Experience

Alcura

• Spain
• Pharmaceutical Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Warehouse Manager

  • Jul 2021 - Present



BRM

• Director de operaciones

  • Apr 2016 - Feb 2018

  Responsable de la dirección de tres campañas las cuales son: Web Center ( Ventas, PQR, Servicios, Soporte), ventas de tecnologia inbound y Outbound y tienda virtual Telemarketing - ECommerce. En la actualidad el recurso humano que hace parte de estas operaciones es de 230 personas (agentes) y con un staff operativo de 17 personas, incluyendo áreas de apoyo. Garantizar el cumplimiento de los planes comerciales, proponiendo e implementando estrategias de productos y servicios, alineados con el direccionamiento estratégico y con las metas financieras garantizando la rentabilidad de la cuenta y maximizando los recursos de los clientes. Verificación y proyección de los presupuestos y ofertas comerciales, orientado en el crecimiento y sostenibilidad financiera de la cuenta, que en este momento cuenta con 200 puestos de Trabajo, facturando $ 700 millones mensual. Manejo directo con el cliente, mantenimiento y gestión de servicio para Claro Colombia, atendiendo los canales de redes sociales, Whatsap, chat y App y línea Inbound y Outbound. Implementación y seguimiento de las estrategias digitales y telefonicos, centros de inteligencia, control de operaciones, administración y gestión de big data para la optimización de los canales para Claro Colombia. Gestión Administrativa del web Center Claro, (Atención, Facebook y Twitter). Obtención de tráfico mediante la creación de contenidos optimizados de visitas, obtención de conductores, programando campañas dentro de los canales generando nuevas oportunidades de ventas y retención, responsable de Commannd center claro, (Inteligencia de negocio, análisis, estadísticas en redes sociales y medios, gestión de impacto en redes sociales). Diseño e implementación de estrategias de Fidelización y Retención de Clientes en el Canal de Servicio al Cliente y Comercial, bajo el esquema de gerenciamiento de las llamadas como casos que deben ser tratados de punta a punta. Show less



KAMILION COMUNICACIONES

• Director general

  • Aug 2015 - Feb 2016

  Proveer liderazgo y visión para la organización, desarrollar e implementar la estrategia de KAMILION en alineación con la estrategia de la Junta Directiva, con el cumpliemiento de objetivo a cortos, mediano y largo plazo que garanticen la continuidad de la compañía y la rentabilidad de la misma. Responsable de Gestionar al equipo de colaboradores, marcando los objetivos y herramientas necesarias para su control y consecución tanto a nivel de equipo como de manera individual, obteniendo feedback que permita corregir las desviaciones producidas en los objetivos de la forma más eficiente. Gestión operativa del servicio: Planificar, disponer, y supervisar los recursos para la prestación del servicio (personas, sistemas y medios) y lograr los objetivos de calidad, productividad y particulares del servicio. Identificación de nuevas oportunidades de negocio en el país con el objetivo de posicionar la empresa competitivamente en el mercado de acuerdo al plan comercial de la compañía. Gestión de los Recursos Humanos: Motivar al capital humano, logrando una formación y desarrollo de equipos de alto desempeño y coaching, asegurar el cumplimiento de las normas de relaciones laborales. Gestión del soporte administrativo: Asegurar el cumplimiento de los procedimientos administrativos establecidos: peticiones de personal, administración de personal, órdenes de servicio a sistemas. Gestión económica: Ejecución y Control financiero mediante modelos (de facturación fija y variable por cumplimiento), proyecciones y control del presupuesto y gasto. El control de operaciones lo efectúo mediante el desarrollo de habilidades de liderazgo, operativas, comerciales y de relacionamiento humano a mi equipo de trabajo. Participación como mentor de: Gerentes, jefes de operaciones, coordinadores, monitores de calidad, entrenadores y analistas de reportes. Se me facilita implementar planes de acción para traer las cifras requeridas. Show less



BRM S.A.S

• Colombia
• Advertising Services
• 500 - 600 Employee

• Director de operaciones

  • Oct 2014 - Jul 2015

  Responsable de la dirección de dos campañas las cuales son: Web Center ( Ventas, PQR, Servicios, Soporte), ventas de tecnologia inbound y Outbound. En la actualidad el recurso humano que hace parte de estas operaciones es de 150 personas (agentes) y con un staff operativo de 10 personas, incluyendo áreas de apoyo. Garantizar el cumplimiento de los planes comerciales, proponiendo e implementando estrategias de productos y servicios, alineados con el direccionamiento estratégico y con las metas financieras garantizando la rentabilidad de la cuenta y maximizando los recursos de los clientes. Verificación y proyección de los presupuestos y ofertas comerciales, orientado en el crecimiento y sostenibilidad financiera de la cuenta, que en este momento cuenta con 100 puestos de Trabajo, facturando $900 millones mensual. Manejo directo con el cliente, mantenimiento y gestión de servicio para Claro Colombia y Centro América, atendiendo los canales de redes sociales, Whatsapp, chat y App. Implementación y seguimiento de las estrategias digitales, centros de inteligencia, control de operaciones y administración y gestión de big data digital para la optimización de los canales del servicio al cliente digital para Colombia y centro América. Gestión Administrativa del web Center Claro, (Atención, Facebook y Twitter). Obtención de tráfico mediante la creación de contenidos optimizados de visitas, obtención de conductores, programando campañas dentro de los canales generando nuevas oportunidades de ventas y retención, responsable de Command center claro, (Inteligencia de negocio, análisis, estadísticas en redes sociales y medios, gestión de impacto en redes sociales), responsable de las unidades de servicio al cliente, fidelización y cuidado al cliente de Claro Colombia. Traducir las necesidades de los clientes en productos y servicios que garanticen su satisfacción, mediante la presentación de propuestas económicas y operativas. Show less



