Experience

Diversa Turismo
• Brazil
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee
• Executiva de contas

  • Aug 2022 - Present


Agaxtur Agência de Viagem e Turismo

• Brazil
• Travel Arrangements
• 200 - 300 Employee

• Executiva de contas

  • Oct 2018 - Jul 2022

  Manutenção, prospecção e fidelização da carteira de clientes Atendimento a agencias e passageiro direto Venda de cruzeiros marítimos nacionais, internacionais e linha luxo, Premium e Standard Elaboração de roteiros de acordo com a necessidade do cliente Utilização de ferramentas de CRM Análise do mercado para identificar leads, elaboração de plano de desenvolvimento de novos negócios Atendimento comercial na área de Juiz de Fora e região/ Estado do RJ e Espírito Santo Participação em treinamentos, eventos, ship tours e fam tours Suporte nas atividades de marketing, criando e viabilizando estratégias de melhorias para aumento de volume de vendas, além de apoio em negociações comerciais para fechamento de negócios Apoio na definição de estratégias de Mercado Acompanhamento e controle de faturamento, meta, indicadores e performance comercial Mapeamento de oportunidades comerciais Atendimento presencial e online à clientes Conhecimento sobre marketing e canais de tração offline e online Show less



Discover Cruises

• Brazil
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• EXECUTIVA DE CONTAS

  • Apr 2018 - Aug 2018

  Responsável pela divulgação de temporadas anuais e treinamentos de vendas com agentes de viagens Prospecção de novos mercados e clientes, visando o fechamento de novos negócios. Acompanhamento de clientes e representantes durante a realização de eventos promovidos pela empresa a bordo dos navios. Manutenção, fidelização e prospecção da carteira de clientes Elaboração de campanha de incentivo junto ao cliente, acompanhamento em viagens Participação em treinamentos, eventos, ship tours e fam tours Atendimento comercial na área de Juiz de Fora e região/ Estado do RJ e Espírito Santo Domínio dos procedimentos operacionais de cada companhia Venda de Cruzeiros nas categorias Luxo, Premium e Standard; Análise do mercado para identificar leads, elaboração de plano de desenvolvimento de novos negócios Treinamento do portal de vendas da empresa Acompanhamento e follow-up de negociações Utilização de ferramentas de CRM Divulgação de Cruzeiros Nacionais e Internacionais. Show less



Urbi Et Orbi Agencia De Viagens E Turismo

• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• EXECUTIVA DE CONTAS

  • Mar 2017 - Mar 2018

  Planejamento e agendamento, de visitas diárias e mensais Acompanhamento de mercado em atenção à novidades e produtos Treinamento do portal de vendas da empresa e apresentação dos serviços Elaboração de propostas técnicas, negociação, acompanhamento de aprovação junto ao cliente e pós vendas Crescimento da carteira em vendas de 20%, focando em uma gestão diferenciada, baseada na análise de Pareto Acompanhamento de meta diária Desenvolver campanhas promocionais para os clientes Visitas presenciais, chat e online Atendimento comercial na área de Juiz de Fora e região/ Estado do Rj Show less



MK TRAVEL OPERADORA DE TURISMO

• Executivo de contas

  • Aug 2011 - Jan 2017

  Suporte à equipe de atendimento em cotações, abertura de novas reservas, fechamentos e cobrança Atendimento a clientes, agências e fornecedores Consultoria nacional e internacional para clientes na elaboração de projetos Venda de pacotes premium e serviços de luxo em vários países Montagem de forfait e roteiros de viagens regulares Mensuração sistemática da satisfação e comportamento dos clientes através de ferramenta CRM Acompanhamento a viagens de incentivo e premiações Atendimento comercial na área de Juiz de Fora e região/ Estado do Rj e Espírito Santo Desenvolvimento de novas frentes de negócios Apresentações dos produtos e follow-up de negociações Responsável por cotação, negociação, organização e coordenação de eventos e convenções Criação de estratégias de vendas a fim de aumentar a capilaridade dos produtos Construção de Soluções, emissão de propostas comerciais e negociação de contratos Acompanhamento de desenvolvimento e venda de cada cliente com ações de incentivo e premiações Show less



