Experience

Unity Willis Towers Watson

• Panama
• Insurance
• 200 - 300 Employee

• Ejecutivo de cuentas

  • Jun 2022 - Present



Pan-American Life Insurance Group

• United States
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Regional Service Center Executive

  • Nov 2018 - Mar 2021

  Primer filtro de atencion a los asegurados y clientes de la compañia para validacion de coberturas de atencion medica entre otras coberturas dentro de la red medica de hospitales y centros medicos de Panamá. Como agente de RSC mi trabajo es brindar la mayor informacion posible a los clientes sobre pagos de poliza, reclamos de gastos medicos, preautorizaciones para servicios hospitalarios y fuera de hospital y procedimientos ambulatorios. Primer filtro de atencion a los asegurados y clientes de la compañia para validacion de coberturas de atencion medica entre otras coberturas dentro de la red medica de hospitales y centros medicos de Panamá. Como agente de RSC mi trabajo es brindar la mayor informacion posible a los clientes sobre pagos de poliza, reclamos de gastos medicos, preautorizaciones para servicios hospitalarios y fuera de hospital y procedimientos ambulatorios.



Sitel Group

• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Mentor Agent / Cox Business and Residential Accounts

  • Mar 2018 - Aug 2018

  Como agente mentor, las nuevas contrataciones requerían un agente senior para ayudarles a comprender los procesos y las formas de brindar asistencia a los Clientes de Cox Communications. Los clientes que buscaban alcanzar un objetivo para la FCR (resolución de primer contacto) de al menos el 65% eran del 83%. el equipo asignado a mí logró el 70% con un 0% de escaladas. El porcentaje lo determinan los clientes al final de cada interacción con una encuesta que reciben.

• Technical Support Agent / Business Accounts

  • Dec 2017 - Aug 2018

  Asistencia con DNS y enrutamiento IP estático para clientes de Cox Communications Business. Los clientes comerciales constantemente necesitan asistencia para configurar servicios para múltiples cuentas y usuarios en Chat Support, configuran cronogramas de proyectos y construcciones para nuevos negocios, brindan soporte técnico a los Circuitos Metro-E y servicios entregados a través de fibra óptica.

• Account Services Specialist / Cox Communications Business

  • Dec 2017 - Aug 2018

• Senior Sales Agent / Cox Communications Residential

  • Mar 2017 - Aug 2018

  Sales Agent for Cox Communications Residential Services. Para los clientes residenciales de Cox Communications, la asistencia fue en ventas y facturación; asesorar a los clientes sobre qué servicios se ajustan a sus necesidades y explicarles las facturas mensuales y los cargos que se le cobran; solo si fue necesario, tome la función de retención y ofrezca al cliente nuevas opciones para ajustar la tasa mensual.



Global Brigades, Inc.

• United States
• Philanthropic Fundraising Services
• 100 - 200 Employee

• Interpreter

  • Jan 2016 - Mar 2017

  Interprete de brigadas de negocios, médicas, salud ambiental. Traducción técnica simultánea. Coordinar y asistir a estudiantes internacionales en diferentes carreras dependiendo del tipo de brigada (médica / dental, comercial o de salud ambiental) en áreas distantes en todo el país. Interprete de brigadas de negocios, médicas, salud ambiental. Traducción técnica simultánea. Coordinar y asistir a estudiantes internacionales en diferentes carreras dependiendo del tipo de brigada (médica / dental, comercial o de salud ambiental) en áreas distantes en todo el país.



Dell Technologies

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Senior Information Technology Specialist

  • Jan 2016 - Mar 2016

  Manejo de cuentas de correos electrónicos, soporte técnico en Microsoft Exchange, provisión de servicios de VPN, provisión de licencias de software, asistencia a equipos cisco para IronShore. Los trabajadores de IronShore nos contactaba como suporte técnico para solicitar asistencia con sus equipos, configuración de correo electrónico, restablecimiento de contraseña para usuarios de Windows y correos electrónicos, configurar horarios de conferencia en Skype y Cisco WebEx; todas las situaciones registradas por tiquetes para mantener un registro de las solicitudes de los usuarios. Show less