Juan Pablo Ontiveros
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Experience
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Bradescard México
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Mexico
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Financial Services
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200 - 300 Employee
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Dec 2022 - Present
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Jul 2020 - Dec 2022
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Aug 2018 - Dec 2022
Análisis operativo, optimización del recurso operativo, reporteria analítica, implementación de proyectos orientados al servicio al cliente, uso de base de datos mejora continua del servicio CX.
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Toka México
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Mexico
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Financial Services
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300 - 400 Employee
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Jul 2017 - Aug 2018
Auditoría de llamadas, implementación y optimización de procesos operativos manejo de personal y control de información
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Jun 2016 - Jul 2017
Servicio y atención a clientes de tarjeta de crédito
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Education
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2016 - 2020
Universidad Tecnologica de Guadalajara
Licenciatura, Negocios internacionales -
2020 - 2020
Kenwin
Certificado, Workforce Management -
2020 - 2020
Inspiring Innovation
Constancia, Una nueva realidad para la sociedad y los Negocios -
2020 - 2020
IMT Instituto Mexicano de Teleservicios
Diploma, CX Desing a traves de canales digitales uso de WhatsApp Business -
2019 -
IMT Instituto Mexicano de Teleservicios
Diploma, Costumer experience service -
2021 - 2021
CONDUSEF
Dipomado, Educacion Financiera -
2022 -
IMT Instituto Mexicano de Teleservicios
Diplomatura, Administración avanzada de Contact Center
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