Experience

Hotel Paris Bastille Boutet - MGallery
• France
• Hospitality
• 1 - 100 Employee
• Directrice d’exploitation

  • Mar 2023 - Present


Hôtel Sofitel Paris Arc de Triomphe

• France
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Responsable Hebergement

  • Jan 2020 - Present

  Room Division Manager Room Division Manager



Sofitel Paris Arc de Triomphe 5*

• France
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Front Of House Manager

  • Sep 2016 - Present

  ◘ Management : encadrement et coaching des Ambassadeurs (14 collaborateurs) ◘ Travail Administratif: gestion des plannings, contrôles qualité et journaliers pour sécurisation du chiffre d'affaires ◘ Suivi de l’application des standards Sofitel ◘ Mise en place de plans d’actions Qualité et développement du programme de fidélité LeClub AccorHotels ◘ Management : encadrement et coaching des Ambassadeurs (14 collaborateurs) ◘ Travail Administratif: gestion des plannings, contrôles qualité et journaliers pour sécurisation du chiffre d'affaires ◘ Suivi de l’application des standards Sofitel ◘ Mise en place de plans d’actions Qualité et développement du programme de fidélité LeClub AccorHotels



Novotel Nice 4*

• Chef de Réception

  • Mar 2014 - Aug 2016

  ◘ Management de l’équipe réception (10 collaborateurs) ◘ Accueil et organisation du travail des nouveaux collaborateurs ◘ Travail Administratif- Comptable: gestion des plannings et traitement des débiteurs divers, suivi facturation des congrès et suivi des commissions ◘ Ambassadrice de l’accueil client ◘ Gestion des litiges, réponses aux commentaires clients sur les différents réseaux sociaux et plateformes qualité (Trust You, TripAdvisor...) ◘ Organisation et animation du nouvel… Show more ◘ Management de l’équipe réception (10 collaborateurs) ◘ Accueil et organisation du travail des nouveaux collaborateurs ◘ Travail Administratif- Comptable: gestion des plannings et traitement des débiteurs divers, suivi facturation des congrès et suivi des commissions ◘ Ambassadrice de l’accueil client ◘ Gestion des litiges, réponses aux commentaires clients sur les différents réseaux sociaux et plateformes qualité (Trust You, TripAdvisor...) ◘ Organisation et animation du nouvel esprit Novotel Life Genius auprès de tous les collaborateurs de l’hôtel ◘ Participation à la réunion Yield et anticipation de la politique tarifaire de l’hôtel avec la Responsable Hébergement/Directeur ◘ Mise en place du Projet Welcome au sein de l’équipe réception et application « check in online/ fast check-out » ◘ Gestion des overbooking et sécurisation du chiffre d’affaires ◘ Organisation des entretiens annuels des collaborateurs réception Show less ◘ Management de l’équipe réception (10 collaborateurs) ◘ Accueil et organisation du travail des nouveaux collaborateurs ◘ Travail Administratif- Comptable: gestion des plannings et traitement des débiteurs divers, suivi facturation des congrès et suivi des commissions ◘ Ambassadrice de l’accueil client ◘ Gestion des litiges, réponses aux commentaires clients sur les différents réseaux sociaux et plateformes qualité (Trust You, TripAdvisor...) ◘ Organisation et animation du nouvel… Show more ◘ Management de l’équipe réception (10 collaborateurs) ◘ Accueil et organisation du travail des nouveaux collaborateurs ◘ Travail Administratif- Comptable: gestion des plannings et traitement des débiteurs divers, suivi facturation des congrès et suivi des commissions ◘ Ambassadrice de l’accueil client ◘ Gestion des litiges, réponses aux commentaires clients sur les différents réseaux sociaux et plateformes qualité (Trust You, TripAdvisor...) ◘ Organisation et animation du nouvel esprit Novotel Life Genius auprès de tous les collaborateurs de l’hôtel ◘ Participation à la réunion Yield et anticipation de la politique tarifaire de l’hôtel avec la Responsable Hébergement/Directeur ◘ Mise en place du Projet Welcome au sein de l’équipe réception et application « check in online/ fast check-out » ◘ Gestion des overbooking et sécurisation du chiffre d’affaires ◘ Organisation des entretiens annuels des collaborateurs réception Show less



Hôtel Powers 4*

• Chef de Réception

  • Apr 2011 - Aug 2013

  ◘ Réception : Accueil de la clientèle haut de gamme, facturation de diverses prestations hôtelières, traitement des débiteurs divers, gestion des commissions ◘ Etages : Création de la nouvelle mise en place d’une chambre à blanc dans le respect des procédures (amenities, produits d’accueil, charte environnementale), contrôle des chambres de l’établissement ◘ Réception : Accueil de la clientèle haut de gamme, facturation de diverses prestations hôtelières, traitement des débiteurs divers, gestion des commissions ◘ Etages : Création de la nouvelle mise en place d’une chambre à blanc dans le respect des procédures (amenities, produits d’accueil, charte environnementale), contrôle des chambres de l’établissement



Receptionniste tournant / 1ère de Réception

• Mercure Tour Eiffel Grenelle 4*

  • May 2007 - Mar 2011

  Procédures d’accueil et de départ, prise de réservations, optimisation et sécurisation du chiffre d’affaires, gestion de la facturation individuelle, débiteurs divers Procédures d’accueil et de départ, prise de réservations, optimisation et sécurisation du chiffre d’affaires, gestion de la facturation individuelle, débiteurs divers