Ik ken Juanita als een super leuke collega. Ze heeft veel humor en kan hard werken. Verder doet ze veel oom collega's te helpen. Ze heeft brede kennis rond games en software. En haald alles uit de kast om probleem van de klant op te lossen

Juanita heeft in periode van September 2017 tot December 2018 gewerkt op een customer service account voor Teleperformance. Ik was destijds haar direct leidinggevende. De werkzaamheden van Juanita bestonden o.a. uit het beantwoorden van binnenkomende klantvragen via kanalen telefoon en mail. Daarbij kwam een stuk escalatie management (omgaan met weerstanden en klanten die in een hoge emotie zaten geruststellen en toewerken naar een mooie oplossing). Juanita zocht de oplossing in beginsel altijd in de goede/constructieve dialoog. Eventueel, als het echt een meerwaarde had om klantvertrouwen te herstellen, gebruikte ze persoonlijke kaartjes en presentjes voor een persoonlijke customer journey in het klantcontact. Leuk hierin is dat ze out of the box kon denken. In de periode ontwikkelde Juanita zich van customer service agent tot Game Process Specialist waar ze werkte aan procesoptimalisaties voor zowel medewerkers (tools en systemen) als de klant (website, informatievoorziening, back office processen). Juanita bereidde haar zaken altijd goed voor (in b.v. presentaties en conference calls) en kwam met oplossingen en verbetervoorstellen. Ik waardeer Juanita sterk om haar team-mentaliteit en het feit dat ze veel scherpte had op het achterhalen van oorzaken bij veelvoorkomende problemen. Ze ging niet akkoord met halve antwoorden en dwong in het groepsproces op een sportieve manier af, dat we enkel met een heel antwoord of volledige onderbouwing genoegen namen. Dit bracht oplossingen daarmee sneller dichterbij. De scherpte van Juanita zorgde ervoor dat ik altijd met een ontspannen gevoel naar een meeting, presentatie en conference call ging met Juanita, ik kon haar volledig vertrouwen. Een voorrecht om mee te hebben mogen samenwerken.

Ik ken Juanita als een super leuke collega. Ze heeft veel humor en kan hard werken. Verder doet ze veel oom collega's te helpen. Ze heeft brede kennis rond games en software. En haald alles uit de kast om probleem van de klant op te lossen

Juanita heeft in periode van September 2017 tot December 2018 gewerkt op een customer service account voor Teleperformance. Ik was destijds haar direct leidinggevende. De werkzaamheden van Juanita bestonden o.a. uit het beantwoorden van binnenkomende klantvragen via kanalen telefoon en mail. Daarbij kwam een stuk escalatie management (omgaan met weerstanden en klanten die in een hoge emotie zaten geruststellen en toewerken naar een mooie oplossing). Juanita zocht de oplossing in beginsel altijd in de goede/constructieve dialoog. Eventueel, als het echt een meerwaarde had om klantvertrouwen te herstellen, gebruikte ze persoonlijke kaartjes en presentjes voor een persoonlijke customer journey in het klantcontact. Leuk hierin is dat ze out of the box kon denken. In de periode ontwikkelde Juanita zich van customer service agent tot Game Process Specialist waar ze werkte aan procesoptimalisaties voor zowel medewerkers (tools en systemen) als de klant (website, informatievoorziening, back office processen). Juanita bereidde haar zaken altijd goed voor (in b.v. presentaties en conference calls) en kwam met oplossingen en verbetervoorstellen. Ik waardeer Juanita sterk om haar team-mentaliteit en het feit dat ze veel scherpte had op het achterhalen van oorzaken bij veelvoorkomende problemen. Ze ging niet akkoord met halve antwoorden en dwong in het groepsproces op een sportieve manier af, dat we enkel met een heel antwoord of volledige onderbouwing genoegen namen. Dit bracht oplossingen daarmee sneller dichterbij. De scherpte van Juanita zorgde ervoor dat ik altijd met een ontspannen gevoel naar een meeting, presentatie en conference call ging met Juanita, ik kon haar volledig vertrouwen. Een voorrecht om mee te hebben mogen samenwerken.

Ik ken Juanita als een super leuke collega. Ze heeft veel humor en kan hard werken. Verder doet ze veel oom collega's te helpen. Ze heeft brede kennis rond games en software. En haald alles uit de kast om probleem van de klant op te lossen

Juanita heeft in periode van September 2017 tot December 2018 gewerkt op een customer service account voor Teleperformance. Ik was destijds haar direct leidinggevende. De werkzaamheden van Juanita bestonden o.a. uit het beantwoorden van binnenkomende klantvragen via kanalen telefoon en mail. Daarbij kwam een stuk escalatie management (omgaan met weerstanden en klanten die in een hoge emotie zaten geruststellen en toewerken naar een mooie oplossing). Juanita zocht de oplossing in beginsel altijd in de goede/constructieve dialoog. Eventueel, als het echt een meerwaarde had om klantvertrouwen te herstellen, gebruikte ze persoonlijke kaartjes en presentjes voor een persoonlijke customer journey in het klantcontact. Leuk hierin is dat ze out of the box kon denken. In de periode ontwikkelde Juanita zich van customer service agent tot Game Process Specialist waar ze werkte aan procesoptimalisaties voor zowel medewerkers (tools en systemen) als de klant (website, informatievoorziening, back office processen). Juanita bereidde haar zaken altijd goed voor (in b.v. presentaties en conference calls) en kwam met oplossingen en verbetervoorstellen. Ik waardeer Juanita sterk om haar team-mentaliteit en het feit dat ze veel scherpte had op het achterhalen van oorzaken bij veelvoorkomende problemen. Ze ging niet akkoord met halve antwoorden en dwong in het groepsproces op een sportieve manier af, dat we enkel met een heel antwoord of volledige onderbouwing genoegen namen. Dit bracht oplossingen daarmee sneller dichterbij. De scherpte van Juanita zorgde ervoor dat ik altijd met een ontspannen gevoel naar een meeting, presentatie en conference call ging met Juanita, ik kon haar volledig vertrouwen. Een voorrecht om mee te hebben mogen samenwerken.