Experience

Fulzer

• Costa Rica
• Business Supplies & Equipment
• 1 - 100 Employee

• Product Specialist / Marketing Manager

  • Sep 2017 - Present

• Encargado de Proyectos

  • Sep 2017 - Present

  Responsabilidades y ProyectosDesarrollar proyecto de disponibilidad y ventas de inventario desde Miami, FL. Asociado con lo ofertado en los catálogos y web.a- Identificar el inventario inicial con el que se puede trabajar.b- Generar presupuesto de costos de los espacios en la bodega de Miami.c- Dar seguimiento al inventario disponible, rotación y estrategia de compras.Apoyar a la gestión de ventas en Costa Rica y en la región en la promoción de los productos ofertados en el catálogo y pagina web.Investigar y desarrollar el contenido necesario para mantener el catálogo de KR actualizado y relevante para nuestros clientes claves y líderes de opinión en el mercado: Técnicos, Chefs y Arquitectos. Homologar información y contenido en nuestra paginan weba- Desarrollar herramientas de comunicación sencilla como chat en línea.b- Crear una comunidad virtual para generar tráfico de clientes claves y líderes de opinión.c- Generar contenido para los boletines mensuales, promociones digitales y redes sociales.



The Influence

• Guatemala
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Director de Departamento de Servicio Técnico

  • Apr 2016 - Aug 2017

  El rol del Director de IT o también llamado Head of Ninjas es ser un experto en las tecnologías de The Influence. Como líder de un equipo, el Head of Ninjas también mide, implementa y ejecuta los procesos para cada una de las tecnologías verificando que todos los clientes puedan cumplir sus objetivos dentro de la tecnología. Aunque también puede formar parte del día a día, su trabajo como Manager es velar por que los Ninjas ejecuten y sean un verdadero apoyo para los Account Managers. En The Influence siempre buscamos que las operaciones sean más eficientes y de mayor calidad. Adicionalmente, es importante que el Head of Ninja sea un líder y que desarrolle mejoras a los procesos pre establecidos y de control de calidad (QA). La proactividad del Head of Ninjas es indispensable para poder entregar cuentas que devuelvan valor a los clientes.Responsabilidades:Realizar configuraciones iniciales y cada mes para cuentas nuevas, en los tiempos pre definidos, y con la más alta calidad.Velar por el cumplimiento de metas establecidas para el departamento.Optimizar eficiencia de los Técnicos mediante mejoras a procesos y motivación.Resolver bugs con proveedores de tecnología.



COES Consulting

• Afghanistan
• Advertising Services

• Promotor de Medios & Analista de Redes Sociales

  • Mar 2016 - Apr 2016

  Agente de servicio al cliente y Analista de datos de Redes Sociales para marcas/clientes en Costa Rica y Panamá. Agente de servicio al cliente y Analista de datos de Redes Sociales para marcas/clientes en Costa Rica y Panamá.



SoDash Latam

• Senior Account Manager

  • Feb 2013 - Mar 2016

  SoDash es una herramienta SaaS que cierra la brecha entre los medios de comunicación social y de servicio al cliente. Mediante el uso inteligente de priorización Omni-Channel, el enrutamiento de los mensajes y la alimentación sin problemas en los sistemas de CRM existentes, SoDash incorpora los medios sociales como una plataforma de servicio al cliente eficiente y eficaz en el centro de su negocio.Durante mi periodo en SoDash crecí como profesional y como persona. Llegué a ser director de cuentas latinoamericanas para el año 2016. Con un servicio al cliente personalizado, y tiempos de respuesta logramos ser líderes en el mercado en México en el año 2015.