Experience

ComWare S.A

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee

• Gerente Proyecto Call Center

  • Jul 2018 - Present

  Las funciones específicas • Planificar: de esta manera definiendo un marco de trabajo y todas las acciones y procesos que deberán ponerse en marcha para aumentar la eficiencia de funciones como el abastecimiento o el reclutamiento, del recurso para las diferentes campañas. • Organizar: herramientas, materiales, equipo y de esta manera buscando el aprovechamiento de los recursos disponibles, hacer una correcta distribución del trabajo • Controlar: Validar, verificar y ofrecer retroalimentación con el fin de no perder ajuste y mantener la alineación con los objetivos fijados. Garantizando el margen de maniobra necesario para introducir modificaciones o implementar acciones correctivas, en los casos en que se considere necesario. • Desarrollar: Establecer programas para contribuir a impulsar el crecimiento de los miembros de la organización, potenciar el talento y sentar las bases para asegurar que, el negocio contará con los activos de conocimiento y habilidades necesarios. Además de trabajar con la colaboración del departamento de recursos humanos, apoyando la cultura empresarial • Liderar: planear, organizar y supervisar, apoyando las capacidades de comunicación las habilidades interpersonales, de cada integrante del equipo, incentivando la motivación de la escuchar de forma activa, y resolviendo problemas y conectar con las personas. Show less



Ventas y Servicios S.A.

• Colombia
• Outsourcing/Offshoring
• 400 - 500 Employee

• Jefe de operaciones (servicio al cliente)

  • Apr 2017 - Present

  realizar seguimiento a los indicadores pactados. con los diferentes clientes. ( seguros, ventas, servicio al cliente, mercado de acciones) seguimiento al presupuesto,kpi. realizar seguimiento a los indicadores pactados. con los diferentes clientes. ( seguros, ventas, servicio al cliente, mercado de acciones) seguimiento al presupuesto,kpi.



Konecta

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Jefe de operaciones

  • Oct 2009 - Apr 2017

  optimizar el recurso para dar cumplimiento a lo pactado contractual, con los clientes corporativos... seguimiento a los kpi, negociados. velar por los ingresos de las cuentas a cargo..( servicio al cliente, línea de telecomunicaciones) me desempeñaba adicional como auditor interno.. logrando generar planes de acción que nos permitía generar las acciones, pertinentes optimizar el recurso para dar cumplimiento a lo pactado contractual, con los clientes corporativos... seguimiento a los kpi, negociados. velar por los ingresos de las cuentas a cargo..( servicio al cliente, línea de telecomunicaciones) me desempeñaba adicional como auditor interno.. logrando generar planes de acción que nos permitía generar las acciones, pertinentes