Experience

De Binnenvest

• Netherlands
• Civic and Social Organizations
• 100 - 200 Employee

• Help Desk Medewerker/ Functioneel Applicatie Beheerder

  • Aug 2020 - Present

  Taken & Verantwoordelijkheden: • Incidenten (vragen en verzoeken) aannemen, registreren, analyseren, volgen en afhandelen. • Incidenten zelf behandelen en/of overdragen aan een externe helpdesk of leverancier. • (Eind)gebruikers ondersteunen, telefonisch, per e-mail of op locatie. • Procesmatig werken aan de hand van beschreven kaders en standaardbeschrijvingen (ITIL, Service Level Agreement, SLA). • Proces- en systeemverbeteringen voorstellen en doorvoeren. • Samenwerken met andere teams & ICT provider. • Ondersteuning bieden bij en deelnemen aan ICT-projecten. • Beheren en onderhouden van informatiesystemen. • Testen opstellen en uitvoeren. • In gebruikstelling van Devices bij gebruikers (laptops/telefoons) • Rapportages en administratie/registratie (Topdesk en devices) • Beheren en instellen van beveiligd mail tool: Zivver Daarnaast heb ik als Functioneel Applicatie Beheerder het programma Topdesk onder mijn hoede. Dat houdt in dat ik het programma onderhoud, aanpas op verzoek en studies/seminars volg ervoor. Show less



InWork B.V.

• Netherlands
• Staffing and Recruiting
• 100 - 200 Employee

• Support Services Engineer

  • Jan 2019 - Jun 2020

  Detacheringsbureau waarbij ik in de eerste drie weken een aantal certificaten had behaald en daarna direct ben gedetacheerd aan een bedrijf genaamd: ComputaCenter. Bij dit bedrijf had je 'Calls rijden' en 'Projecten'. - Calls Rijden: Door heel Nederland laptops en andere computeronderdelen omwisselen bij klanten zoals ABN en diverse Ministeries. - Projecten: Werkplekken installeren, verhuizen, demonteren, etc. Detacheringsbureau waarbij ik in de eerste drie weken een aantal certificaten had behaald en daarna direct ben gedetacheerd aan een bedrijf genaamd: ComputaCenter. Bij dit bedrijf had je 'Calls rijden' en 'Projecten'. - Calls Rijden: Door heel Nederland laptops en andere computeronderdelen omwisselen bij klanten zoals ABN en diverse Ministeries. - Projecten: Werkplekken installeren, verhuizen, demonteren, etc.



Eneco

• Netherlands
• Renewable Energy Power Generation
• 700 & Above Employee

• Eneco TOON Support

  • Jun 2017 - Jan 2019

  Agile werkzaamheden uitvoeren. 1e-lijns klantencontact bij binnenkomende vragen. Klanten hulp bieden bij vragen over Toon slimme thermostaat. Klanten mogelijke oplossingen aanreiken bij storingen met de Toon en bij complexere zaken die niet meteen opgelost kunnen worden, monteurs inplannen door middel van een registratiesysteem. Agile werkzaamheden uitvoeren. 1e-lijns klantencontact bij binnenkomende vragen. Klanten hulp bieden bij vragen over Toon slimme thermostaat. Klanten mogelijke oplossingen aanreiken bij storingen met de Toon en bij complexere zaken die niet meteen opgelost kunnen worden, monteurs inplannen door middel van een registratiesysteem.



DELTA Fiber

• Netherlands
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Helpdesk Support Technician

  • May 2016 - Jan 2017

  Inbound klantenservice bij binnenkomende vragen. De klant mogelijke oplossingen bieden bij problemen met Televisie, Telefonie en Internet. Samenwerken met de 2e lijns medewerkers. Bij complexere zaken monteurs inplannen doormiddel van een registratiesysteem. Bij het herkennen van verkoopsignalen, de klant doorzetten naar de sales-afdeling. Inbound klantenservice bij binnenkomende vragen. De klant mogelijke oplossingen bieden bij problemen met Televisie, Telefonie en Internet. Samenwerken met de 2e lijns medewerkers. Bij complexere zaken monteurs inplannen doormiddel van een registratiesysteem. Bij het herkennen van verkoopsignalen, de klant doorzetten naar de sales-afdeling.



