Team Leader Manager

• Nov 2021 - Present

Auditor de aseguramiento de la calidad

• Jan 2021 - Nov 2021

Coordinador de procesos

• Sep 2020 - Nov 2021

Practicante de contacto al cliente

• Oct 2018 - Mar 2020

 Elaboración y actualización información para la web de contenidos como: protocolos, plantillas, speech y diagramas de flujo de procesos y campañas.  Elaboración de presentaciones, coordinación y soporte de concursos y campañas para incentivar a los supervisores y asesores.  Elaboración y seguimiento de matriz de incidencias de asesores, presentación de feedback y planes de acción.  Elaboración y actualización información para la web de contenidos como: protocolos, plantillas, speech y diagramas de flujo de procesos y campañas.  Elaboración de presentaciones, coordinación y soporte de concursos y campañas para incentivar a los supervisores y asesores.  Elaboración y seguimiento de matriz de incidencias de asesores, presentación de feedback y planes de acción.

Practicante de Ingenieria Industrial

• Apr 2015 - Mar 2016

 Analizar información para el diagnóstico de problemas Causa-Raíz  Realizar encuestas de satisfacción al cliente.  Elaboración de reportes e informe orientados a la planificación de proyectos.  Acompañamiento en el mapeo de procesos para identificar oportunidades de mejora en los procesos comerciales de la gestión.  Creación de políticas de atención al cliente.  Implementación de políticas en el área de atención de procesos comerciales.  Manejo de indicadores de satisfacción y Kpi´S.  Capacitación al personal de la contrata de MOVISTAR (HDEC) Show less