Julia Lourenço Paes De Sousa

Analista de suporte N1 at Proative Technology
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Osasco, São Paulo, Brazil, BR

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Bio

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Credentials

  • Analise e desenvolvimento de sistemas
    UNIP
    Jan, 2020
    - Nov, 2024
  • Microsoft Office
    Logus Tecnologia
    Jan, 2017
    - Nov, 2024

Experience

  • Proative Technology
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 100 - 200 Employee
    • Analista de suporte N1
      • Aug 2021 - Present

      * Suporte ao cliente nas demandas do N1;* Atendimentos no SERVICENOW AWS;* Registros no database Oracle e mySQL;* Consultas de dados de clientes no SAP;* Acompanhar e monitorar painéis de status; * Triagem e escalonamento de incidentes para o N2; * Resolução de incidentes dentro do SLA desejado; * Passagem de turno;* Tratar as solicitações de forma rápida e eficiente;* Atuar nas solicitações de limites e majorações que as empresas solicitam; * Acompanhar e solucionar os alertas do monitoramento Dynatrace e Mitre. Show less

    • Command center
      • Jan 2021 - Aug 2021

      * Atuar para a solução das ocorrências abertas referentes às aplicações suportadas pela equipe dentro do SLA; * Fazer apontamento das atividades realizadas durante os atendimentos em sistema de controle de chamados;* Encaminhar para tratativa ao N2 quando necessário; * Atualizado sobre procedimentos operacionais, participando de reuniões e treinamentos.

  • Esporte Clube Pinheiros
    • Brazil
    • Spectator Sports
    • 700 & Above Employee
    • Assistente administrativo
      • Dec 2018 - Dec 2019

      * Atendimentos aos associados nas portarias e na área operacional; * Monitoramento das câmeras do estacionamento e do clube; * Acompanhamento de visitantes ao clube. * Atendimentos aos associados nas portarias e na área operacional; * Monitoramento das câmeras do estacionamento e do clube; * Acompanhamento de visitantes ao clube.

Education

  • UNIP
    Curso Superior de Tecnologia (CST), Análise de Sistemas de Computação
    2020 - 2021

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