Juan Carlos Fernandez Flores
Responsable Pedidos Horeca / Transporte at SUSHITA- Claim this Profile
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Bio
Jose Luis Romero Barrero
He trabajado estrechamente con Juan Carlos durante cerca de 10 años, primero como Cliente y luego como supervisor directo. Su intervención y experiencia en la creación y consolidación de nuestro Centro de Atención al Cliente fue, sin duda, clave. Gran trabajador, muy comprometido con su compañía y con su equipo, Juan Carlos destaca también por su coraje a la hora de afrontar los nuevos retos que iban surgiendo.
Pablo Hernandez Abad
Juan Carlos es un gran profesional, que se involucra seriamente en las relaciones con los clientes, y en la máxima aclaración y resolución de cualquier tipo de conflicto entre ellos y la empresa. Además es una persona encantadora que trabaja maravillosamente en grupos.
Jose Luis Romero Barrero
He trabajado estrechamente con Juan Carlos durante cerca de 10 años, primero como Cliente y luego como supervisor directo. Su intervención y experiencia en la creación y consolidación de nuestro Centro de Atención al Cliente fue, sin duda, clave. Gran trabajador, muy comprometido con su compañía y con su equipo, Juan Carlos destaca también por su coraje a la hora de afrontar los nuevos retos que iban surgiendo.
Pablo Hernandez Abad
Juan Carlos es un gran profesional, que se involucra seriamente en las relaciones con los clientes, y en la máxima aclaración y resolución de cualquier tipo de conflicto entre ellos y la empresa. Además es una persona encantadora que trabaja maravillosamente en grupos.
Jose Luis Romero Barrero
He trabajado estrechamente con Juan Carlos durante cerca de 10 años, primero como Cliente y luego como supervisor directo. Su intervención y experiencia en la creación y consolidación de nuestro Centro de Atención al Cliente fue, sin duda, clave. Gran trabajador, muy comprometido con su compañía y con su equipo, Juan Carlos destaca también por su coraje a la hora de afrontar los nuevos retos que iban surgiendo.
Pablo Hernandez Abad
Juan Carlos es un gran profesional, que se involucra seriamente en las relaciones con los clientes, y en la máxima aclaración y resolución de cualquier tipo de conflicto entre ellos y la empresa. Además es una persona encantadora que trabaja maravillosamente en grupos.
Jose Luis Romero Barrero
He trabajado estrechamente con Juan Carlos durante cerca de 10 años, primero como Cliente y luego como supervisor directo. Su intervención y experiencia en la creación y consolidación de nuestro Centro de Atención al Cliente fue, sin duda, clave. Gran trabajador, muy comprometido con su compañía y con su equipo, Juan Carlos destaca también por su coraje a la hora de afrontar los nuevos retos que iban surgiendo.
Pablo Hernandez Abad
Juan Carlos es un gran profesional, que se involucra seriamente en las relaciones con los clientes, y en la máxima aclaración y resolución de cualquier tipo de conflicto entre ellos y la empresa. Además es una persona encantadora que trabaja maravillosamente en grupos.
Experience
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SUSHITA
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Spain
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Food & Beverages
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1 - 100 Employee
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Responsable Pedidos Horeca / Transporte
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Nov 2014 - Present
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Chillida Sistemas
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Spain
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Security and Investigations
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1 - 100 Employee
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Responsable Dpto Call Center
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2009 - 2012
Funciones: Coordinación y gestión del call center de la empresa (actividad en llamadas entrantes y salientes). Formar equipo con la correspondiente selección y formación del personal, realizar monitorizaciones a operadores para valorar su trabajo y mejorarlo, implantación del procedimiento y metodología de trabajo, control horarios, trabajo efectivo realizado, días libres, vacaciones, coordinación de las tareas propias y con demás dptos., optimización de los recursos, control del rendimiento mediante sistemas informáticos avanzados de call center ( monitorización, tablas dinámicas,…), solucionar dudas acerca del servicio y herramientas de trabajo, exhaustivo análisis de resultados diario, propuestas de mejoras, rentabilizar la tecnología empleada en la atención al cliente y tratar de estar a la vanguardia. Presentación informes. Visión de negocio y propuestas fundamentadas de proyectos y campañas. La finalidad es la de obtener la excelencia en el servicio. Show less
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Responsable Atencion al Cliente
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Oct 2003 - Dec 2008
Funciones: Coordinación y gestión del Dpto de Atencion al Cliente de la empresa (actividad en llamadas entrantes y salientes). Formar equipo con la correspondiente selección y formación del personal, realizar monitorizaciones a operadores para valorar su trabajo y mejorarlo, implantación del procedimiento y metodología de trabajo, control horarios, trabajo efectivo realizado, días libres, vacaciones, coordinación de las tareas propias y con demás dptos., optimización de los recursos, control del rendimiento mediante sistemas informáticos avanzados de call center ( monitorización, tablas dinámicas,…), solucionar dudas acerca del servicio y herramientas de trabajo, exhaustivo análisis de resultados diario, propuestas de mejoras, rentabilizar la tecnología empleada en la atención al cliente y tratar de estar a la vanguardia. Presentación informes. Visión de negocio y propuestas fundamentadas de proyectos y campañas. La finalidad es la de obtener la excelencia en el servicio. Show less
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Supervisor Atencion al Cliente
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Apr 1998 - Sep 2002
Funciones: Coordinación y gestión del call center de la empresa (actividad en llamadas entrantes y salientes). Formar equipo con la correspondiente selección y formación del personal, realizar monitorizaciones a operadores para valorar su trabajo y mejorarlo, implantación del procedimiento y metodología de trabajo, control horarios, trabajo efectivo realizado, días libres, vacaciones, coordinación de las tareas propias y con demás dptos., optimización de los recursos, control del rendimiento mediante sistemas informáticos avanzados de call center ( monitorización, tablas dinámicas,…), solucionar dudas acerca del servicio y herramientas de trabajo, exhaustivo análisis de resultados diario, propuestas de mejoras, rentabilizar la tecnología empleada en la atención al cliente y tratar de estar a la vanguardia. Presentación informes. Visión de negocio y propuestas fudamentadas de proyectos y campañas. La finalidad es la de obtener la excelencia en el servicio. Show less
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Education
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