Juan José Aliaga
Business Intelligence Analyst at Maipu Automotores SA- Claim this Profile
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Español Native or bilingual proficiency
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Inglés Full professional proficiency
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Alemán Limited working proficiency
Topline Score
Bio
Evangelina Paez
Trabaje con Juan tanto en Apex como HP y en ambos casos la experiencia fue la mismo. Juan es un excelente profesional, dedicado y comprometido con su equipo de trabajo. Como Service Operation Manager no solo cumplio su rol de manera eficaz y eficiente con sus clientes sino que ademas participo de diferentes iniciativas como un programa de capacitacion interno. Durante el periodo en que trabajamos juntos, recibi de Juan numerosos reconocimientos por parte de sus clientes no solo por lo destacado anteriormente sino tambien por la capacidad de gestionar diferentes soluciones a viejos dolores presentados. Sin duda un placer haber trabajado con el y ojala nos volvamos a cruzar en el futuro
Hector Heber Moises
I have known Juan profesionally for over 10 years and I have had the chance to work close to him in different instances over those 10+ years as we came across each other in Apex and at HP. Juan is an ever growing professional and an outstanding human being, always proactive, helpful, creative and insigthful. I would blindly recommend Juan for any position in his fields of expertise and I look forward to having the good fortune of working with him again.
Evangelina Paez
Trabaje con Juan tanto en Apex como HP y en ambos casos la experiencia fue la mismo. Juan es un excelente profesional, dedicado y comprometido con su equipo de trabajo. Como Service Operation Manager no solo cumplio su rol de manera eficaz y eficiente con sus clientes sino que ademas participo de diferentes iniciativas como un programa de capacitacion interno. Durante el periodo en que trabajamos juntos, recibi de Juan numerosos reconocimientos por parte de sus clientes no solo por lo destacado anteriormente sino tambien por la capacidad de gestionar diferentes soluciones a viejos dolores presentados. Sin duda un placer haber trabajado con el y ojala nos volvamos a cruzar en el futuro
Hector Heber Moises
I have known Juan profesionally for over 10 years and I have had the chance to work close to him in different instances over those 10+ years as we came across each other in Apex and at HP. Juan is an ever growing professional and an outstanding human being, always proactive, helpful, creative and insigthful. I would blindly recommend Juan for any position in his fields of expertise and I look forward to having the good fortune of working with him again.
Evangelina Paez
Trabaje con Juan tanto en Apex como HP y en ambos casos la experiencia fue la mismo. Juan es un excelente profesional, dedicado y comprometido con su equipo de trabajo. Como Service Operation Manager no solo cumplio su rol de manera eficaz y eficiente con sus clientes sino que ademas participo de diferentes iniciativas como un programa de capacitacion interno. Durante el periodo en que trabajamos juntos, recibi de Juan numerosos reconocimientos por parte de sus clientes no solo por lo destacado anteriormente sino tambien por la capacidad de gestionar diferentes soluciones a viejos dolores presentados. Sin duda un placer haber trabajado con el y ojala nos volvamos a cruzar en el futuro
Hector Heber Moises
I have known Juan profesionally for over 10 years and I have had the chance to work close to him in different instances over those 10+ years as we came across each other in Apex and at HP. Juan is an ever growing professional and an outstanding human being, always proactive, helpful, creative and insigthful. I would blindly recommend Juan for any position in his fields of expertise and I look forward to having the good fortune of working with him again.
Evangelina Paez
Trabaje con Juan tanto en Apex como HP y en ambos casos la experiencia fue la mismo. Juan es un excelente profesional, dedicado y comprometido con su equipo de trabajo. Como Service Operation Manager no solo cumplio su rol de manera eficaz y eficiente con sus clientes sino que ademas participo de diferentes iniciativas como un programa de capacitacion interno. Durante el periodo en que trabajamos juntos, recibi de Juan numerosos reconocimientos por parte de sus clientes no solo por lo destacado anteriormente sino tambien por la capacidad de gestionar diferentes soluciones a viejos dolores presentados. Sin duda un placer haber trabajado con el y ojala nos volvamos a cruzar en el futuro
Hector Heber Moises
I have known Juan profesionally for over 10 years and I have had the chance to work close to him in different instances over those 10+ years as we came across each other in Apex and at HP. Juan is an ever growing professional and an outstanding human being, always proactive, helpful, creative and insigthful. I would blindly recommend Juan for any position in his fields of expertise and I look forward to having the good fortune of working with him again.
