Josseline Milián

Jefe de Soporte Técnico y Service Desk at Grupo Almo
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Guatemala City, Guatemala, Guatemala, GT
Languages
  • Ingles Elementary proficiency

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Bio

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Credentials

  • Desarrollo de Competencias Gerenciales
    Asociación de Gerentes de Guatemala
    Jun, 2021
    - Oct, 2024
  • Gestión Eficiente de Equipos a Distancia
    Asociación de Gerentes de Guatemala
    Mar, 2021
    - Oct, 2024
  • UX (User Experience) Capstone
    University of Michigan
    Jan, 2021
    - Oct, 2024
  • UX Research at Scale: Surveys, Analytics, Online Testing
    University of Michigan
    Jan, 2021
    - Oct, 2024
  • Evaluating Designs with Users
    University of Michigan
    Dec, 2020
    - Oct, 2024
  • Getting Started with Power BI Desktop
    Coursera
    Dec, 2020
    - Oct, 2024
  • UX Design: From Concept to Prototype
    University of Michigan
    Dec, 2020
    - Oct, 2024
  • Understanding User Needs
    University of Michigan
    Sep, 2019
    - Oct, 2024
  • Introduction to User Experience Principles and Processes
    University of Michigan
    Jul, 2019
    - Oct, 2024
  • Scrum Fundamentals Certified
    SCRUMstudy - Accreditation Body for Scrum and Agile

Experience

  • Grupo Almo
    • Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
    • 1 - 100 Employee
    • Jefe de Soporte Técnico y Service Desk
      • Sep 2023 - Present
  • SOPESA
    • Guatemala
    • Events Services
    • 100 - 200 Employee
    • Coordinador de Soporte IT
      • Feb 2023 - Sep 2023
  • Inversiones Centroamericanas S.A
    • Coordinador de Soporte Técnico y Service Desk
      • Oct 2019 - Oct 2022

    • Coordinador de Soporte de IT
      • May 2018 - Oct 2019

  • Molinos Modernos
    • Guatemala
    • Food and Beverage Manufacturing
    • 700 & Above Employee
    • Coordinador de Service Desk
      • Oct 2016 - May 2018

      Elaboración de acuerdos de nivel de Servicio en conjunto con Gerencias involucradas. Seguimiento a los requerimientos realizados al Departamento de TI. Análisis de los incidentes / problemas de servicios de TI. Informes de cumplimiento de tiempos de atención al usuario final. Generar y verificar encuestas de satisfacción a los usuarios. Generación de reportes de seguimiento a las diferentes áreas de TI. Elaboración de reportes estadísticos de cumplimiento KPI. Elaboración de reportes estadísticos de planta telefónica. Validación de llamadas realizadas al área de Service Desk. Capacitación a especialista de Service Desk. Show less

  • Grupo Pantaleon
    • Guatemala
    • Executive Offices
    • 700 & Above Employee
    • Supervisor Soporte Técnico y Service Desk
      • Jul 2015 - Oct 2016

      Inventario de Equipos de Cómputo. Seguimiento a los requerimientos realizados al Departamento de Soporte Técnico. Informes de cumplimiento de tiempos de atención al usuario final. Soporte a usuarios de Alta Gerencia. Implementación de procesos para el área de Soporte Técnico y Service Desk. Verificación del cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Generar y verificar encuestas de satisfacción a los usuarios. Implementar mejoras a la plataforma de mesa de servicio. Generación de reportes de seguimiento Técnicos de Soporte. Elaboración de reportes estadísticos de cumplimiento KPI. Elaboración de reportes estadísticos de planta telefónica. Validación de llamadas realizadas al área de Service Desk. Soporte a Telefonía Móvil Empresarial. Soporte a equipos Apple. Capacitación a técnicos del área de Service Desk. Show less

  • ITS InfoCom
    • India
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Lider de Proyecto Mesa de Servicio
      • Apr 2015 - Jun 2015

      Coordinación de personal asignado a Service Desk.Soporte a usuarios finales en el área de software y hardware vía teléfono y en sitio.Ensamblaje de computadoras.Mantenimiento preventivo de equipo.Ofimática.Accesos varios (Active Directory). Manejo de Consola de Exchange.Capacitación a el personal de Service Desk.Creación y administración de buzones de correo.Creación y administración de usuarios de dominio· Mantenimiento y configuración de teléfonos celulares ( Androidy IOS). Show less

    • Coach Técnico y Gestor de Fallas
      • Jul 2014 - Apr 2015

    • Técnico en Telecomunicaciones
      • Feb 2013 - Jul 2014

Education

  • Fundación Universitaria Internacional de La Rioja - UNIR
    Master of Business Administration - MBA, Administración y gestión de empresas, general
    2021 - 2022
  • Universidad Galileo
    Master of Science - MS, Tecnología de la información con especialidad en sistemas de información e investigación y diseño UX
    2019 - 2021
  • University of Michigan
    Specialization, User Experience Research and Design
    2019 - 2021
  • Universidad Galileo
    Postgrado, Sistemas de Información
    2018 - 2018
  • Universidad Galileo
    Licenciatura en Tecnología y Administración de las Telecomunicaciones, Tecnología informática/Tecnología de sistemas informáticos
    2013 - 2017

Community

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