Inside Sales Supervisor

• Apr 2023 - Present

Analista de Operações Comerciais

• May 2022 - Mar 2023

Analista de Operações Comerciais

• Feb 2022 - May 2022

Business Development Representative

• May 2021 - Feb 2022

Analista de Pré Vendas

• Feb 2020 - Apr 2021

Prospectar novos clientes por diversos canais; Qualificar os leads certificando a necessidade de cada um, oferecendo as soluções adequadas e captando todas asinformações pertinentes para geração de oportunidade comercial; Participar de projetos de parcerias na captação de novos clientes; Analisar listagem para prospecção; Alinhar processos com demais times da empresa, buscando sempre a melhoria dos processos; Reportar o desempenho do diário, semanal e mensal das prospecções realizadas; Documentar processos e elaborar material de apoio para instrução de novos colaboradores. Show less

Customer Success

• Nov 2018 - Feb 2020

Conduzir o “onboarding de implantação” junto a clientes, auxiliando-os em todos os processos para que o projeto seja implantado de forma ágil e eficaz; administrar o “ongoing” que é a transição do cliente, quando ele deixa a implantação e passa a ter contato com os demais departamentos (financeiro, suporte, desenvolvimento); gerenciar as solicitações de distratos, buscar a reversão em primeira instância, caso não houver possibilidade, dar assessoria em todo o processo de distrato do cliente; atuar com demandas de financeiro, certificando de que o faturamento emitido está correto ao cliente, verificar eventuais pendências e negociar alguns casos de inadimplência e multas. Show less

Auxiliar Administrativo

• Sep 2015 - Mar 2017

Atender os clientes via telefone, facebook, email e pessoalmente. Contatar clientes para oferecer novos produtos. Monitorar e efetuar os agendamentos, receber pagamentos e controlar o fluxo do caixa. Tomar decisões rápidas em situações problemáticas. Manter a base de dados de clientes atualizada. Atender os clientes via telefone, facebook, email e pessoalmente. Contatar clientes para oferecer novos produtos. Monitorar e efetuar os agendamentos, receber pagamentos e controlar o fluxo do caixa. Tomar decisões rápidas em situações problemáticas. Manter a base de dados de clientes atualizada.

Analista de Dados

• Mar 2014 - Jan 2015

Contatar via telefone os representantes das empresas para verificar as informações já contidas no sistema. Identificar problemas ou inconsistências nos dados e, pró-ativamente, questionar e modificar dados incorretos. Tomar decisões em relação à precisão de múltiplas fontes de dados. Participar de projetos paralelos para análises métricas e recomendar melhorias de fluxo operacionais baseados em análises. Contatar via telefone os representantes das empresas para verificar as informações já contidas no sistema. Identificar problemas ou inconsistências nos dados e, pró-ativamente, questionar e modificar dados incorretos. Tomar decisões em relação à precisão de múltiplas fontes de dados. Participar de projetos paralelos para análises métricas e recomendar melhorias de fluxo operacionais baseados em análises.

Agente sênior de comunicação ao cliente

• Jun 2012 - Dec 2013

Estabilizar um serviço pró-ativo ao cliente VIP, criando estratégias que reduziram as reclamações em 70% nos canais de mídia externa (fórum e site Reclame Aqui). Sugerir iniciativas para garantir alto padrão de qualidade do serviço prestado pelos agentes. Avaliar o desempenho do agente para manter alta qualidade de serviço. Organizar reuniões semanais com supervisor da equipe para discutir novas metas e objetivos.

Agente de comunicação ao cliente

• Apr 2011 - May 2012

Atender os clientes via email, chat online e telefone mantendo-os informados sobre os produtos, serviços e promoções. Monitorar as contas de clientes e solucionar problemas, direcionando cada caso ao departamento responsável. Analisar documentos do cliente, conferir dados cadastrais para aprovar as operações realizadas pelo cliente.

Atendimento ao cliente

• Sep 2009 - Apr 2011

Preparar o ambiente do restaurante para receber os clientes para café da manhã e almoço. Organizar os alimentos e bebidas nos expositores. Garantir a limpeza adequada do local. Contar estoque dos produtos. Controlar o caixa. Treinar novos funcionários na execução da função de atendimento ao cliente. Preparar o ambiente do restaurante para receber os clientes para café da manhã e almoço. Organizar os alimentos e bebidas nos expositores. Garantir a limpeza adequada do local. Contar estoque dos produtos. Controlar o caixa. Treinar novos funcionários na execução da função de atendimento ao cliente.

Estagiária de marketing para a Campanha de Vendas

• May 2009 - Jul 2009

Selecionar os produtos da coleção Primavera Verão/2010 para exposição. Revisar o banco de dados dos clientes para envio de convite e confirmação de presença. Organizar o showroom para a campanha de vendas. Ajudar nas negociações durante as vendas. Selecionar os produtos da coleção Primavera Verão/2010 para exposição. Revisar o banco de dados dos clientes para envio de convite e confirmação de presença. Organizar o showroom para a campanha de vendas. Ajudar nas negociações durante as vendas.

Atendimento ao Cliente

• May 2008 - Oct 2008

Organizar as mercadorias nos expositores do setor infantil. Oferecer atendimento ao cliente no setor infantil. Controlar estoque de mercadorias. Atender no caixa quando solicitado. Garantir a limpeza e organização adequada do departamento. Separar as mercadorias promocionais. Etiquetar preço de acordo com a tabela. Ajudar outros departamentos quando solicitado. Organizar as mercadorias nos expositores do setor infantil. Oferecer atendimento ao cliente no setor infantil. Controlar estoque de mercadorias. Atender no caixa quando solicitado. Garantir a limpeza e organização adequada do departamento. Separar as mercadorias promocionais. Etiquetar preço de acordo com a tabela. Ajudar outros departamentos quando solicitado.

Produtora do Programa Destaque

• Jul 2006 - Aug 2007

Selecionar e preparar os scripts diários e semanais, escolhendo os temas de discussão e convidando e orientando os participantes. Coletar e editar documentos, fotos e vídeos usados durante o programa. Gerenciar o estúdio antes, durante e depois do programa. Arquivar os scripts no sistema de banco de dados. Participar das reuniões com a equipe comercial para analisar e reestruturar plano de marketing à procura de clientes potenciais. Selecionar e preparar os scripts diários e semanais, escolhendo os temas de discussão e convidando e orientando os participantes. Coletar e editar documentos, fotos e vídeos usados durante o programa. Gerenciar o estúdio antes, durante e depois do programa. Arquivar os scripts no sistema de banco de dados. Participar das reuniões com a equipe comercial para analisar e reestruturar plano de marketing à procura de clientes potenciais.