Credentials
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itil v3 foundations
PeopleCert
Experience
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Maipu Automotores SA
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1 - 100 Employee
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Business Intelligence Analyst
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Oct 2016 - Present
La empresa decide formalizar la presentación de información y la creación de indicadores tanto para la gestión como para la toma de decisiones, más allá del indicador de ventas que es el que ya se utiliza. Estoy encargado, junto con la sub-dirección de la empresa, de definir los indicadores que serán utilizados para medir la performance de los vendedores, jefes y unidades de negocio. También estoy encargado de optimizar la llegada a clientes y prospectos, definiendo políticas de contacto/tiempo por teléfono, email, sms.Luego de definir los indicadores principales y los secundarios, armo un data warehouse para almacenar datos cerrados y mantenerlos a lo largo del tiempo. Finalmente, en esta etapa inicial, genero los reportes desde los que se visualizan la evolución de los indicadores.Para potenciar las ventas, realizo un análisis de recompra, que luego se utiliza para contactar los clientes que cumplieron ese período desde la última compra.
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Project Manager / ITO Service Delivery Consultant II
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Oct 2010 - Jul 2016
Some of the clients I provided service to are: Onsemi - Semiconductor and Integrated Circuit Devices, Aeroxchange - Aviation Supply Chain Solutions, Veritiv - Business-to-business distributor of print, publishing and package. I was in charge of managing the services contracted by the client, ensuring SLA. I also led projects for both updating and new infrastructure deployment in the customer's environment in the areas of hosting (hardware / Software), storage and networks. My 5 main achievements, apart from excellent client service, were: 1- Manage and ensure that the client obtains the services described in the contract, respecting the SLAs and implementing the ITIL processes (request, change, incident and problem mgmt). This management involves interacting with the internal technical teams and achieving the desired result without delay, in some cases, it meant putting pressure on the teams that provide the services. 2- I managed to reduce the cost of operations of the account by analyzing the amounts billed as service charges. Crossing data from 2 isolated systems, I identified inconsistencies in the charges applied to the customer's cost center. Correcting those inconsistencies decreased the operating cost of the account. 3- I optimized time spent in filling reports information, that required handling of large amounts of data, by automating the information extraction and presentation. 4- I would assist on my teammates by implementing the process described in item 3 on their clients environment.5- I was in charge of documenting best practices to be used by other team members in similar situations. This task increased the level of service and response to the clients.
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Apex America
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Argentina
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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700 & Above Employee
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Analista de Servicios de Información
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Feb 2009 - Sep 2010
Through out the year and a half I worked on this area, I was part of the team that implemented MS reporting services as main reporting tool and to do so I had to work with the managers of each account to define a unified data structure that should be robust and flexible enough to support the reporting needs of all. Once the datasouce was ready I created the reports requiered.
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Reporting Analyst Coordinator (Bilingüe)
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Jan 2008 - Jan 2009
Coordinación del área de administración de datos y estructura de base de datos para generar reportes de desempeño y facturación. En esta posición definí el proceso de importación de datos desde el sistema de registro de llamadas, las políticas de manejo de los datos para la cuenta/cliente al que estaba asignado y la manera de obtener los reportes solicitados por la gerencia. Definí el proceso de control de la performance de los agentes e implemente la automatización del cálculo de las horas a facturar al cliente.Implementé un sistema para soportar el proceso de calidad que anteriormente se encontraba disgregado entre carpetas compartidas e emails.
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Reporting Analyst (Bilingüe)
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Mar 2006 - Dec 2007
Administración de datos y estructura de bases de datos para generar reportes de desempeño y facturación.
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Representante del servicio de atención al cliente
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Sep 2004 - Apr 2006
Las 2 tareas principales eran tomar llamadas entrantes de clientes de telefonía fija (MCI/Verizon) de Estados Unidos de Norteamerica y resolver los inconvenientes y dudas que ellos tuvieran. Se hacía un gran foco en la calidad de la atención como así también en la capacidad del agente para aprovechar oportunidades de vender nuevos productos al cliente. La empresa facilitaba todas las herramientas necesarias para proveer el servicio, pero por mi cuenta desarrollé dentro de una de las herramientas un repositorio de registros para almacenar datos relevantes de cada contacto como así también implementé un pequeño sistema de recordatorios en los casos en que debía repetir el contacto con el cliente varios días o meses después del primer contacto.En esta posición desarrollé el trato cordial con el cliente aún estando la contra parte en un estado de enojo y agresividad. Trabajé mucho la empatía, el parafraseo y la manera de encontrar la mejor forma de expresar una idea para que el receptor interprete el mensaje sin distorsión o confución
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Education
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2014 - 2017
Colegio Universitario IES
Analista en Sistemas de Información, Ingeniería informática -
2000 - 2005
Universidad Tecnológica Nacional
Ingeniería en Sistemas de Información (No completado), Ingeniería informática
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