a produto. Além disso, uma excelente comunicação e sensibilidade com os clientes, o que a torna uma profissional diferenciada no mercado de CX. Sem sombra de dúvidas, recomendo a Julia com consciência que ela faz a diferença por onde ela passa.
Yandra Aguiar
Julia é fera quando se trata de processos, tinha um conhecimento sobre o produto e a ferramenta que impressionava. Fui do primeiro time que ela liderou e posso dizer que aprendi muito com ela, tanto de processos como melhorei meu relacionamento com os clientes. Ela sempre estava disposta a ajudar, independente de qual fosse o assunto, nunca deixou o time desamparado, estava sempre pronta para fazer uma call e encontrar uma solução junto com o time. Foi um prazer conhecer e trabalhar com ela, tenho muita gratidão e respeito pela trajetória dela e sei que ela terá muito sucesso daqui para frente!
Rafael Rocha
A Julia é uma pessoa que eu tive o prazer de trabalhar e ver se desenvolver ao longo da sua trajetória na Syos. Na primeira oportunidade que eu tive de interagir com ela, que foi uma dinâmica visitando um cliente, vi um grande potencial. Ela era extremamente interessada em absorver aquele assunto, possui uma compreensão rápida, o que torna a adaptação inicial muito mais eficiente, e com uma visão diferenciada com relação a produto. Além disso, uma excelente comunicação e sensibilidade com os clientes, o que a torna uma profissional diferenciada no mercado de CX. Sem sombra de dúvidas, recomendo a Julia com consciência que ela faz a diferença por onde ela passa.
Yandra Aguiar
Julia é fera quando se trata de processos, tinha um conhecimento sobre o produto e a ferramenta que impressionava. Fui do primeiro time que ela liderou e posso dizer que aprendi muito com ela, tanto de processos como melhorei meu relacionamento com os clientes. Ela sempre estava disposta a ajudar, independente de qual fosse o assunto, nunca deixou o time desamparado, estava sempre pronta para fazer uma call e encontrar uma solução junto com o time. Foi um prazer conhecer e trabalhar com ela, tenho muita gratidão e respeito pela trajetória dela e sei que ela terá muito sucesso daqui para frente!
Experience
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Iniciativa FIS
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Brazil
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Health, Wellness & Fitness
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1 - 100 Employee
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Coordenadora de Gestão de Relacionamento com o Cliente
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Mar 2023 - Present
-Estruturação da área de relacionamento. -Supervisão direta do time e gestão dos stakeholders. -Definição e análise de indicadores de performance. -Implementação de processos e ferramentas de análise e acompanhamento. -Criação do projeto de Community Management focando em parceiros e apoiadores. -Supervisão e organização de visitas guiadas para a apresentação da iniciativa aos clientes, prospects e influenciadores. -Estruturação da área de relacionamento. -Supervisão direta do time e gestão dos stakeholders. -Definição e análise de indicadores de performance. -Implementação de processos e ferramentas de análise e acompanhamento. -Criação do projeto de Community Management focando em parceiros e apoiadores. -Supervisão e organização de visitas guiadas para a apresentação da iniciativa aos clientes, prospects e influenciadores.
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SYOS
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France
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Human Resources Services
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Apr 2022 - Sep 2022
-Desenho e estruturação da área de relacionamento da empresa -Supervisão direta do time de Relacionamento com o Cliente com quatro Analistas com 100% de satisfação no CSAT-Definição e análise de indicadores de performance -Treinamento e instrução do time de relacionamento nas ferramentas de análise e registro; Hubspot, Power BI, Voilá, Whatsapp Business no BlueStacks, sistemas proprietários da SYOS-Contribuição na definição dos ORKs da área-Responsável por manter a régua de comunicação atualizada no Confluence para uso em múltiplos canais Show less
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May 2021 - Apr 2022
-Acompanhamento de clientes B2B pós-venda; -Foco no engajamento e relacionamento do usuário; -Participação nos times de produto e data, gerando inputs a partir de dados de utilização e mapeamento de dores e oportunidades; -Construção de réguas de comunicação em múltiplos canais;
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Estante Mágica
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Brazil
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Education Administration Programs
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1 - 100 Employee
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Analista de Relacionamento com o Cliente - Customer Success
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Feb 2020 - Dec 2020
-Acompanhamento pós-venda na aplicação do projeto e utilização da plataforma; -Responsável por uma carteira de 120 escolas. -Resolução de problemas, atendimento proativo e reativo. -Mudança de jornada, treinamentos, vendas e Upselling de produtos. -Acompanhamento pós-venda na aplicação do projeto e utilização da plataforma; -Responsável por uma carteira de 120 escolas. -Resolução de problemas, atendimento proativo e reativo. -Mudança de jornada, treinamentos, vendas e Upselling de produtos.
