Experience

Open Manager

• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Analista de sistema

  • Dec 2022 - Present

  Atuo como analista de Sistemas Pleno com foco em resolver demandas do sistema e banco de dados além de dúvidas dos usuários, fazendo a ponte entre o desenvolvimento e a parte do usuário final com ênfase em manter o sistema sempre operacional tratando troubleshoots e solicitações .

• Suporte técnico

  • May 2022 - Dec 2022

  Suporte ao sistema ERP Open Manager por meio de canais como Zendesk, Telefone, Whatsapp, Meets e aplicando correções preventivas e corretivas, auxiliando, orientando e treinando usuários em suas rotinas, dúvidas e dificuldades no entendimento das regras de negócio e operacionalidade do sistema ERP, além de fazer ponte com o desenvolvimento e banco de dados para resolução de problemas e melhorarias do sistema.Supervisão de tratativas do time de 1º nível e resolução de tratativas de 2º e 3º Nível, registro, resolução ou escalonamento de chamados por meio de ferramenta Zendesk. Show less



Autonomo

• Mexico
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Serviços de Informática Autônomo

  • Jan 2022 - Present

  -Consultoria em TI -Montagem e manutenção de computadores e ativos de rede para empresas e usuários domésticos -Consultoria em TI -Montagem e manutenção de computadores e ativos de rede para empresas e usuários domésticos



Nexa Tecnologia

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee

• Técnico de suporte II

  • Sep 2018 - Jan 2022

  Suporte a sistemas operacionais Microsoft Windows, ERP e aplicativos diversos por meio de atendimento telefônico, e-mail WhatsApp e demais ferramentas de comunicação (Home office). Criação, manutenção e atualização do servidor de file server além de registro de novos ou atualização de procedimentos na ferramenta oficial do cliente. (Home office). Envio de Follow-up, supervisão de tratativas do time de 1º nível e resolução de tratativas de 2º e 3º Nível, registro, resolução ou escalonamento de chamados por meio de ferramenta oficial do cliente. (Home office). Manutenção preventiva e corretiva em desktops, softwares e rede sempre que possível quando aplicável para tratativas em acesso remoto. (Home office). Show less



Macrolub Atacado Automotivo

• Aracruz

• Técnico em sistemas de informática

  • Feb 2018 - Jun 2018

  Suporte a sistemas operacionais Microsoft Windows, ERP e aplicativos diversos por meio presencial e telefônico atendendo a usuários internos e externos da corporativa ● Gestão e manutenção de ativos de rede como computadores de usuários, servidores e roteadores ● Configuração e manutenção de sistemas internos ● Responsável pelo suporte e acompanhamento do call center e bom funcionamento de computadores e serviço de firewall e telefonia. Suporte a sistemas operacionais Microsoft Windows, ERP e aplicativos diversos por meio presencial e telefônico atendendo a usuários internos e externos da corporativa ● Gestão e manutenção de ativos de rede como computadores de usuários, servidores e roteadores ● Configuração e manutenção de sistemas internos ● Responsável pelo suporte e acompanhamento do call center e bom funcionamento de computadores e serviço de firewall e telefonia.



Tres Irmãos Granitos LTDA

• João Neiva

• Técnico em sistemas de informática I

  • May 2016 - Sep 2017

  Suporte a sistemas operacionais Microsoft Windows, ERP e aplicativos diversos; Auxílio à manutenção de servidores Microsoft Windows e firewalls; Manutenção preventiva e corretiva em desktops, softwares e rede; Manutenção e acompanhamento do sistema de Backup Interno. Responsável por emissão de nota fiscal do setor comercial para importação de granito. Suporte a sistemas operacionais Microsoft Windows, ERP e aplicativos diversos; Auxílio à manutenção de servidores Microsoft Windows e firewalls; Manutenção preventiva e corretiva em desktops, softwares e rede; Manutenção e acompanhamento do sistema de Backup Interno. Responsável por emissão de nota fiscal do setor comercial para importação de granito.



JNNET LTDA

• João Neiva

• Operador de Telemática

  • Aug 2015 - Mar 2016

  Instalação e reparos em redes de internet para assinantes, configuração de modens, ONU’s e equipamentos de rede em geral. Instalação e reparos em redes de internet para assinantes, configuração de modens, ONU’s e equipamentos de rede em geral.



Monte Negro Granitos LTDA

• João Neiva

• Técnico em sistemas de informática I

  • Jun 2013 - Jun 2015

  Suporte técnico à equipe de implantação de sistema ERP; -Suporte a sistemas operacionais Microsoft Windows, ERP e aplicativos diversos; - Auxílio à manutenção de servidores Microsoft Windows e firewalls; - Manutenção preventiva e corretiva em desktops, softwares e rede; - Responsável pelo serviço de backup de FileServer e banco de dados Microsoft SQL. Suporte técnico à equipe de implantação de sistema ERP; -Suporte a sistemas operacionais Microsoft Windows, ERP e aplicativos diversos; - Auxílio à manutenção de servidores Microsoft Windows e firewalls; - Manutenção preventiva e corretiva em desktops, softwares e rede; - Responsável pelo serviço de backup de FileServer e banco de dados Microsoft SQL.



Informania

• 1 - 100 Employee

• Técnico de suporte de informática

  • Oct 2011 - Jan 2012

  Montagem e manutenção em computadores e equipamentos de rede internamente e para clientes do estabelecimento. Montagem e manutenção em computadores e equipamentos de rede internamente e para clientes do estabelecimento.



Escola Estadual de Ensino Médio João Neiva

• João Neiva

• Monitor de laboratório

  • Mar 2011 - Oct 2011

  -Monitorar alunos e auxiliar professores nas atividades desenvolvidas dentro de laboratório e elaborar atividades solicitadas pelos professores. -Elaboração de relatórios para a secretaria estadual de educação, acompanhamento e auxilio de alunos e professores nas aulas além de rotinas básicas de atualização e acompanhamento do bom funcionamento do servidor do laboratório. -Monitorar alunos e auxiliar professores nas atividades desenvolvidas dentro de laboratório e elaborar atividades solicitadas pelos professores. -Elaboração de relatórios para a secretaria estadual de educação, acompanhamento e auxilio de alunos e professores nas aulas além de rotinas básicas de atualização e acompanhamento do bom funcionamento do servidor do laboratório.