Joyce de Carvalho
Analista Administrativo| Depto. Pessoal at Editora Gente- Claim this Profile
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Bio
Francisca Rozifran Pinheiro de Souza
Profissional competente, dedicada e pro ativa. Tive a oportunidade de trabalhar com a Joyce e conhecer todo o seu potencial. Sempre esteve a frente de qualquer expectativa, priorizando o cliente.
LinkedIn User
Excelente profissional, muito prestativa e atenciosa. Duas de suas melhores habilidades são a empatia e o bom humor mesmo em momentos difíceis. Sempre aberta ao diálogo e a colaborar com ideias mesmo quando a solução em si não tinha nada haver com sua área de atuação.
Francisca Rozifran Pinheiro de Souza
Profissional competente, dedicada e pro ativa. Tive a oportunidade de trabalhar com a Joyce e conhecer todo o seu potencial. Sempre esteve a frente de qualquer expectativa, priorizando o cliente.
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Excelente profissional, muito prestativa e atenciosa. Duas de suas melhores habilidades são a empatia e o bom humor mesmo em momentos difíceis. Sempre aberta ao diálogo e a colaborar com ideias mesmo quando a solução em si não tinha nada haver com sua área de atuação.
Francisca Rozifran Pinheiro de Souza
Profissional competente, dedicada e pro ativa. Tive a oportunidade de trabalhar com a Joyce e conhecer todo o seu potencial. Sempre esteve a frente de qualquer expectativa, priorizando o cliente.
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Excelente profissional, muito prestativa e atenciosa. Duas de suas melhores habilidades são a empatia e o bom humor mesmo em momentos difíceis. Sempre aberta ao diálogo e a colaborar com ideias mesmo quando a solução em si não tinha nada haver com sua área de atuação.
Francisca Rozifran Pinheiro de Souza
Profissional competente, dedicada e pro ativa. Tive a oportunidade de trabalhar com a Joyce e conhecer todo o seu potencial. Sempre esteve a frente de qualquer expectativa, priorizando o cliente.
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Excelente profissional, muito prestativa e atenciosa. Duas de suas melhores habilidades são a empatia e o bom humor mesmo em momentos difíceis. Sempre aberta ao diálogo e a colaborar com ideias mesmo quando a solução em si não tinha nada haver com sua área de atuação.
Credentials
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Inteligência Emocional Conquer
Escola ConquerNov, 2020- Nov, 2024 -
Técnicas de Comunicação Interpessoal
LinkedInSep, 2020- Nov, 2024 -
Competências de RH do Futuro
NEDH IntentusJul, 2020- Nov, 2024 -
Qualidade no Atendimento ao Cliente
SebraeJun, 2020- Nov, 2024 -
Análise de Balanços
Fundação BradescoMay, 2020- Nov, 2024 -
Prevenção a Fraude e Documentoscopia
AcertonlineNov, 2013- Nov, 2024 -
Grafotécnica e Documentoscopia
VERISIGNJun, 2013- Nov, 2024
Experience
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Editora Gente
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Brazil
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Book and Periodical Publishing
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1 - 100 Employee
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Analista Administrativo| Depto. Pessoal
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Apr 2022 - Present
Atuação na área Departamento Pessoal e Administrativo. Processo de admissões, conferência de folha de pagamentos, gestão de benefícios, Pagar e Receber, Gestão e análises de contratos de prestações de serviços, obras originais e ilustrações.
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Assistente Administrativo
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Apr 2021 - Present
Atuação na área Departamento Pessoal e Financeiro. Gerenciamento de contas a Pagar e Receber; Cotar e agendar serviços de motoboys e Correios; solicitar e controlar estoque de materiais de escritório, copa e limpeza; Rotinas Departamento Pessoal em contato com a contabilidade para o envio de informações de processo de admissão ( Ficha dos colaboradores, documentos e exames médicos), conferência de folha de pagamentos, férias, rescisões; Compra e administração de benefícios (Vale Refeição, Vale Alimentação, Vale Transporte e Assistência Médica); Apoio na organização de eventos (Cursos, Palestras, Coffee Break e Workshops). Show less
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Virtual Connection
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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200 - 300 Employee
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Analista de Qualidade Jr.
