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SpeedUp Group

• Chile
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Consultor de Empresas

  • May 2020 - Present

  Enfocado en colaborar con compañías automotrices y de servicios financieros, en el desarrollo de modelos de negocio, modelos de atención y modelos de gestión, basados en la metodología Discovery, para enfrentar el mercado cambiante y los procesos de transformación en distintos países de América del Sur, brindando un ecosistema de: mejores prácticas, productos, servicios, capacitación, entrenamiento y mentoring a personas clave en primera línea y socios comerciales. Enfocado en colaborar con compañías automotrices y de servicios financieros, en el desarrollo de modelos de negocio, modelos de atención y modelos de gestión, basados en la metodología Discovery, para enfrentar el mercado cambiante y los procesos de transformación en distintos países de América del Sur, brindando un ecosistema de: mejores prácticas, productos, servicios, capacitación, entrenamiento y mentoring a personas clave en primera línea y socios comerciales.



Amicar

• Chile
• Motor Vehicle Manufacturing
• 300 - 400 Employee

• Subgerente Desarrollo Concesionarios

  • May 2010 - Apr 2020

  Responsable del desarrollo del modelo de negocio en la Red de 110 Concesionarios, con más de 180 locales de ventas y 550 colaboradores, repartidos entre ventas y operaciones.• Implementación del modelo de negocio de la compañía, apoyando la venta de hasta un 55% de los vehículos nuevos mediante financiamiento.• Implementación de estrategia de venta de nuevos productos financieros y seguros, consiguiendo un 45% de participación en Opción Inteligente (OI) y un 56% en Asistencias, sobre la venta de vehículos con financiamiento, en asociación con la Gerencia Ventas y Gerencia Nuevos Negocios.• Implementación del programa y sistema de Renovaciones, logrando simplificar y semiautomatizar el proceso de administración de cartera, consiguiendo un 31% de fidelización sobre la cartera de cuentas de OI. Esto último en asociación con la Gerencia Nuevos Negocios.• Implementación del modelo de negocio en la Filial Perú, en conjunto con los Grupos Derco y Gildemeister, especialmente entre 2011 y 2013, consiguiendo hasta un 25% de participación de financiamiento en las ventas de vehículos nuevos. Show less

• Jefe Entrenamiento Comercial

  • Sep 2007 - Apr 2010

  • Diseño, desarrollo e implementación de modelo de negocio, del modelo de atención y del modelo de gestión de ventas y administración de cartera de la compañía, tanto en el ambiente comercial como operacional, junto con las Entidades Financieras asociadas, en la Red de 110 Concesionarios de Derco y Gildemeister, a nivel nacional.• Implementación de la Gerencia de Desarrollo de Concesionarios, para organizar e implementar el modelo de atención TARGET, en conjunto con JM&A Group y los Grupos Derco y Gildemeister, a nivel nacional, con una inversión de US$750M, involucrando a 550 colaboradores. Show less



CMR Falabella Chile (División Automotriz)

• Subgerente Operaciones

  • Mar 2006 - Sep 2007

  • Planificación, organización y desarrollo de las distintas áreas de la División: ventas, operaciones, finanzas, sistemas. • Planificación y desarrollo de las actividades de: análisis de riesgo, productos, garantías, medios de pago, administración de cartera; así como la intermediación de productos y servicios corporativos, tales como: Seguros Falabella, Programas de Fidelización y Co-Branding. • Durante el primer año de operaciones, la División superó las 1,500 colocaciones y alcanzó hasta un 54% de participación en una de las Marcas asociadas. Show less



Consulting Services

• United States
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Consultor de Empresas

  • Mar 2005 - Feb 2006

  Consultor en materias de: Desarrollo Organizacional, desarrollo de productos y servicios, planificación comercial, desarrollo de competencias y evaluación de desempeño, marketing de servicios y capacitación. Las iniciativas que se detallan a continuación fueron íntegramente desarrolladas por las empresas. • Alcatel (EBusiness Distribution Chile – Industria: Tecnología). Área: Posventa. Objetivo: análisis del modelo de postventa para intervenir el proceso de fidelización de clientes, aplicando la metodología Discovery. Contribución: definición de KPI`s de servicio e implementación de Plan de Desempeño e Incentivos para el personal de Postventa. • Publimail (Industria: Marketing Relacional). Área: Ventas. Objetivo: análisis del modelo de ventas, con foco en proceso de captación y fidelización de clientes. Contribución: upgrade del modelo de ventas mediante la implementación de KPI`s de Fidelización y creación del Departamento de Logística (trade marketing). Esto último en colaboración con su Gerencia Ventas. • Mitsui Corp. (Industria: Financiamiento Comercial). Área: Comercial y Operaciones. Objetivo: diagnóstico desempeño plataforma comercial y diseño de plan de relacionamiento con clientes. Contribución: desarrollo Departamento de Relaciones con Concesionarios, que permitió mejorar el nivel de servicio a través de un “Centro Atención a Concesionarios” (CAD); desarrollo del producto financiero “Renueve” (R9), alcanzando un 26% de participación en las ventas en los primeros 8 meses; implementación de KPI´s de niveles de servicio en el Departamento de Créditos, consiguiendo incrementar su Tasa Aprobación y Tasa de Cierre de negocios. Show less



