Experience

Vivaro Media (Aldea Solutions Inc.)

• Canada
• Broadcast Media Production and Distribution
• 1 - 100 Employee

• Network Broadcast support Engineer

  • Oct 2017 - Present

  • First level engineering support for the Network Management Center (NMC), • Assist the Network Operations team in the setup of all monitoring for occasional and permanent client services. • Assist the network operation staff in troubleshooting client specific problems. • Day to day monitoring of the Aldea Network to ensure all permanent and occasional client transmissions are flawless. • Opening trouble tickets with telecom carrier/suppliers and reporting any failures. • Opening internal trouble tickets to track supplier maintenance windows and network failures. • Following up with all trouble tickets to ensure the problems are resolved expediently. • Assist the Network Operations team when required. Show less



Level 3 Communications

• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Customer Care Manager

  • Oct 2013 - Aug 2017

  Acts as the single point of contact and provides highly skilled customer care support for multiple customer accounts which typically have a small to medium revenue scope or have less complex to moderate product needs. Proactively manages the customer’s service needs to ensure the highest levels of customer satisfaction and that their expectations are met. Coordinates the research and resolution in regards to exception problem management of customer troubles and issues in the areas of order entry, order validation, service activation, test and turn-up, customer access group, technical customer account management, disconnects and billing activities. Such interaction is initiated by customers through phone, email and/or portal communications. Takes ownership of the request to ensure complete and accurate resolution. Show less

• Service Delivery Manager

  • Jun 2007 - Oct 2013

  Administración y gerencia de proyectos de Delivery de inicio a fin para los productos de alta complejidad; identificación de requisitos y desarrollo de plan de proyecto, determinando los recursos necesarios, y estableciendo el plazo para su ejecución para los clientes de Level3 en Colombia, Venezuela y Ecuador. Jefe de equipo virtual responsable de la programación, planificación, instalación, pruebas y activación de los servicios del cliente. Responsable además de completar la información suplementaria que falte durante la implementación del proyecto. Responsable de liderar los cambios que se presenten en el proceso de implementación, proporciona atención al cliente, manejo interno para dar solución oportuna y atención a los requerimientos y solicitudes del mismo Show less



Impsat Fiber Networks

• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Second Level Assurance and NOC

  • Dec 2004 - Jun 2007

  Actividades desempeñadas Second Level Assurance: Responsable de la gestión de las fallas de la compañía, referidas al seguimiento de “trouble ticket” y solución definitiva de los problemas recurrentes y de aquellos que por su complejidad lo requieran, en cada una de las tecnologías de la compañía, así como la de generación de información útil en la toma de decisiones orientadas a mejorar la calidad del servicio prestado a los clientes de IMPSAT. Actividades desempeñadas NOC : Realización de rutinas que evaluación de parámetros de desempeño de la red a todo nivel, basándose en los sistemas de gestión de cada plataforma, estableciendo cuando un parámetro de calidad de red está en condición de alerta disparando los procedimientos de atención necesarios para evitar entrar en condición de la falla. Coordinar todo el proceso de atención y solución de fallas de acuerdo al proceso de escalamiento de fallas de Backbone. Show less



INTESACOL

• Bogotá D.C. Area, Colombia

• Ingeniero Help Desk & Telecomunicaciones

  • 1999 - 2004

  Administración Planta telefónica Meridian11C (Nortel) Syngenta , Reportes de Tarificación de Telefonía Syngenta, administración red LAN/GRAS/RAS (equipos CISCO) Syngenta Andinos y Caribe, generación de informes de disponibilidad y tráfico para la red LAN y WAN de Syngenta Andinos & Caribe y Panama, soporte Help Desk y Desktop a los computadores y a las aplicaciones que corren en los equipos de computo en Syngenta Andinos y Caribe, soporte a PC sistema desatendido Sahara Windows 2000 profesional, responsable de realizar backup’s a servidores NT4.0 Show less