Experience

Aleph Consulting & Data Science

• Mexico
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• CFO & Co Founder

  • Jun 2016 - Present



Enghouse Interactive - Spain & LATAM

• Spain
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Optimization Services Sr Consultant Mexico y Caribe

  • Jun 2016 - Mar 2019



Seguros Monterrey New York Life

• Insurance
• 700 & Above Employee

• Subdireccion de Canales Alternos

  • Nov 2012 - Jul 2016

  Administración, Supervisión, Capacitación, e Implementación de Centros de Contacto nacionales e internacionales para la comercialización de seguros mercado abierto por canal de Telemarketing. Desarrollo de Business Plan y Forecast Mensual, Trimestral y Anual de objetivos. Diseño de KPI's para el control y gestión. Prospectación y apertura de nuevos proveedores. Diseño de campañas. Elaboración de esquemas de contraprestacion para proveedores y elaboración de contratos. Diseño de estrategias de Cross Sell y estrategias de venta, así como negociaciones con empresas para la apertura de alianzas comerciales. Mapeo e implementación de procedimientos operativos y de calidad. Desarrollo de perfiles de puesto, estrategias de reclutamiento y capacitación de personal. Show less



PagaTodo Holdings S.A. de C.V.

• Ciudad de México y alrededores, México

• Gerente de Operaciones

  • Feb 2011 - Mar 2012

  Gerente de Call Center Atención a Clientes y Soporte Técnico. Gerencia de Call Center en Atención a Clientes y Soporte Técnico. Reingeniería del área de Atención a Clientes. Revisión de procesos operativos para soporte técnico y atención a clientes. Desarrollo de los protocolos para la estandarización de los parámetros a evaluar calidad en el servicio. Métricas para evaluación de personal. Se definieron KPI’s para el reporte de resultados y se realizan propuestas de mejora a nivel tecnológico y administrativo para mejorar los estándares de atención y rentabilidad del área. Evaluación de parámetros de CRM para la correcta administración y gestión de información así como de clientes. Show less



Tu Casa Express S.A. de C.V.

• Ciudad de México y alrededores, México

• Gerente de Operaciones

  • Jul 2007 - Mar 2011

  Implementación de un Contact Center como fuerza de prospectación para área comercial. Se elaboro plan de estrategia comercial, perfil para cada puesto, reclutamiento de acuerdo a perfil, capacitación de personal de nuevo ingreso, implementación de métricas de productividad, manejo de incidencias. Implementación de KPI del área y estadística de medios publicitarios (rentabilidad por medio y rotación de la inversión). Se implemento una estrategia para alimentar con prospectos de venta a las 23 sucursales de la empresa a nivel nacional con un porcentaje de conversión prospecto vs venta del 80 % esto significo un aumento en la productividad de la empresa de mas del 70 % en ventas. Implementación de un área de seguimiento para fines de calidad en el servicio. Se busca documentar los índices y motivos de "No" venta así como quejas de atención y su respectivo seguimiento. Tome la iniciativa de realizar labor de retención a potenciales cancelaciones con un porcentaje de efectividad del 75 % a clientes con quejas de servicio. Actualmente estamos en planeación de integrar un sistema CRM en el cual los procesos operativos del área serán automatizados. De igual forma a mi cargo esta la implementación de la tecnología necesaria para Contact Center la cual requirió que elaborara los flujos y mapeo de los procedimientos de cada una de las áreas que utilizaran el sistema (ventas, call center, MKT y cobranza). Show less



SERCOMGLOB Comunicaciones S.A de C.V.

• Ciudad de México y alrededores, México

• Ejecutivo de Ventas Call Center

  • Feb 2003 - Jun 2007

  Atención a clientes, elaboración de facturas y trámites administrativos. Propuestas y cierre de ventas. Atención de cuentas corporativas, atención de área internacional con principal contacto en EUA y Argentina. Retención a clientes. Elaboración de métricas y reportes estadísticos de productividad, así como propuestas en base a porcentaje estadístico de objeciones teniendo como resultado un promedio entre 10 y 15 % de porcentaje de efectividad en el área. Proyección de resultados con un 95 % de efectividad. Administración de venta de nuevos productos y seguimiento de calidad. Supervisor de Call Center. Manejo de grupos de trabajo de 30 a 40 personas. Elaboración de métodos de interacción telefónica y protocolos de calidad en el servicio. Monitoreos remotos y paralelos cumpliendo al 100 % parámetros de calidad en el grupo. Elaboración de métricas de productividad por agente para control de incidencias y resultados. Manejo de Servidor Symposium para monitoreo gráfico de indicadores (KPI) en tiempo real NORTEL. Capacitación y retroalimentación de personal a cargo. Supervisor TMK. Supervisión de TMK a nivel operativo. Implemente métricas de productividad para control de metas de llamadas y ventas, capacitación de personal en técnicas y scripts de venta. Retroalimentación de personal, monitoreo y evaluación de protocolos de calidad en el servicio. Forecast de ventas, reportes KPI y estadística en general. Gerente de Ventas Call Center. Venta, consultoría, asesoría e implementación de soluciones de Contact Center. En cada campaña maneje procesos de reclutamiento, implementación de sistemas y procesos de operación. Show less