Experience

PT Rajawali Berdikari

• Indonesia
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 100 - 200 Employee

• Customer Service Team Lead

  • Aug 2022 - Present

  * Menghandle 2 channel digital: chat dan email * Memberikan couching kepada agent * Melakukan development kepada agent agar achieved KPI * Menghandle 2 channel digital: chat dan email * Memberikan couching kepada agent * Melakukan development kepada agent agar achieved KPI



PT VADS Indonesia

• Indonesia
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Customer Service Team Lead

  • Aug 2021 - Jun 2022

  ● Menghandle channel digital dan development new hire agar bisa achieve KPI perusahaan● Memberikan coaching dan konseling terhadap agent● Melakukan pengecekan solusi yang diberikan oleh agent● Best Team Leader Quartal 4

• Assistant Learning and Development

  • Mar 2021 - Aug 2021

  ● Memberikan pelatihan kepada new hire agar mampu menganalisa case ketika on duty● Membuat modul yang berisi case dan cara analisa case untuk mempermudah penyerapan informasi kepadanew hire● Memberikan refreshment dan sosialisasi kepada existing agar mendapatkan informasi terbaru

• Inbound Customer Service Representative

  • Dec 2019 - Mar 2021

  ● Melakukan penerimaan telepon yang masuk, menganalisa dan memberikan solusi keluhan customer● Menjadi asisten Team Leader (Body Mentoring, Duty Email, Handle call hard complaint)● Menjadi asisten Real Time Floor Monitoring (RTFM)● Mentoring agent new hire● Best Agent Juli 2020

• Data Entry Specialist

  • Sep 2019 - Dec 2019

  Menganalisis data-data yang diberikan oleh klien dan mencocokan data dengan yang ada pada platform bukalapak