Analista de Soporte

• Oct 2022 - Present

On Site Support

• Mar 2022 - Sep 2022

Operador informático

• Jan 2022 - Mar 2022

Help Desk Support Specialist

• Jun 2021 - Dec 2021

Soporte técnico telefónico nivel 1 y 2.

Soporte técnico Nivel 2

• Jan 2021 - Apr 2021

Realice trabajos de Soporte técnico Nivel 2 en las oficinas del cliente. También Soporte telefónico y por chat en portugués y español, de manera remota (Home Office) de acuerdo con los requerimientos del proyecto. Realice trabajos de Soporte técnico Nivel 2 en las oficinas del cliente. También Soporte telefónico y por chat en portugués y español, de manera remota (Home Office) de acuerdo con los requerimientos del proyecto.

Account Executive

• Sep 2019 - Dec 2020

IT Support Technician

• Oct 2016 - Jul 2019

Helpdesk telefónico, por email y por chat en español y portugués. Creación y seguimiento de tickets. Soporte remoto y OnSite para problemas de Windows, mapeos de impresoras y discos de red. Desbloqueos y reseteos de contraseñas de red. Configuración de iPads / iPhones. Informe, escalado y seguimiento de problemas con soporte central en Dinamarca, China e India, en inglés. Helpdesk telefónico, por email y por chat en español y portugués. Creación y seguimiento de tickets. Soporte remoto y OnSite para problemas de Windows, mapeos de impresoras y discos de red. Desbloqueos y reseteos de contraseñas de red. Configuración de iPads / iPhones. Informe, escalado y seguimiento de problemas con soporte central en Dinamarca, China e India, en inglés.

Help Desk Representative Bilingual

• Feb 2016 - May 2016

Soporte telefónico y remoto de software y hardware nivel 1 y 2 para SABRE GLBL INC. Tareas de diagnóstico, monitoreo, instalación y configuración de aplicaciones y equipos de agencias de turismo y entes educativos. Soporte telefónico y remoto de software y hardware nivel 1 y 2 para SABRE GLBL INC. Tareas de diagnóstico, monitoreo, instalación y configuración de aplicaciones y equipos de agencias de turismo y entes educativos.

Technical Solutions Representative III

• Feb 2012 - Aug 2015

Soporte técnico telefónico bilingüe (español y portugués). Desempeñaba tareas de Service Desk L1 asistiendo por teléfono, por email o por chat a los empleados de 6 empresas internacionales en el horario nocturno (Guardia). Creación y seguimiento de casos con prioridad alta. Tareas de diagnóstico, reparación y configuración de PCs por remoto. Me encargaba de resolver cuestiones del SO Windows (XP/7), Paquete Office (2007/2010/2013), aplicaciones (AS400, Avaya, SAP, etc). Desbloqueos y reseteos de usuarios de red en Active Directory, de AS400 y de SAP. Mapeo de impresoras multifunción, locales y de red. Mapeo de discos compartidos. Aviso de alertas por caida de servidores. Manejo de herramientas vía Citrix. Monitoreo de enlaces de plantas. Show less

Coordinador de asistencia al viajero

• Nov 2010 - Jul 2011

Coordinador bilingüe (español y portugués) de asistencias al viajero . Atención al cliente, manejo y resolución de situaciones de respuesta inmediata. Búsqueda de nuevos proveedores médicos. Servicio de traducciones telefónicas y de documentación medica. Realización de llamadas salientes. Manejo de la casilla de emails general. Coordinación de servicios de evacuación médica y repatriación de restos mortales. Reservación de vuelos. Coordinador bilingüe (español y portugués) de asistencias al viajero . Atención al cliente, manejo y resolución de situaciones de respuesta inmediata. Búsqueda de nuevos proveedores médicos. Servicio de traducciones telefónicas y de documentación medica. Realización de llamadas salientes. Manejo de la casilla de emails general. Coordinación de servicios de evacuación médica y repatriación de restos mortales. Reservación de vuelos.

Soporte Técnico

• Dec 2009 - Apr 2010

Soporte técnico telefonico bilingüe (español y portugués) para empleados de empresa petroquímica. Registros de llamadas, emails y/o chat. Instalación/configuración, conectividad, errores o cuestiones operacionales de Outlook, Windows, MS Office, SAP, AS400, impresoras (local y de red). Cambio y reseteo de contraseñas en Active Directory. Solicitudes de acceso para aplicaciones y recursos de red VPN. Blackberry, activaciones y solución de problemas. Solución de problemas de hardware. Red, conectividad de IE. Instalación y configuración para varias aplicaciones específicas de la empresa. Show less

Atencion al cliente / Mesa de Ayuda

• Apr 2007 - Sep 2008

Representación oficial para Latinoamérica dirigido a socios de la compañía Microsoft. Atención corporativa (teléfono y e-mail), asesoramiento y encuestas, tareas administrativas, seguimiento de casos, fidelización, retenciones, Outsourcing, redacción de e-mails. Conocimiento sobre Tecnología, desarrollo y producción de la empresa. Trato con empresas de alta envergadura a nivel regional. Representación oficial para Latinoamérica dirigido a socios de la compañía Microsoft. Atención corporativa (teléfono y e-mail), asesoramiento y encuestas, tareas administrativas, seguimiento de casos, fidelización, retenciones, Outsourcing, redacción de e-mails. Conocimiento sobre Tecnología, desarrollo y producción de la empresa. Trato con empresas de alta envergadura a nivel regional.

Customer Care / Mesa de Ayuda

• Jun 2005 - Nov 2006

Soporte Técnico / Mesa de Ayuda. Atención al público bilingüe, customer care, contacto internacional en ferias internacionales de insumos, soporte técnico, vendedor bilingüe. Soporte Técnico / Mesa de Ayuda. Atención al público bilingüe, customer care, contacto internacional en ferias internacionales de insumos, soporte técnico, vendedor bilingüe.