Experience

Administración General de Puertos

• Argentina
• Government Administration
• 1 - 100 Employee

• Analista de procesos Senior

  • Jun 2021 - Present

  Rol de analista, modelador, diseñador, transformador de procesos y procedimientos, en el área de Innovación y Transformación Digital. Colaboración productiva con el equipo de desarrollo para conocer los requisitos y las especificaciones empresariales en torno a la gestión de carteras, el análisis y los riesgos. Análisis y Desarrollo full-stack de aplicaciones y base de datos, a demanda del Negocio por medio de la herramienta Process Maker. Rol de analista funcional realizando tareas de relevamiento y análisis respecto a la necesidad del Negocio, armado de documentos funcionales con las diferentes necesidades a desarrollar. Show less



Telecom Argentina

• Argentina
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Analista de procesos Senior

  • Jul 2020 - Jul 2021

  Analista de Procesos y automatización de la gerencia corporativa B2B de la dirección COO.Rol de analista, modelador, diseñador y transformador de procesos. Búsqueda de soluciones agiles y eficaces a las diferentes problemáticas a nivel procesos del Negocio.Diseño, modelado y arquitectura de futuros modelos de procesos to be con nuevas operaciones del Negocio. Análisis de modelos de procesos ass is y transformación de estos por medio de medición, validación y definición, con las diferentes operaciones y gerentes del Negocio. Show less

• Analista de Ingeniería de Postventa

  • Aug 2017 - Jul 2020

  Postventa de servicios corporativos de FiberCorp. Segmento estratégico de la compañía.Rol de asegurador de calidad de servicio, buscar soluciones inmediatas y eficaces frente a problemáticas que desborden áreas de atención.Atención exclusiva y personalizada con cartera de clientes propios.Reportes de SLA e informes mensuales de incidentes.Fuerte relacionamiento con clientes de la cartera.Reuniones mensuales acerca de SLA y mejoras de servicio.Establecer mejoras en circuitos internos de soporte de la compañía para poder brindar la mejor calidad de servicio y atención.Manejo de tecnologías Cisco/Transitions Network.Redes de fibra óptica.Redes HFC.Redes tipo Layer 2 - Layer 3 de clientes estratégicos.Mejora continua del área: implementación de informes de SLA para diferentes clientes, implementación de informe de tiempos de gestión de ordenes técnicas corporativas, etc. Show less

• Operador soporte técnico Grandes Clientes

  • Apr 2006 - Aug 2017

  Primera línea de atención técnica especializada a grandes clientes.Gestiones en conjunto con áreas de operación de la compañía.Gestión de casos especiales.Seguimiento de incidentes hasta su resolución y conformidad del cliente final.Relevamiento de casos mensuales/anuales de diferentes clientes estratégicos.Manejo de clientes estratégicos de la cartera de FiberCorp.Tecnologías Docsis 1.0/2.0/3.0.Conocimientos sobre redes HFC y fibra ópticaTecnologías Docsis 1.0/2.0/3.0.Conocimientos sobre redes HFC.Manejo de atención a clientes.Carga y seguimiento de incidentes. Show less