Experience

Fretadão

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• • Apr 2023 - Present

  Garantir a melhor experiência do nosso cliente no dia a dia da operação, estreitar relacionamento por diversas frentes, presencialmente, calls, aplicativo de conversa, e-mails e outros, buscando a satisfação do cliente.Estreitar relacionamento com cliente e realizar apresentações de indicadores;Identificar oportunidades de melhorias no processo e no sistema (Escala, Gestão de Demandas)Fazer tratamentos de tickets a nível operacional;Sugerir melhorias em processos já existentes;Construir e manter um relacionamento com transportador parceiro;Identificar oportunidades de criação ou exclusão de linhas para melhor atender os clientes avaliando o ponto de vista comercial;Análise de dados operacionais ;Participação em reuniões externas. Show less

• • Aug 2022 - Mar 2023

  Liderar e orientar as atividades de equipe;Acompanhar os processos e produtividade da área;Elaboração de relatórios de acompanhamento dos resultados, TME, TMA, CSAT, NPS;Aplicação de feedback para observar, analisar e orientar sobre nossos processos e oportunidades de melhoria;Participação das reuniões com as demais áreas e clientes;Elaboração e envolvimento nos OKR,s da equipe;Elaborar plano de ação para correção dos possíveis desvios ou alterações no planejamento inicial;Participação junto com o time de People na contratação de novos colaboradores. Show less

• • May 2021 - Jul 2022

  Responsável em buscar melhorias e boas práticas, entre a equipe trabalhando sempre em conjunto.Criar uma estratégia de trabalho, com foco nas metas que a equipe possui.Comunicar de maneira nítida as atividades que o grupo irá desenvolver.Ouvir e fazer o feedback com o time.Fazer relatórios do progresso do grupo para entregar aos gestores.

• • Jul 2020 - Apr 2021

  Responsável no atendimento via chat, telefone e e-mail aos passageiros.Atendimento ao RH.Manter os clientes informados sobre mudanças no serviço de transporte.Encaminhar a demanda do cliente para os demais responsáveis e áreas da empresa.Registrar demandas, pedidos de suporte e sugestões.



Atento Brasil

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• • Nov 2014 - Sep 2015

  Responsável por supervisionar o atendimento dos operadores liderando a equipe, supervisionar as rotinas da área de qualidade acompanhando os resultados, visando a excelência e o sucesso das operações, garantindo os padrões mínimos exigidos em cada fase do processo e operação. Aplicação de feedback no monitores e acompanahmento das metas e resultados.

• • May 2012 - Nov 2014

  Responsável por avaliar o nível de qualidade das ligações onde houve contato com cliente. Utilizando ferramenta estratégica para gestão, através do checklist de atendimento, tanto no aspecto de relacionamento com o cliente, quanto operacional. Monitor também as ligações avulsas ou especificas dos operadores para detectar a melhoria de qualidade no atendimento ao cliente.

• • May 2010 - May 2012

  Responsável no atendimento Receptivo e Ativo aos clientes de estabelecimentos que estavam interessados em antecipar o valor das suas vendas.