General Motors Acceptance Corporation (GMAC)

• Gerente Relaciones con Clientes

  • Mar 2003 - Nov 2004

  • Desarrollo del Departamento de Relaciones con Clientes, integrando las áreas de Cobranza y Servicio al Cliente, sumando una cartera de 28,000 clientes activos y utilizando con éxito metodologías propias del marketing de servicios y marketing relacional.• Responsable de un grupo de 24 colaboradores y el servicio a 20 concesionarios, a nivel nacional, incluyendo: 65 puntos de ventas y más de 1,500 clientes internos.• Planificación y desarrollo del Contact Center corporativo, incluyendo: tecnología IP y aplicaciones de IVR, DA, ACD y software de métricas y KPI´s de gestión.• Noviembre 2004: participación en programa de Outplacement, con el propósito de impulsar el desarrollo de una nueva etapa en mi carrera. Show less

• Gerente en Entrenamiento

  • Mar 2002 - Feb 2003

  • Entrenamiento especializado en Chile y Estados Unidos, para tomar responsabilidad sobre el Departamento de Financiamiento Comercial (Wholesale)• Analista de Crédito Senior para Retail (>CL$20M), Flotas (>CLP$21-200M<) y líneas de crédito a concesionarios (>CLP$200M), planificando y desarrollando:o Programa de Financiamiento para Flotas: alcanzando 100% de incremento en la participación en ventas flotistas del Importador; aporte de hasta el 16% de los ingresos por ventas retail; apoyar participación de mercado del Importador en 6%.o Programa de Wholesale: renovación de las líneas de crédito de 16 concesionarios, por un monto de US$120M, en un período de 5 meses. Show less

• Gerente de Ventas

  • Nov 1998 - Feb 2002

  • Responsable de los resultados comerciales de la compañía, logrando colocaciones anuales por 15,000 contratos de crédito, valorizados en US$112M, lo que representa un 44% de participación de financiamiento en las ventas anuales del Importador, en un ambiente caracterizado por la incertidumbre de la “crisis asiática” y una economía en recesión.• Responsable de la relación comercial con otras sucursales de la compañía a nivel regional, como con una red de 44 concesionarios en Chile, con 120 puntos de ventas y alrededor de 2,500 ejecutivos y colaboradores, repartidos en áreas de Ventas y Operaciones.• Desarrollo del Programa de Seguro Automotriz y Garantía Extendida de la Marca, en asociación con MIC Insurance, consiguiendo utilidades netas por CLP$40M, durante el primer año.• Responsable de consolidar el Programa F&I (Finance & Insurance) en Chile, consiguiendo en los concesionarios asociados: 56% participación en financiamiento y 72% participación en seguros. • Desarrollo del Programa de Entrenamiento y Certificación para Ejecutivos F&I de concesionarios asociados, con cobertura nacional y regional, convirtiendo a Chile en la escuela de F&I para LAO.• Desarrollo del Programa de Fidelización de Clientes, en asociación con Customer Trigger. Al cabo de 2 años, este programa contribuyo con el 11% del volumen de colocaciones anuales de crédito; y puso a disposición de los clientes el respectivo sitio internet. Show less

• Subgerente de Ventas

  • Jan 1994 - Oct 1998

  • Responsable del desarrollo del Departamento de Ventas de la compañía, estableciendo una planificación comercial y operacional junto con formar el equipo y definir los KPI`s anuales.• Mantención de la relación comercial con una red de 20 concesionarios a nivel nacional, alcanzando 90 puntos de ventas y 900 ejecutivos y colaboradores, repartidos entre las áreas de Ventas y Operaciones.• Desarrollo e implementación del Programa de Financiamiento y Seguros (F&I) en Chile y otros países de la región, incluyendo mi certificación como F&I Specialist en Estados Unidos (AFIP) y una pasantía como Gerente F&I en Entrenamiento en la sucursal de Barcelona (España). Show less



Compañía Suadamericana de Vapores (CSAV/SAAM)

• Jefe de Capacitación

  • Jan 1991 - Jan 1994

  • Responsable de la gestión anual de capacitación junto con la administración del Programa de Desarrollo de Profesionales de la compañía, totalizando un presupuesto anual de CLP$650M. • Miembro del Equipo que desarrolló el Plan de Modernización de la compañía, incluyendo iniciativas en materias de Recursos Humanos, tales como: selección y reclutamiento, remuneraciones, descripción de cargos, evaluación de desempeño, capacitación y entrenamiento. • Planificación y desarrollo del Programa de Desarrollo de Habilidades Gerenciales para Supervisores, en coordinación con Gerencia General. Show less



Cámara Chilena de la Construcción, Corporación de Capacitación

• Supervisor de Capacitación

  • Mar 1989 - Jan 1991

  • Desarrollo de actividades de capacitación y entrenamiento para las empresas asociadas, cubriendo más de 2,500 ejecutivos y colaboradores en el desarrollo de sus habilidades profesionales como en materias propias de su core de negocio. • Desarrollo de actividades de capacitación y entrenamiento para las empresas asociadas, cubriendo más de 2,500 ejecutivos y colaboradores en el desarrollo de sus habilidades profesionales como en materias propias de su core de negocio.