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Dec 2020 - Feb 2021
Auxílio na implantação da Operação de atendimento ao cliente Certisign, operação com média de 200 funcionários; Responsável pela Qualidade dos atendimento; Lider equipe de monitores de qualidade; Realizar monitorias online e offline dos canais de atendimentos (ligações, chats e e-mails) conforme procedimentos internos e de Certificações Digitais; Realizar análises por meio dos dados das monitorias e identificar pontos de melhorias; Treinar e orientar operação de acordo com o produto, calibrações e alinhamentos realizados com a Certisign; Elaborar e preencher relatórios de qualidade, relatórios gerenciais, Dashboard; Auxiliar equipe de treinamento com os novos colaboradores. Show less
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CertiSign
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Brazil
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Information Technology & Services
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400 - 500 Employee
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Monitor de qualidade
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Jun 2020 - Dec 2020
Monitorar as ligações das equipes de atendimento ao cliente; Avaliar e pontuar garantindo a excelência dos atendimentos telefônicos; Realizar Feedbacks mensais com a equipe junto à supervisão imediata para identificar melhorias nos processos de atendimentos e desempenho das equipes.
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Assistente Administrativo
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Dec 2016 - Jun 2020
Atuação na área Administrativa do Departamento Operacional, responsável pelos agendamentos de visitas comerciais, realizar orçamentos para atendimentos domiciliares em território nacional e internacional, solicitar recursos para viagens como: hotel, passagens aéreas e recursos financeiros, solicitar materiais de escritório (Matriz e filiais), realizar o controle de estoque de uniformes; conferir prestações de contas (retorno de viagens e despesas extras), contas a pagar e receber, lançar de notas fiscais e ordens de serviços no sistema Protheus, realizar relatórios gerenciais,Dashboard e participação em processos seletivos com candidatos para o cargo de analista de atendimentos. Participação de mapeamento de processos para Auditoria Externa para certificação do Sistema de Gestão da Qualidade, com o padrão internacional ISO 9001:2015. Show less
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Analista de atendimento ao cliente
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Jun 2013 - Dec 2016
Atuação na área de atendimento ao cliente, incluindo visitas domiciliar (nível nacional), responsável em análises de contratos e documentações apresentadas para emissão de certificados digitais, de acordo com os parâmetros exigidos pelo ICP-Brasil, ITI e procedimentos internos.
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Cia Terra - Academia de Dança
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São Paulo e Região, Brasil
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Estudante voluntário
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2016 - Mar 2020
Voluntária na escola auxiliando os professores nas aulas de dança com as técnicas de movimentação corporal executando coreografias de acordo com os estilos de dança. Contribuindo com a escola para formação de pares quando ocorre de um aluno não ter companheiro(a). Voluntária na escola auxiliando os professores nas aulas de dança com as técnicas de movimentação corporal executando coreografias de acordo com os estilos de dança. Contribuindo com a escola para formação de pares quando ocorre de um aluno não ter companheiro(a).
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Amei Bijuterias
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São Paulo e Região, Brasil
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Estagiaria em Recursos Humanos
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Aug 2011 - Dec 2011
Atuação na área de Recursos Humanos com a função de triar, selecionar currículos para vagas de vendedoras e gerentes para lojas de bijuterias. Através de banco de dados de sites de recrutamento. Agendar entrevista, por meio de contatos telefônicos e via e-mail, Acompanhar os processos seletivos, Recolher documentos para admissão e demissão, Conferir relatórios do departamento, Conferência de Folha de Pagamento em auxílio ao Departamento Pessoal. Atuação na área de Recursos Humanos com a função de triar, selecionar currículos para vagas de vendedoras e gerentes para lojas de bijuterias. Através de banco de dados de sites de recrutamento. Agendar entrevista, por meio de contatos telefônicos e via e-mail, Acompanhar os processos seletivos, Recolher documentos para admissão e demissão, Conferir relatórios do departamento, Conferência de Folha de Pagamento em auxílio ao Departamento Pessoal.
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Serviçõs Central Logistica e Arm Gerais Ltda
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São Paulo e Região, Brasil
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Estagiária administrativa
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Mar 2010 - Dec 2010
Atuando no Departamento Financeiro com as seguintes responsável pelas funções de Contas a pagar e receber, Conciliações Bancárias, Atendimento aos fornecedores, Marcar exames admissionais, Organizar documentação dos funcionários, e realizar atividades externas. Atuando no Departamento Financeiro com as seguintes responsável pelas funções de Contas a pagar e receber, Conciliações Bancárias, Atendimento aos fornecedores, Marcar exames admissionais, Organizar documentação dos funcionários, e realizar atividades externas.
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Education
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2016 - 2017
Faculdades Metropolitanas Unidas
MBA finanças corporativas, Contabilidade e Finanças -
2010 - 2011
Faculdade Carlos Drummond de Andrade
Graduação, Gestão de Recursos Humanos
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