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Fundadora e consultora
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Aug 2015 - Nov 2019
Fundadora do Quin-Tao, empreendimento voltado para o planejamento, realização e acompanhamento de projetos e consultorias de harmonização a fim de promover o bem-estar de acordo com a demanda do cliente, desde residências à consultórios. (Paisagismo, Feng Shui, Permacultura) ♻ Fundadora do Quin-Tao, empreendimento voltado para o planejamento, realização e acompanhamento de projetos e consultorias de harmonização a fim de promover o bem-estar de acordo com a demanda do cliente, desde residências à consultórios. (Paisagismo, Feng Shui, Permacultura) ♻
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Cofundadora e feirante
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Apr 2014 - Jun 2017
Cofundadora responsável pela logística, atendimento aos feirantes e feirante da FRÔ. Cofundadora responsável pela logística, atendimento aos feirantes e feirante da FRÔ.
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Estágio Supervisionado de Serviço Social
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May 2013 - Oct 2014
Ministrou oficinas de jardinagem para grupos, fortalecendo a interação e o interesse dos clientes no debate sobre o meio ambiente. As oficinas também tinham um teor ocupacional, com o objetivo de abrir caminho para tratamentos alternativos e terapêuticos. Ministrou oficinas de jardinagem para grupos, fortalecendo a interação e o interesse dos clientes no debate sobre o meio ambiente. As oficinas também tinham um teor ocupacional, com o objetivo de abrir caminho para tratamentos alternativos e terapêuticos.
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Bolsista no projeto de pesquisa e extensão
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Apr 2011 - Nov 2012
Estagiária corresponsável por organizar eventos, divulgar, fechar parcerias, convidar/envolver os visitantes em oficinas e guiá-los em trilhas de sensibilização ecológica na área de recuperação ambiental do LAHVI/UFF. Estagiária corresponsável por organizar eventos, divulgar, fechar parcerias, convidar/envolver os visitantes em oficinas e guiá-los em trilhas de sensibilização ecológica na área de recuperação ambiental do LAHVI/UFF.
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Gerente operacional
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May 2011 - Feb 2012
Realizou funções operacionais para garantir o funcionamento do estabelecimento. Atendimento ao cliente, supervisão de pequena equipe, responsável por abastecer, receber, conferir, estocar e comercializar mercadorias, controle financeiro e do caixa. Realizou funções operacionais para garantir o funcionamento do estabelecimento. Atendimento ao cliente, supervisão de pequena equipe, responsável por abastecer, receber, conferir, estocar e comercializar mercadorias, controle financeiro e do caixa.
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Prefeitura de Niterói - SMA
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Brazil
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Government Administration
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200 - 300 Employee
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Recepcionista e Auxiliar Administrativo
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Jun 2007 - Oct 2008
Resolução de problemas e atendimento reativo. Recepcionou e atendeu aos servidores com dúvidas sobre os rendimentos, como pendências no sistema, regularização e baixas na folha de pagamento. Resolução de problemas e atendimento reativo. Recepcionou e atendeu aos servidores com dúvidas sobre os rendimentos, como pendências no sistema, regularização e baixas na folha de pagamento.
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Education
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2008 - 2017
Universidade Federal Fluminense
Bacharel em Serviço Social, Questão Social e Meio Ambiente -
2018 - 2019
Senac Brasil
Shiatsuterapeuta, Medicina Chinesa -
2022 - 2023
Escola Conquer
Pós-graduação Lato Sensu - Especialização, Liderança e Gestão de Pessoas
Community
