Analista de Recursos Humanos

• May 2023 - Present

Implantação e gestão da plataforma de RH - Sólides; Implantação e execução de avaliação de perfil comportamental para colaboradores; Implantação da Avaliação de Desempenho; Restruturação da área de treinamento e desenvolvimento; Restruturação de Onboarding; Acompanhamento de treinamentos técnicos aplicado pelos fornecedores; Acompanhamento de pesquisa de clima e engajamento; Aplicação de treinamento de sistema de Avaliação de Competência. Implantação e gestão da plataforma de RH - Sólides; Implantação e execução de avaliação de perfil comportamental para colaboradores; Implantação da Avaliação de Desempenho; Restruturação da área de treinamento e desenvolvimento; Restruturação de Onboarding; Acompanhamento de treinamentos técnicos aplicado pelos fornecedores; Acompanhamento de pesquisa de clima e engajamento; Aplicação de treinamento de sistema de Avaliação de Competência.

Analista de Treinamento

• Feb 2022 - Jan 2023

Principais atividades: Responsável em atender as áreas da corporação realizando constante levantamento de necessidades de treinamentos (LNT) para capacitação dos colaboradores internos identificando os pontos fortes e fracos do colaborador ou da área e proporcionar treinamento a fim de reforçar as qualidades positivas e atenuar as negativas. Elaboração de conteúdos e aplicação de treinamentos síncronos e assíncronos de produto, vendas e relacionamento com cliente; Desenvolvimento de conteúdos comportamentais e técnico para a área de negócios; Responsável por implantar a área de treinamento para a Intersite Sistemas (empresa adquirida pelo grupo Frete.com); Elaboração e aplicação de onboarding para os colaboradores da empresa Intersite; Criação e aplicação de trilha educacional para a área de Customer Success (Trilha Jornada de Sucesso); Gestão de ferramenta LMS (Unifrete); Responsável por validação e inclusão de conteúdos EAD na plataforma; Curadoria de conteúdos e aplicação de metodologias Design Thinking, 6Ds, Storytelling; Utilização da ferramenta Canva e Articulate para construção de conteúdos EAD; Elaboração, aplicação e correção de avaliações técnicas para os treinamentos aplicados; Elaboração, aplicação e tabulação da pesquisa de satisfação; Acompanhamento e avaliação do resultado dos programas de treinamento através de indicadores (Tableau). Acompanhamento do programas para liderança. Show less

Analista de Treinamento

• Jun 2021 - Jan 2022

Responsável pela restruturação do treinamento de Integração (onboarding) da empresa MSD Saúde Animal. Construção de conteúdo, alinhamento com as áreas envolvidas para análise e mapeamento de novas oportunidades; melhorias de projeto de T&D; contato com novos colaboradores por e-mail e WhatsApp dando boas vindas e orientando sobre todo o conteúdo programático que serão envolvidos na semana de integração. Organização de temas que serão abordados para os novos colaboradores juntos com as áreas parceiras. Alinhamento de agenda para bate papo com a diretoria. Participação de desenvolvimento de projeto aplicativo de celular, com objetivo de criar agilidade e autonomia nos processos de contratação, envio de equipamentos, atualização cadastral, ensino a distância em parceria com a Universidade MSD. Show less

Analista de RH - Desenvolvimento Humano Organizacional (DHO)

• Oct 2020 - Apr 2021

- Estruturação e acompanhamento dos programas de liderança; - Negociação e customização de treinamentos com consultorias de treinamento parceiras; - Criação de Plano de Desenvolvimento Individual (PDI); - Desenvolvimento e acompanhamento dos programas Trainees Comerciais e Trainees de Operações; - Acompanhamento de programas de estágios; - Acompanhamento da curva de aprendizagem dos participantes dos treinamentos; - Apoio em eventos de formatura e abertura de programas dos trainees. Show less

• Feb 2014 - Mar 2020

Atendimento as áreas corporativas buscando soluções educativas para cada segmento, Utilização de técnicas e métodos para construção de diagnóstico corporativo, Aplicação de métodos em, 6 Disciplinas (6 D’s), Design Thinking, entre outros; Desenho de trilha de carreiras e de aprendizagem para retenção de talentos. Estruturar soluções de desenvolvimento para equipes; Coordenação do Programa de Formação para gerentes da área comercial; Definição e implementação de estratégias de atendimento dentro da área comercial; Mapeamento de fluxos e processos identificando melhorias alinhados aos objetivos organizacionais e diretrizes de educação; Feedback’s constantes para liderança em relação ao acompanhamento do trabalho desenvolvido; e toda rotina de treinamento e desenvolvimento organizacional. Responsável por implantar e desenvolver conteúdos educacionais a distância (EAD). Participei da implantação de plataforma LMS, gestão de indicadores e implantação de plataforma de videoconferência. Responsável pela implantação de estúdio de gravação para gravações de vídeos, fotografias e realização de gravação de vídeos para os eventos internos da companhia. Show less

• Feb 2011 - Jul 2014

Atuei na área de atendimento ao segurado e prestadores de serviço / hospitais e laboratórios credenciados a Porto Seguro Saúde- Atendimento SAC; (Reclamações, informações, Cancelamento)- Cadastro em sistema de exames especiais, terapias, internações de urgência, internações eletivas e remoções hospitalares.- Informações sobre rede credenciada; - Informações sobre reembolso.- Auditoria médica de senhas de internação de urgência e remoção.- Busca de vagas em hospitais da rede credenciada para segurados Porto Saúde, Portomed e Fundação Itaú ( transferências entre hospitais da rede por falta de leito ou segurado em hospital público) Show less

Assistente Administrativo I

• Mar 2007 - Aug 2010

Iniciei como operador de atendimento receptivo auxiliando o cliente na compra de passagens, remarcações de voos, cancelamentos. Abertura de SAC, atendimento corporativo para as agencias de viagens. Também tenho experiência na área de controles internos, criando relatórios e enviando para as áreas de atendimento no call center. Atuava como consultoria de atendimento junto a supervisão realizando monitoria e propondo melhorias na forma de atender. Iniciei como operador de atendimento receptivo auxiliando o cliente na compra de passagens, remarcações de voos, cancelamentos. Abertura de SAC, atendimento corporativo para as agencias de viagens. Também tenho experiência na área de controles internos, criando relatórios e enviando para as áreas de atendimento no call center. Atuava como consultoria de atendimento junto a supervisão realizando monitoria e propondo melhorias na forma de atender.

Analista de Atendimento Junior

• Nov 2006 - Mar 2007

Atuava na área de atendimento ao segurado da empresa Allianz Seguros automotivos (antiga AGF seguros). - Atendimento por telefone para solicitações de serviços de mecânico, guincho e sinistro auto. Atuava na área de atendimento ao segurado da empresa Allianz Seguros automotivos (antiga AGF seguros). - Atendimento por telefone para solicitações de serviços de mecânico, guincho e sinistro auto.