José Zamorano Olave
Director y Consultor Senior at ABC Consulting & Services- Claim this Profile
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Bio
Caterina Hetz
José es un excelente profesional y gran líder. Altamente comprometido con los objetivos de la organización y con su equipo. Posee un gran conocimiento técnico, así como habilidades para tratar con personas. Es un gran aporte a todo equipo.
Pablo Allende Vidal
Me tocó trabajar con José en Metrogas, siendo él el Subgerente y yo un Jefe de Unidad. Fue un paso importante en mi carrera ya que pude aprender mucho de él, no sólo en conocimientos sino que también en la astucia y efectividad para resolver los diversos problemas que se presentan diariamente. El desarrollo que logré en los 2 años que trabajé con José me ayudaron en los pasos que seguido dando como profesional, por lo que estoy muy agradecido de su acompañamiento y buena disposición para enseñar.
Caterina Hetz
José es un excelente profesional y gran líder. Altamente comprometido con los objetivos de la organización y con su equipo. Posee un gran conocimiento técnico, así como habilidades para tratar con personas. Es un gran aporte a todo equipo.
Pablo Allende Vidal
Me tocó trabajar con José en Metrogas, siendo él el Subgerente y yo un Jefe de Unidad. Fue un paso importante en mi carrera ya que pude aprender mucho de él, no sólo en conocimientos sino que también en la astucia y efectividad para resolver los diversos problemas que se presentan diariamente. El desarrollo que logré en los 2 años que trabajé con José me ayudaron en los pasos que seguido dando como profesional, por lo que estoy muy agradecido de su acompañamiento y buena disposición para enseñar.
Caterina Hetz
José es un excelente profesional y gran líder. Altamente comprometido con los objetivos de la organización y con su equipo. Posee un gran conocimiento técnico, así como habilidades para tratar con personas. Es un gran aporte a todo equipo.
Pablo Allende Vidal
Me tocó trabajar con José en Metrogas, siendo él el Subgerente y yo un Jefe de Unidad. Fue un paso importante en mi carrera ya que pude aprender mucho de él, no sólo en conocimientos sino que también en la astucia y efectividad para resolver los diversos problemas que se presentan diariamente. El desarrollo que logré en los 2 años que trabajé con José me ayudaron en los pasos que seguido dando como profesional, por lo que estoy muy agradecido de su acompañamiento y buena disposición para enseñar.
Caterina Hetz
José es un excelente profesional y gran líder. Altamente comprometido con los objetivos de la organización y con su equipo. Posee un gran conocimiento técnico, así como habilidades para tratar con personas. Es un gran aporte a todo equipo.
Pablo Allende Vidal
Me tocó trabajar con José en Metrogas, siendo él el Subgerente y yo un Jefe de Unidad. Fue un paso importante en mi carrera ya que pude aprender mucho de él, no sólo en conocimientos sino que también en la astucia y efectividad para resolver los diversos problemas que se presentan diariamente. El desarrollo que logré en los 2 años que trabajé con José me ayudaron en los pasos que seguido dando como profesional, por lo que estoy muy agradecido de su acompañamiento y buena disposición para enseñar.
Credentials
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Fundamentos de Lean Six Sigma
LinkedInApr, 2023- Nov, 2024 -
Transformación digital: Liderazgo
LinkedInApr, 2023- Nov, 2024 -
Google Analytics esencial
LinkedInJan, 2023- Nov, 2024 -
Fundamentos de Design Thinking
LinkedInNov, 2022- Nov, 2024
Experience
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ABC Consulting & Services
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Chile
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Business Consulting and Services
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1 - 100 Employee
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Director y Consultor Senior
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Jan 2023 - Present
En un mundo hiperconectado, volátil y complejo, ayudando a organizaciones y equipos a crear y tangibilizar su propuesta de valor, en sus clientes/mercados y a hacer más efiente sus operaciones apalancandos en herramientas de transformación digital, cultural y de procesos. Somos una consultora boutique para hacer muy bien lo que en las empresas es complejo de alcanzar, en procesos de cara al cliente, ciclo de ingresos y transformación digital. En un mundo hiperconectado, volátil y complejo, ayudando a organizaciones y equipos a crear y tangibilizar su propuesta de valor, en sus clientes/mercados y a hacer más efiente sus operaciones apalancandos en herramientas de transformación digital, cultural y de procesos. Somos una consultora boutique para hacer muy bien lo que en las empresas es complejo de alcanzar, en procesos de cara al cliente, ciclo de ingresos y transformación digital.
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CGE S.A.
