Experience

Az Call Center

• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Jefe Area Asistencias y Seguros

  • Sep 2018 - Present

  Desempeños y logros:Lider y Responsable de equipos exitoso que trabajan en las campañas de Televentas Out de importantes cliente tales como Sura, BCI seguros, Bice Vida, Chubb, E-Dental, Ripley, ABCDIN, SalcoBrand, Pre Unic , Unimarc , Cruz Verde , La Polar y AssistimeEl cumplimiento constante de los indicadores de ventas nos ha permitido colocar en promedio sobre 5000 polizas mensuales en seguros y asistencias dentales posicionando a AZ call center como lider indiscutido en la comercializacion a traves de TLMK de este tipo de productos. Tambien hay un importante desarrollo en las televentas de seguros automotrices en modalidad Sponsor y DTC y de Seguros AP, triplicando el volumen de la empresa en 3 años .La excelente relación con los clientes nos permite no solo ser un preveedor sino ser un importante partner que a traves de la expertiz, feedback y ´propuesta de valor entregadas contribuyen a mejorar el Q de ventas de nuestros clientes y perfeccionar sus productos Show less

• Supervisor Encargado Campañas RSA/Ripley

  • Jan 2014 - Present

  Desempeños y logros:Responsable del cumplimiento de los indicadores de ventas con crecimiento fuerte y constante del Q de ventas, aumentado en 1 año y medio, mas de 15 veces el numero de polizas colacadas en la campaña Odonto, logrando posicionar a AZ como el call center Lider en la comercializacion de este producto con mas del 50 % de las ventas mensuales.Relación directa con los clientes de la empresa y responsable de la operación del negocio, como jefatura directa de las campañas de Televentas Out Bound RSA/Ripley, velando por el cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos por los clientes y la SVS.Aplicar inteligencia sobre las BBDD para determinar segmentos de mayor penetracion en base a Año de apertura, rango etareo, ubicacion geografica, entre otros.Crear campañas de incentivos para Teleoperadores1. Reuniones con clientes y equipo de trabajo para comunicar rendimientos de las campañas, 2. Evaluación de calidad sobre las ventas realizadas por los ejecutivos a los clientes de realizando tanto escuchas programadas como on- line.3. Capacitación y reforzamientos continuos sobre el producto y técnicas de venta a los ejecutivos de las campañas, enseñando, retroalimentando, corrigiendo y reforzando las buenas prácticas. Seleccion,Incorporacion y capacitacion a los nuevos Teleoperadores Show less



Entel

• Chile
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Supervisor Entel Home

  • Jul 2013 - Dec 2013

  1.Supervisar y velar por el cumplimiento de los indicadores solicitados por. Reuniones con clientes y equipo de trabajo para comunicar rendimientos de las campañas, 2. Capacitación y reforzamientos continuos sobre el producto y técnicas de venta a los ejecutivos de las campañas, enseñando, retroalimentando, corrigiendo y reforzando las buenas prácticas 1.Supervisar y velar por el cumplimiento de los indicadores solicitados por. Reuniones con clientes y equipo de trabajo para comunicar rendimientos de las campañas, 2. Capacitación y reforzamientos continuos sobre el producto y técnicas de venta a los ejecutivos de las campañas, enseñando, retroalimentando, corrigiendo y reforzando las buenas prácticas



Universidad de las Américas

• Coordinador de Telemerketing

  • Dec 2012 - Jul 2013

  • Trabajo provisorio por campaña de Admisión 2013, reportando a Director de Admisión • Velar por el cumplimiento de metas por Admisión por campus Asignado • Creación de Campañas de incentivos • Seguimiento y Control de productividad de ventas (admisión) por campus. • Realización de Planes de Acción orientados a cada campus dependiendo del avance del proceso de matriculas • Presentación de evolución de venta y resultados por plataforma (Semanal) • Trabajo provisorio por campaña de Admisión 2013, reportando a Director de Admisión • Velar por el cumplimiento de metas por Admisión por campus Asignado • Creación de Campañas de incentivos • Seguimiento y Control de productividad de ventas (admisión) por campus. • Realización de Planes de Acción orientados a cada campus dependiendo del avance del proceso de matriculas • Presentación de evolución de venta y resultados por plataforma (Semanal)



Gea Internacional

• Mexico
• IT Services and IT Consulting
• 300 - 400 Employee

• Coordinador de Retención, Cliente Sensible y Hotline / Facturación

  • Nov 2011 - Nov 2012

  • Liderar al grupo de supervisores a cargo, deberá velar por el estricto cumplimiento de los KPI´s propuestos para el servicio. Responsable del cumplimiento de políticas de servicio al cliente a nivel global, analizando y controlando indicadores de Servicios • Seguimiento y Control de porcentajes de Retención por Plataforma, Supervisor y Agente • Realización de Planes de Acción orientados a cada plataforma dependiendo de su ciclo de madurez, para incrementar índice de satisfacción y calidad de los servicios incluyendo la creación de Campañas de incentivos para Agentes • Presentación de evolución de resultados de cada plataforma (Quincenal, internas y con cliente) • Coordinar con las áreas de capacitación y calidad la instrucción y retroalimentación constante de los Supervisores y Agentes Show less