MSC Cruises

• Switzerland
• Travel Arrangements
• 700 & Above Employee

• Executiva de Contas

  • Feb 2008 - Apr 2011

  Atendimento a agências de viagens e empresas (B2B/B2C) Treinamento do portal de vendas da empresa Viagens nacionais e internacionais de premiação e relacionamento com clientes Organização de eventos de lançamento de produto e inauguração dos navios para o trade de turismo, empresas e mídia Divulgação de Cruzeiros Nacionais e Internacionais. Apresentação de treinamentos presenciais e online para clientes e fornecedores Responsável por Visitação a bordo com agentes de viagens, fornecedores e clientes diretos Reservar, inserir dados, liberar vouchers Visitas, prospecção e treinamentos para os clientes do estado do RJ e interior/ Espírito Santo e algumas cidades de Minas Gerais Atuação em Feiras e Workshops da área Monitoramento de mercado e concorrência Mensuração sistemática da satisfação e comportamento dos clientes através de ferramenta CRM Confecção e liberação de Voucher marítimo Show less



Qualitours Cruises & Tours

• Brazil
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Executiva de Contas

  • Aug 2007 - Jan 2008

  Venda de pacotes de Cruzeiros marítimos dentro e fora do Brasil Aluguel de carros Manutenção, fidelização e prospecção de clientes Ações promocionais e de incentivo para parceiros e colaboradores Lançamento de reserva no sistema operacional Qualitours Atendimento as Agências e Operadoras no no estado Rio/Minas/Espírito Santo Elaboração de cotações e confirmações Controle do recebimento do cliente e do envio do pagamento ao fornecedor Elaboração de campanha de incentivo junto ao cliente Acompanhamento em viagens e inspeções com clientes e fornecedores nos navios Show less



SOLUTION TOUR VIAGENS E TURISMO

• Agente de viagens

  • Apr 2007 - Aug 2007

  Programação e roteiros de viagens Organização de eventos e grupos de viagens Envio e recebimento de cotações solicitadas por clientes direto e empresas Ações promocionais e de incentivo para parceiros Capacitação dos assessores comerciais, para propagação e venda dos produtos Análise de contratos Atendimento de clientes presencial Gestão dos cadastros de clientes e fornecedores no sistema Fidelização, e manutenção da carteira de clientes Negociação de preços, elaboração e envio de propostas comerciais, e criação de relatórios com base nas tendências de mercado Show less



NetPrice Consolidadora Aérea

• Events Services

• Assistente Comercial/Vendas

  • Sep 2006 - Mar 2007

  Atendimento a agências de viagens Organização de agenda Despacho de boys e malotes Assistência e suporte de vendas Análise de contratos Cadastramento em banco de dados (Gate) Coordenação e controle de equipe de promotores de vendas Confecção e elaboração de relatórios em Word e planilhas e gráficos de dados financeiros e de produção em Excel Elaboração de relatórios sobre atividades e performance da equipe Atendimento a agências de viagens Organização de agenda Despacho de boys e malotes Assistência e suporte de vendas Análise de contratos Cadastramento em banco de dados (Gate) Coordenação e controle de equipe de promotores de vendas Confecção e elaboração de relatórios em Word e planilhas e gráficos de dados financeiros e de produção em Excel Elaboração de relatórios sobre atividades e performance da equipe



VARIG SA - VIACAO AEREA RIO GRANDENSE)

• Airlines and Aviation
• 1 - 100 Employee

• Agente de vendas de reservas

  • Jun 1999 - Jul 2006

  Atendimento a passageiros direto via telefone Venda e emissão de bilhetes aéreos Venda de seguros Aluguel de carro Reserva de Hotéis Follow-up das vendas efetuadas e pós venda Sincronização e reacomodação das reservas dos sistemas operacionais Iris e Amadeus Confirmação e sincronização de serviços adquiridos a bordo Controle e acompanhamento das reservas de grupos Telemarketing ativo e receptivo Atendimento a passageiros direto via telefone Venda e emissão de bilhetes aéreos Venda de seguros Aluguel de carro Reserva de Hotéis Follow-up das vendas efetuadas e pós venda Sincronização e reacomodação das reservas dos sistemas operacionais Iris e Amadeus Confirmação e sincronização de serviços adquiridos a bordo Controle e acompanhamento das reservas de grupos Telemarketing ativo e receptivo



Sensue - Moda e Vestuário

• Supervisora de loja

  • Jan 1997 - Feb 1999

  Organização de balanço de vendas Controle de estoque Coordenação de equipe Atendimento ao cliente e motivação das equipes, através dos treinamentos de liderança, competência e integração Atingimento mensal das metas Organização de balanço de vendas Controle de estoque Coordenação de equipe Atendimento ao cliente e motivação das equipes, através dos treinamentos de liderança, competência e integração Atingimento mensal das metas