Experience

BY CHARLOT

• France
• Design Services
• 1 - 100 Employee

• Head of Customer Service

  • Apr 2023 - Present

  Ville de Paris, Île-de-France, France



Frichti

• France
• Technology, Information and Internet
• 200 - 300 Employee

• Customer Care Lead

  • Jul 2021 - Apr 2023

  Le Leader est un référent au sein du service Customer Care et remplit divers tâches ayant toutes pour but d’améliorer l’expérience client dans son ensemble : -S’assurer du bon déroulement de son service et de la tenue des KPI’s (délai de première réponse chat, taux d’appels manqués, délais de résolution des tickets…) ; -Se porter garant du respect des valeurs de Frichti auprès des clients, notamment avec la création des macros et mails ; -Monitorer les retours clients en direct afin… Show more Le Leader est un référent au sein du service Customer Care et remplit divers tâches ayant toutes pour but d’améliorer l’expérience client dans son ensemble : -S’assurer du bon déroulement de son service et de la tenue des KPI’s (délai de première réponse chat, taux d’appels manqués, délais de résolution des tickets…) ; -Se porter garant du respect des valeurs de Frichti auprès des clients, notamment avec la création des macros et mails ; -Monitorer les retours clients en direct afin d’identifier les frictions ; -S’assurer de la bonne remontée d’informations auprès des différents services et équipes concernées (produit, technique, commerciale, marketing) ainsi que de la mise en place d’actions correctrices ; -Manager une équipe de Customer Care agents : mise en place d’outils, de formations et d’un accompagnement leur permettant d’assurer au mieux leur mission, de répondre le plus efficacement possible aux demandes clients. Le but ultime étant de les faire évoluer et monter en compétence. -Accompagner les agents dans la résolution des réclamations les plus difficiles ; -Améliorer, de manière continue, les processus au sein de Frichti.

• Customer Care Agent

  • Jun 2020 - Jul 2021

  Ville de Paris, Île-de-France, France

• Livreur Indépendant

  • Jun 2018 - May 2020

  Ville de Paris, Île-de-France, France