Atento

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Encargado Cross Selling (Ventas cruzada) Transversal para Movistar Segmentos: Hogar, Negocios, Móvil

  • Dec 2009 - Aug 2011

  Encargado Cross Selling (Ventas cruzada) Transversal para Movistar Segmentos: Hogar, Negocios, Móvil y Mundo 188 , considerando 3 àreas especificas Planificación y Control• Determinar las metas a cumplir por plataforma o servicio en función de la meta informada por Telefónica y distribuirla en función de Q de Agentes, Tipologías de llamados , rango Horario, entre otras factores y Velar por el cumplimiento de estas• Seguimiento y Control de productividad de ventas por plataforma.• Realización de Planes de Acción orientados a cada plataforma dependiendo de su ciclo de madurez• Presentación de evolución de venta y resultados por plataforma (Semanal) (Internas y con cliente)• Administrar los recursos físicos, técnicos y humanos del área a cargo. Capacitación y Calidad • Coordinar, Organizar y Planificar capacitaciones de acuerdo a los requerimientos de las distintas plataformas• Revisar y validar con el cliente contratante los contenidos de las distintas mallas de los cursos a impartir• Controlar y retroalimentar a los relatores y monitores respecto a sus indicadores, evaluaciones y encuestas, fomentando el equilibrio entre las teorías y las pedagogía practica y juegos de roles• Levantar los requerimientos, dudas y problemas no abordados en los protocolos de atención del cliente contratante• Revisar los indicadores de calidad de las plataformas y entregar posibles direcciones en pro de la mejora de los mismos Motivación Administración y distribución del presupuesto suministrados por Telefónica y Atento y sus proveedores para actividades motivaciones y de premiación Creación de Campañas de incentivos para ls distintas plataformas Realizar premiaciones mensuales a los RACs y Supervisores destacados. Show less

• Supervisor

  • Aug 2004 - Dec 2009

  Supervisor de CobranzaSupervisor plataformas Atención; técnica 104 y Cobros Negocios (Pyme) y Empresas (Corp):Supervisor plataformas Fidelización, Retención y PGASupervisor plataformas Televentas in/out y página Web: Telefónica on LineSupervisor plataforma Back Office Telefónica Hogar y Negocios.¨• Liderar y manejar Equipos de trabajo para obtener metas y objetivos individuales y grupales(Coaching). Equipos de 25 o más ejecutivos de Atención• Implementación, control, manejo de plataformas, dimensionamiento, tráfico de llamadas, campañas o pilotos de atención INBOUND y OUTBOUND. • Manejo indicadores operativos, rentables, productos y servicios, auxiliares y variables higiénicos.• Administración laboral, legislación, remuneraciones, trámites legales, permisos y beneficios de Equipos de Supervisión• Manejo de Sistemas Call Center CMS, SAP, GAP, Sistemas de Asistencia/atrasos e Indicador de Ventas• Aplicación de parámetros y protocolos de Atención de Normas de Calidad (COPC)• Conocimiento en metodología Seis Sigma• Elaboración de informes de indicadores, gestiones, ventas, calidad y resultados. Cliente Interno y externo. Show less



Atento

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Asistente

  • Aug 2002 - Jan 2004

  Asistente Plataforma • Análisis y dimensionamiento de tráfico de llamados, etc. • Generar; modificar y rectificar de turnos de Agentes • Asistir en labores de RRHH tales como revisión de vacaciones, permisos y atrasos y faltas de Agentes • Revisión base de datos y generación de informes • Facturación a clientes Asistente de calidad on line Gestionar y coordinar las actividades y requerimientos tanto internos, como del cliente, de modo de contribuir al mejoramiento de la calidad del servicio mediante el oportuno y periódico monitoreo en función de los estándares de calidad establecidos por la empresa y el cliente. Entre sus principales funciones están • Implementar nuevas actividades para mejorar la calidad de servicio tanto interno como externo, formulando propuestas de mejoramiento continuo de los indicadores de calidad. • Generar alertas sobre condiciones especiales en operación y respecto a ello, elaborar planes de acción que permitan mejorar los resultados de la misma. • Revisar los indicadores de calidad del equipo de Monitoreo y entregar posibles direcciones en pro de la mejora de los mismos • Participar de reunión semanal con Supervisores y reunión semanal con el cliente • Realizar Monitoreo de llamados para evaluar y determinar la calidad de servicios • Escuchar en el puesto de trabajos conversaciones on line con el fin de apoyar; retroalimentar y detectar falencias a los Agentes Show less