JUAN DE JESUS ACEVEDO CABALLERO

Analista de Monitoreo at Evolution Technologies Group
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Soacha, Cundinamarca, Colombia, CO

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Bio

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Credentials

  • AWS Cloud Technical Essentials
    Coursera
    Jan, 2023
    - Oct, 2024
  • AZ-900: MICROSOFT AZURE FUNDAMENTALS
    Intelligent Training
    Jan, 2023
    - Oct, 2024
  • CCNP: Core Networking
    Cisco
    Jan, 2023
    - Oct, 2024
  • Cloud Computing
    Escuela de Organización Industrial
    Jan, 2023
    - Oct, 2024
  • Fundamentos profesionales del análisis de datos, por Microsoft y LinkedIn
    Microsoft
    Dec, 2022
    - Oct, 2024
  • Pensamiento sistémico
    Coursera
    Dec, 2022
    - Oct, 2024
  • Lifelong Learning
    CertiProf
    Jul, 2022
    - Oct, 2024
  • Scrum Foundation Professional Certificate - SFPC™ (v2020)
    CertiProf
    Jul, 2022
    - Oct, 2024
  • ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management
    AXELOS Global Best Practice
    Feb, 2020
    - Oct, 2024
  • Introducción a IoT
    Cisco Networking Academy
    Aug, 2019
    - Oct, 2024
  • D-Link Basic Certificación
    D-Link Latin America
    Aug, 2018
    - Oct, 2024

Experience

  • Evolution Technologies Group
    • Colombia
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de Monitoreo
      • Jan 2022 - Present

      • Acompañamiento en el monitoreo y configuración de los equipos de la red SDWAN a más de 800 sedes a nivel nacional, dispositivos centrales y de core bancario en datacenter, Router, SW, FW, WAF, FNAC, FMG, DDI entre otras para la prestación de servicios de conectividad y seguridad perimetral, garantizando la adopción de las mejores prácticas para la continuidad del negocio. • Supervisión y control al contrato de conectividad y seguridad perimetral entre proveedor de servicios y el cliente garantizando el cumplimiento de las obligaciones del contratista. • Programar, asistir y documentar las reuniones de seguimiento, comités ejecutivos y mesas técnicas que se realicen con el proveedor de servicios y cliente. •Análisis de resultados de pruebas de servicios y gestión de incidentes para cálculos de ANS y penalizaciones de incumplimiento por parte del proveedor de servicios. •Otras funciones relacionadas con procesos ITIL. Show less

  • ComWare S.A
    • Colombia
    • IT Services and IT Consulting
    • 200 - 300 Employee
    • Tecnólogo Soporte Nivel 2
      • Dec 2018 - Jan 2022

      • Brindar soporte técnico a clientes de proveedor de servicios de Telecomunicaciones de alto valor en servicios corporativos. • Gestionar incidentes o peticiones de servicios reportados vía telefónica, chat, web o correo electrónico de acuerdo con los servicios ofrecidos por la mesa de servicios, de conformidad con los ANS pactados con el cliente, protocolos y procedimientos establecidos. • Soporte Remoto a servicios con tecnología ADSL, HFC, GPON, FIBRA, SDH, DWDM, SDWAN entre otros. • Realizar descartes de segundo nivel para dar solución o escalar incidentes a soporte en sitio, documentación y procesos ITIL de mesa de ayuda. • Brindar asesoría e información requerida por los clientes, y atender las solicitudes generadas a nivel de soporte para los servicios, tales como monitoreo y configuraciones. • Documentar permanentemente los casos gestionados en la herramienta de gestión destinada para tal fin. Show less

  • EMTELCO S.A.
    • Colombia
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Tecnólogo Soporte Nivel 1
      • Jan 2017 - Nov 2018

      • Soporte Remoto a servicios con tecnología ADSL, HFC, GPON, FIBRA, SDH. • Realizar descartes de primer nivel para dar solución o escalar incidentes a soporte en sitio, documentación y procesos ITIL de mesa de ayuda. • Brindar asesoría e información requerida por los clientes, y atender las solicitudes generadas a nivel de soporte para los servicios, tales como monitoreo y configuraciones. • Soporte Remoto a servicios con tecnología ADSL, HFC, GPON, FIBRA, SDH. • Realizar descartes de primer nivel para dar solución o escalar incidentes a soporte en sitio, documentación y procesos ITIL de mesa de ayuda. • Brindar asesoría e información requerida por los clientes, y atender las solicitudes generadas a nivel de soporte para los servicios, tales como monitoreo y configuraciones.

  • Activos Colombia
    • Colombia
    • Staffing and Recruiting
    • 300 - 400 Employee
    • Técnico reparador SC.
      • Feb 2015 - Oct 2016

      • Soporte en sitio para servicios de telecomunicaciones prestados por proveedor de Internet y Telefonía a hogares y empresas. • Mantenimiento Preventivo y correctivo de línea básica y ADSL • Garantizar el correcto funcionamiento de los servicios de la red del usuario final. • Manejo de equipos switches, routers, modem, en redes de cobre y fibra óptica. • Trabajo en alturas. • Soporte en sitio para servicios de telecomunicaciones prestados por proveedor de Internet y Telefonía a hogares y empresas. • Mantenimiento Preventivo y correctivo de línea básica y ADSL • Garantizar el correcto funcionamiento de los servicios de la red del usuario final. • Manejo de equipos switches, routers, modem, en redes de cobre y fibra óptica. • Trabajo en alturas.

Education

  • Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD Colombia
    Ingeniería, Ingeniería de telecomunicaciones
    2018 - 2023
  • Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
    Especialización Tecnológica En Gestión Y Seguridad De Bases De Datos, Telecomunicaciones, TI
  • Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
    Tecnólogo En Gestión De Redes De Datos

Community

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