Euromast

• Netherlands
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Logistiek Medewerker

  • Oct 2008 - Sep 2015

  Administratief afhandelen van bestellingen met leveranciers. Magazijnbeheer en assistentie bij andere logistieke werkzaamheden binnen het bedrijf. Administratief afhandelen van bestellingen met leveranciers. Magazijnbeheer en assistentie bij andere logistieke werkzaamheden binnen het bedrijf.



StudioXupa

• Rotterdam Area, Netherlands

• PR & Communicatie medewerker (vrijwillig)

  • Jan 2011 - Oct 2011

  Communicatie- en PR plan opstellen en uitvoeren voor de artiest Johnny Ramos dat zich vooral op sociale media richtte. Communicatie- en PR plan opstellen en uitvoeren voor de artiest Johnny Ramos dat zich vooral op sociale media richtte.



Spraakstof (Stichting U.N.I.T.E)

• Rotterdam Area, Netherlands

• Redacteur voor het programma Spraakstof (vrijwillig)

  • Feb 2010 - Jan 2011

  Research doen over bepaalde onderwerpen die in het programma ter sprake zouden komen. Potentiële gasten benaderen voor de show en helpen bij draaidagen. Research doen over bepaalde onderwerpen die in het programma ter sprake zouden komen. Potentiële gasten benaderen voor de show en helpen bij draaidagen.



Rijnmond

• Netherlands
• Broadcast Media Production and Distribution
• 1 - 100 Employee

• Stagair Editor

  • Feb 2008 - Jul 2008

  Voor tv uitzendingen nieuws, sport en varia items monteren met Avid. Ondersteuning bieden in de regiekamer tijdens uitzendingen en assisteren bij uitzendingen op locatie. Voor tv uitzendingen nieuws, sport en varia items monteren met Avid. Ondersteuning bieden in de regiekamer tijdens uitzendingen en assisteren bij uitzendingen op locatie.



VodafoneZiggo

• Netherlands
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Telemarketeer/Klantenservice medewerker

  • Aug 2004 - Oct 2006

  Klanten telefonisch te woord staan voor informatie en het bestellen van UPC producten. verkoopsignalen oppikken en doorzetten naar een sale zodat targets behaald konden worden. Klanten telefonisch te woord staan voor informatie en het bestellen van UPC producten. verkoopsignalen oppikken en doorzetten naar een sale zodat targets behaald konden worden.



Tropicana B.V.

• Rotterdam Area, Netherlands

• Zwembadmedewerker

  • Mar 2000 - Jun 2004

  Toezicht houden, optreden bij calamiteiten, EHBO verlenen, gasten te woord staan bij bepaalde vragen en schoonmaakwerkzaamheden. Toezicht houden, optreden bij calamiteiten, EHBO verlenen, gasten te woord staan bij bepaalde vragen en schoonmaakwerkzaamheden.



InPerson Uitzendbureau

• Rotterdam Area, Netherlands

• Stagair Intercedent

  • Oct 2001 - Mar 2002

  Kandidaten recruiten en koppelen aan openstaande vacatures. Administratieve werkzaamheden zoals verloning en inschrijven van nieuwe kandidaten. Bezoeken van bestaande klanten/werkgevers. Markt onderzoeken en benaderen van potentiële nieuwe klanten. Kandidaten recruiten en koppelen aan openstaande vacatures. Administratieve werkzaamheden zoals verloning en inschrijven van nieuwe kandidaten. Bezoeken van bestaande klanten/werkgevers. Markt onderzoeken en benaderen van potentiële nieuwe klanten.



Ahold Delhaize

• Netherlands
• Retail
• 700 & Above Employee

• Brood en -Deli Medewerker

  • Jun 1998 - Feb 2000

  Klanten helpen met brood en deli producten. Vleeswaren en kaas snijden, wegen en verpakken. Brood en patisserie bakken, snijden en inpakken. Daarnaast werden er ook schoonmaakwerkzaamheden verricht. Klanten helpen met brood en deli producten. Vleeswaren en kaas snijden, wegen en verpakken. Brood en patisserie bakken, snijden en inpakken. Daarnaast werden er ook schoonmaakwerkzaamheden verricht.