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• • Mar 2014 - Oct 2014

  Jefe de operaciones encargado de la plataforma comercial (Televentas Bavaria), responsable de plataforma de trabajo de 250 estaciones de trabajo, supervisores (20), área de capacitación, Data y Work Force. Responsable por el desarrollo, implementación de las estrategias comerciales para las 10 marcas de la compañía (cervezas y maltas) de acuerdo con la segmentación de canales, coordinación, seguimiento, evaluación y ejecución de estrategias que fortalezcan el equipo de trabajo con el fin de garantizar el cumplimiento de los estándares de ejecución de imagen, activación y el correcto posicionamiento de las marcas según los parámetros de segmentación del mercado de bebidas en Colombia Show less

• • Aug 2011 - Jul 2014

  Jefe de operaciones encargado de la plataforma comercial del Split de Retenciones, bajo mi responsabilidad se encuentran los agentes, coordinadores, Back Office, área de capacitación, Data y Work Force. Dentro de mis funciones está el coordinar y dirigir los equipos de la plataforma, manejo de indicadores de gestión, (Adsl, Nds, front, Aht, Desviación, Ausentismo) estrategias de calidad y cumplimiento, diagnósticos de puntos débiles y establecimientos de estrategias que den solución rápida y permanente, adicional el seguimiento y cumplimiento del GROSS MARGEN de la operación. Show less

• • Aug 2011 - Mar 2014

  Responsable de la plataforma comercial del Split de Retenciones, Activaciones y Portabilidad con promedio de manejo de 390 estaciones de trabajo. Seguimiento de los requerimientos del cliente y compromisos con el mismo. Soportes de facturación. Revisión de PyG. Elaboración de Ofertas comerciales. Seguimiento a las páginas de Internet para consecución de nuevos clientes. Elaboración del presupuesto de las campañas. Reuniones, seguimiento con Jefes de operaciones y líderes de campaña. Solicitud de informes sobre los monitores realizados al personal de la campaña y coordinar las calibraciones con los clientes. Coach permanente con el equipo de trabajo; agentes, coordinadores, Back Office, área de capacitación, Data y Work Force. Manejo de indicadores de gestión, (Nds, Aht, Desviación, Ausentismo) estrategias de calidad y cumplimiento, diagnósticos de puntos débiles y establecimientos de estrategias que den solución rápida y permanente, adicional el Seguimiento y cumplimiento del GROSS MARGEN de la operación. Controlar que la malla no esté por encima del presupuesto, Diseñar y coordinar la implementación de estrategias de intervención para cumplir los objetivos trazados por el cliente. Elaborar y ejecutar en conjunto con el equipo de trabajo PDA. Negociar con el cliente solicitudes operativas por fuera del contrato y/o requerimientos. Actualización de los documentos de las campañas. Logros: Mejoramiento en resultados de la plataforma y relación con el cliente, habilidad de manejo de negocios, ejecución y control de operaciones de cobranzas, ventas, retenciones y líneas de atención, en líneas inbound o outbound, con énfasis en Back Office. Líder de procesos de campañas ganadoras de concursos internacionales, participante activo del desarrollo de RFP y nuevos negocios para la compañía Show less



CREAR PAIS

• GERENTE DE PORTAFOLIO

  • Jun 2008 - Mar 2009

  Ofrecer toda mi formación académica, experiencia personal al servicio de la organización con el fin de implementar las estrategias requeridas para alcanzar las metas propuestas por el equipo de trabajo. Ofrecer toda mi formación académica, experiencia personal al servicio de la organización con el fin de implementar las estrategias requeridas para alcanzar las metas propuestas por el equipo de trabajo.



BANCO CITITBANK

• SUPERVISOR CONTROL INTERNO

  • Oct 2005 - Sep 2007

  Ofrecer toda mi formación académica, experiencia personal al servicio de la organización con el fin de implementar las estrategias requeridas para alcanzar las metas propuestas por el equipo de trabajo. Ofrecer toda mi formación académica, experiencia personal al servicio de la organización con el fin de implementar las estrategias requeridas para alcanzar las metas propuestas por el equipo de trabajo.