Experience

MIA Advanced Systems

• Spain
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Gerente de desarrollo y soluciones digitales

  • Nov 2021 - Present



Emergia Contact Center

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• • Jun 2021 - Nov 2021

  Entender las necesidades del negocio y crear nuevas oportunidades a través soluciones tecnológicas.

• • Jul 2020 - Jun 2021



inConcert

• Spain
• Software Development
• 200 - 300 Employee

• Ingeniero de proyecto

  • Dec 2016 - Jul 2020



Comdata Group

• Italy
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• • Aug 2014 - Sep 2016

  • Dirigir las etapas de iniciación, planeación, ejecución, control y cierre de proyectos que tenían por objeto la implementación de la plataforma tecnológica Speech Analytics de Verint, a través de transcripción de llamadas a texto para el análisis de datos que permitiera la toma de decisiones sobre el comportamiento de los procesos de gestión del cliente• Dirigir las etapas de iniciación, planeación, ejecución, control y cierre de proyectos relacionados con la implementación de la plataforma tecnológica Vocal Password de Nuance, la cual permite identificación Biométrica de Voz para optimizar y asegurar transacciones• Dirigir las etapas de iniciación, planeación, ejecución, control y cierre de proyectos de implementación de la plataforma tecnológica DPA de Verint con el objeto de optimizar y controlar procesos informáticos • Administrar y soportar los motores de bases de datos MSSQL y la plataforma Impact 360 en los 7 países donde Digitex tiene operaciones • Coordinar y participar en la elaboración de ofertas que involucran la implementación de las plataformas DPA, Speech Analytics y Nuance LOGROS:• Adjudicación de proyectos de Speech Analytics para clientes con los siguientes valores aproximados de ingresos para la compañía: Telefónica Colombia ($1.228´993.131), Telefónica Internacional ($29´915.028), ETB ($315´419.318) y Claro ($458´787.704). • Adjudicación de proyecto de DPA para ETB por valor de $1.400´000.000, logrando una reducción de hasta el 65% del tiempo en los procesos de líneas inbound de su operación de servicio al cliente.• Optimización de los motores de BBDD obteniendo reducciones de hasta el 50% de los recursos de memoria, almacenamiento y procesamiento.• Permitir la transcripción en tiempo real de llamadas de plataformas externas del cliente con la plataforma de Speech Analytics a través de desarrollos de software a la medida Show less

• • Feb 2012 - Jul 2014

  • Administrar y soportar los motores de bases de datos MSSQL en los 7 países donde Digitex tiene operaciones.• Dirigir proyectos relacionados con la implementación de la plataforma Speech Analytics • Liderar el equipo de desarrollo de software ubicado en la ciudad de Manizales, apoyando las tareas de análisis, diseño y desarrollo de aplicaciones dirigidas a las operaciones de call center y BPO.• Analizar, diseñar y desarrollar los reportes y herramientas de BI con el uso de diferentes lenguajes y plataformas como .Net, SSRS, SSIS, SSA, con el fin de brindar tanto a los clientes como a la áreas internas de la empresa la información necesaria para la toma de decisiones. LOGROS:• Análisis y desarrollo de la plataforma corporativa de reportes desde la cual se unificaron los reportes operativos, comerciales y gerenciales, facilitando la toma de decisiones.• Unificación y actualización de los motores de bases de datos, reduciendo costos de licenciamiento y recursos tecnológicos en más del 30%.• Análisis y desarrollo de la plataforma social media por medio de la cual se gestionan las cuentas de Twitter y Facebook de nuestros clientes en diferentes países a través de las APK propias de cada red social.• Mejorar el rendimiento de los motores de BBDD a través de planes de mantenimiento, análisis de rendimiento y uso de herramientas especializadas para BBDD. Show less



Enghouse Interactive - Spain & LATAM

• Spain
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Solution Developer

  • May 2010 - Oct 2011

  • Analizar, diseñar y desarrollar aplicaciones integradas con el CTI Presence a través de las API de integración y con el uso de lenguajes de programación como Delphi y C#, para cliente en Europa, Sudáfrica y América. • Formar en reporting, BBDD y métodos de integración a clientes a nivel mundial, las formaciones se realizaban en los idiomas inglés y español • Desarrollar reportes a la medida en la plataforma de Presence basada en Cristal Reports • Analizar, diseñar y desarrollar aplicaciones integradas con el CTI Presence a través de las API de integración y con el uso de lenguajes de programación como Delphi y C#, para cliente en Europa, Sudáfrica y América. • Formar en reporting, BBDD y métodos de integración a clientes a nivel mundial, las formaciones se realizaban en los idiomas inglés y español • Desarrollar reportes a la medida en la plataforma de Presence basada en Cristal Reports



People Contact

• Manizales

• Ingeniero de Desarrollo

  • Jan 2009 - Apr 2010

  • Desarrollar y administrar las plataformas de marcación telefónica, haciendo uso de los métodos de integración de Avaya y CTI Presence. • Liderar el equipo de desarrollo de software haciendo use de metodologías de desarrollo ágil, diagramación UML y medición de objetivos. • Realizar tareas de administración y optimización sobre la plataforma CTI Presence. LOGROS: • Desarrollo de software a la medida para los procesos de gestión de la operación de contact center, reduciendo hasta en 40% el tiempo operativo para clientes como banco Agrario, Industria Licorera de Caldas. • Desarrollo de software para el manejo de los diferentes puntos de gestión en la operación desde la llamada hasta el proceso de backoffice, logrando la disminución del tiempo atención de casos en 30% y la perdida de radicados en un 50% para el cliente Comcel • Implementación de mejoras en la plataforma CTI logrando reducción de hasta 30% en los tiempos de atención y encolamiento de llamadas. Show less



EPM

• Colombia
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Practicante

  • Jul 2008 - Dec 2008

  • Desarrollo del sistema de gestión de datos para el CRM de propiedades horizontales integrado con el SIG en lenguaje de programación C#. • Desarrollo de los procedimientos almacenados sobre la BD Oracle de facturación que cruzan con la BD Oracle de propiedades horizontales. LOGROS: • Desarrollo del piloto funcional y presentación a la junta directiva. • Desarrollo del sistema de gestión de datos para el CRM de propiedades horizontales integrado con el SIG en lenguaje de programación C#. • Desarrollo de los procedimientos almacenados sobre la BD Oracle de facturación que cruzan con la BD Oracle de propiedades horizontales. LOGROS: • Desarrollo del piloto funcional y presentación a la junta directiva.