Juan Pablo Pava

Soporte y Capacitador at Cloud Technologys Center
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us****@****om
(386) 825-5501
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Barranquilla, Atlántico, Colombia, CO

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Bio

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Credentials

  • Introducción a las habilidades profesionales en análisis de datos
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    Sep, 2023
    - Nov, 2024
  • Power BI: Modelado de datos con DAX
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    Sep, 2023
    - Nov, 2024
  • Cómo vender soluciones
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    Jul, 2023
    - Nov, 2024
  • Fundamentos del marketing: Procesos de decisión de clientes
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    Jul, 2023
    - Nov, 2024
  • Google Ads esencial
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    Jul, 2023
    - Nov, 2024
  • Marketing de contenidos: creando contenidos para marcas
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    Jul, 2023
    - Nov, 2024
  • Marketing de contenidos: trabajando con creadores de contenidos
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    Jul, 2023
    - Nov, 2024
  • Fundamentos esenciales del marketing digital
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    Mar, 2023
    - Nov, 2024
  • Google Analytics esencial
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    Mar, 2023
    - Nov, 2024
  • SQL Server 2019 esencial
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    Jul, 2021
    - Nov, 2024
  • Moodle para profesores esencial
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    Apr, 2021
    - Nov, 2024
  • Trucos rápidos de Windows
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    Apr, 2021
    - Nov, 2024
  • Aprende Microsoft Forms
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    Mar, 2021
    - Nov, 2024
  • Moodle para administradores esencial
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    Mar, 2021
    - Nov, 2024
  • Microsoft To Do esencial
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    Feb, 2021
    - Nov, 2024
  • Moodle para administradores
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    Feb, 2021
    - Nov, 2024
  • Aprende One Drive (Office 365/Microsoft 365)
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    Jan, 2021
    - Nov, 2024
  • Aprende SCRUM
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    Jan, 2021
    - Nov, 2024
  • CSS esencial
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    Jan, 2021
    - Nov, 2024
  • Diseño educativo o instruccional inclusivo
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    Jan, 2021
    - Nov, 2024
  • Fundamentos de ITIL: Introducción a la gestión de sistemas de información
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    Jan, 2021
    - Nov, 2024
  • Fundamentos de metodologías de aprendizaje: Aula invertida
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    Jan, 2021
    - Nov, 2024
  • LMS (sistemas de gestión de aprendizaje): Primeros pasos
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    Dec, 2020
    - Nov, 2024
  • Microsoft Teams y Outlook juntos: Maximizar la productividad (Office 365/Microsoft 365)
    LinkedIn
    Dec, 2020
    - Nov, 2024
  • Tableau esencial
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    Dec, 2020
    - Nov, 2024
  • Ubuntu 11.10 esencial
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    Dec, 2020
    - Nov, 2024
  • Enseñanza online o virtual
    LinkedIn
    Nov, 2020
    - Nov, 2024
  • Power BI para principiantes: Análisis de datos
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    Nov, 2020
    - Nov, 2024
  • SCRUM con un café
    LinkedIn
    Nov, 2020
    - Nov, 2024
  • Tecnología para educación
    LinkedIn
    Nov, 2020
    - Nov, 2024
  • Trabajo en equipo
    LinkedIn
    Oct, 2020
    - Nov, 2024
  • Sap Conceptos e iniciación
    Logali Group
    Nov, 2019
    - Nov, 2024
  • Administrador de bases de datos
    Fundación Carlos Slim
    Aug, 2017
    - Nov, 2024
  • Desarrollador de contenido digital
    Fundación Carlos Slim
    Mar, 2017
    - Nov, 2024
  • Evaluador de Ambientes Virtuales de Aprendizaje
    Fundación Carlos Slim
    Mar, 2017
    - Nov, 2024
  • Gestor de Imagen Web
    Fundación Carlos Slim
    Mar, 2017
    - Nov, 2024
  • Arquitecto de ambientes virtuales de aprendizaje
    Fundación Carlos Slim
    Jan, 2017
    - Nov, 2024
  • Administrador de proyectos para ambientes virtuales de aprendizaje
    Fundación Carlos Slim
    Nov, 2016
    - Nov, 2024
  • DIPLOMADO EN GESTIÓN DE AMBIENTES VIRTUALES DE APRENDIZAJE
    Fundación Carlos Slim
    Sep, 2016
    - Nov, 2024
  • FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TECNICO
    Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
    May, 2013
    - Nov, 2024
  • DIGITAL MARKETING
    CertiProf
    May, 2023
    - Nov, 2024
  • AZ-900: Microsoft Azure Fundamentals
    Microsoft
    Sep, 2022
    - Nov, 2024

Experience

  • Cloud Technologys Center
    • Colombia
    • Embedded Software Products
    • 1 - 100 Employee
    • Soporte y Capacitador
      • Nov 2021 - Present

      Como Ingeniero de Soporte y Capacitación, soy responsable de gestionar solicitudes, incidentes y requerimientos, así como de realizar escalamiento según sea necesario. Proporciono asistencia a través de múltiples canales, como helpdesk, linea whatsapp y linea movil, para agilizar la comunicación y resolver problemas de manera eficiente, asegurando un acceso rápido a la asistencia técnica cuando se requiere. En mi rol de Ingeniero de Capacitación, ofrezco asesoramiento y capacitación integral para fortalecer el conocimiento técnico de todos los miembros de instituciones educativas, incluyendo directivos, administrativos, docentes, estudiantes, padres de familia y personal operativo. Estas capacitaciones son diseñadas de manera efectiva para garantizar un aprendizaje óptimo y un uso eficiente de la tecnología. Show less

  • ARUS Oficial
    • Colombia
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Soporte de Servicios SET Nivel 1
      • Oct 2013 - Dec 2021

      Ingeniero de Sistemas de la universidad Autónoma del Caribe con capacidad de desempeño a nivel interdisciplinario en el campo administrativo, técnico y social. Capacidad para trabajar en equipo, excelentes relaciones interpersonales. Alto grado de responsabilidad y fácil interpretación de las políticas organizacionales con ganas de aprender y fácil adaptación al entorno de trabajo. Conocimientos Básicos obtenidos durante el transcurso de la carrera, capacidad de manejo de interacción con los clientes, orientando y asesorando a las múltiples necesidades de solicitudes, brindando un servicio de nivel superior. Dar soluciones de forma efectiva y asertiva en los incidentes reportados por los clientes y escalado al nivel de servicio indicado, realizando seguimiento y pronta solución. Capacitaciones de los programas y manejo de las herramienta utilizada en la compañía, para mejorar el desempeño de competencia en los empleados. Manejo de Sistemas operativos Windows XP, 7, 8, 10, MAC , programación PHP y bases de datos,Moodle, bootstrap, paquete office Word, Excel, Power Point, Outlook. Show less

  • Getronics
    • Netherlands
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Field service representative
      • Mar 2010 - Sep 2013

      Ingeniero de soporte encargado de recibir solicitudes, requerimientos e incidentes por parte de los usuarios de la empresa, brindando una solución de forma rápida, manteniendo los servicios de TI 100% disponibles. Ingeniero de soporte encargado de recibir solicitudes, requerimientos e incidentes por parte de los usuarios de la empresa, brindando una solución de forma rápida, manteniendo los servicios de TI 100% disponibles.

Education

  • Universidad Autónoma del Caribe
    Grado en Ingeniería, Ingeniería informática
  • Fundación Universitaria del Area Andina
    Especializacion en pedagogía y docencia, Educación
    2019 - 2019

Community

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