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Chile
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Oil and Gas
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500 - 600 Employee
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Subgerente Corporativo de Políticas, Atención Comercial y Calidad
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Jan 2017 - 2022
Responsable de gestionar y hacer eficientes las operaciones de atención de clientes, su calidad, innovación y experiencia de clientes en canales y procesos comerciales. Representante en la industria y autoridad por aspectos comerciales.• Lideré el Plan Clientes, levantando 6 frentes transversales (comercial B2B B2C, operaciones, personas, cultura, TI) elaborando un roadmap de iniciativas y sus planes de acción, estableciendo el modelo de gobierno, gestión, mejora y seguimiento a cada plan, aumentando 4% el NPS en 6 meses.• Diseñé e implementé la estrategia de digitalización y desarrollo de canales (web, telefónica, app, oficinas), implementando servicios de uso frecuente en los 3 millones de clientes, seleccionando las mejores soluciones y proveedores, triplicando las atenciones y reduciendo los costos un 11%.• Mejoré las operaciones de call center’s y Back Office’s (solicitudes y reclamos), asegurando la gestión del conocimiento, la calidad, control y set up de proveedores en Colombia, logrando 28% de ahorro.• Implementé una agenda clientes Industria-Autoridad, priorizando y negociando cada materia, objetivando desempeños y reduciendo el riesgo de multas ante SEC y SERNAC. Show less
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Gerente Novanet
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Mar 2015 - Dec 2016
Responsable del modelo de atención de grupo, su implementación y operaciones en atención telefónica, emails y redes sociales para las distribuidoras del grupo. Además, gestionar la cobranza de la deuda por ventas retail y ampliar la venta de seguros hogar.• Definí una nueva estrategia de venta y marketing de Seguros al Hogar, negociando la inversión y costos con las compañías de seguros, controlando su implementación, logrando mantener USD1.5M de margen directo y la cartera de 400mil clientes en el programa.• Implementé la estrategia de atención & Cex de Naturgy en CGE, transfiriendo la operación a proveedores especializados, implementando la tecnología que lo soporta, dirigiendo el cierre del call center propio, ideando soluciones y negociando con los sindicatos, ahorrando 38% en costos.• Innové el sistema de auto-atención web y por teléfono (IVR+asistente virtual), mejorando la efectividad de la retención y uso, logrando contener el 40% de las llamadas y ahorrar 26% en costos• Mejoré la gestión del cobro prejudicial, judicial y de castigos, diseñando e implementado en SAP una política de convenios automatizada, aumentando un 20% el recupero de la deuda retail. Show less
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Subgerente Coporativo Procesos Comerciales
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Jul 2012 - Mar 2015
Responsable de estandarizar y mejorar los procesos comerciales de las filiales de CGE, definir proyectos y políticas transversales. Definir, negociar y hacer seguimiento de las metas comerciales de cada filial. Reporta al Gerente Corporativo de Estrategia Comercial y Servicio al Cliente.• Estabilicé y mejoré en SAP los procesos masivos críticos, reduciendo el tiempo de facturación de 13 a 5 días, ampliando canales de recaudación y acelerando el recupero de deuda de 10% a 2% (T6/T1).• Lideré el roll-out a SAP de los frentes de clientes y procesos comerciales (CRM, ISU, ERP) en filiales, asegurando personas, riesgos y controles claves, cumpliendo el proyecto en plazo y presupuesto.• Estructuré un nuevo proceso de detección de fraudes, diseñando e implementando herramientas de inteligencia de negocio y Data Analytics que aumentaron la efectividad a un 11%.• Mejoré el proceso de respuesta a reclamos, analizando tipologías y causas con las áreas involucradas, acordando SLA, análisis y respuestas, logrando +25% resolutividad y -5 días en TMR.• Fortalecí el programa de relacionamiento comunitario, mejorando las políticas de atención, innovando en planes de convenios ad-hoc a las capacidades de pago en clientes, logrando un 45% de adherencia al plan. Show less
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Metrogas Chile
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Chile
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Oil and Gas
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100 - 200 Employee
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SubGerente Facturación y Cobranzas
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Sep 2008 - Jul 2012
Responsable de las operaciones de los procesos comerciales desde la lectura de consumos, facturación, reparto, recaudación y cobranzas, hacerlas más eficientes y orientadas al cliente. Reporta al Gerente Comercial.• Guie equipos y procesos comerciales hacia el cliente, aumenté canales y medios de pago, rediseñé la página web y la boleta de consumos, logrando índices de satisfacción y lealtad neta >80%.• Aumenté en 25% el recupero de la cobranza prejudicial, judicial y castigos, mejorando las políticas y estrategia de convenios y cobranza, monitoreando el desempeño y adoptando las metodologías de mayor efectividad.• Reduje en 18% los incobrables mediante mejoras en la inteligencia de negocio de los procesos, controlando los proveedores de corte por deuda y gestión preventiva de cobranza.• Negocié contratos de recaudación y mix de medios/proveedores, logrando 23% de eficiencias.• Implementé la lectura bimestral de clientes en el 25% de la cartera, logrando 20% de ahorro en los subprocesos de lectura, facturación, impresión y reparto de boletas y facturas. Show less
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Jefe de Área Servicios Domiciliarios
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Aug 2001 - Aug 2008
Responsable de la estrategia, desarrollo comercial, venta, financiamiento y operación de servicios a 500mil clientes B2C y B2B por: emergencias, ventas de instalaciones, S.Técnico y seguros; y del desarrollo de la cultura de servicio que los soporta. Reporta al Subgerente de Servicio al Cliente liderando 63 personas.• Desarrollé la venta consultiva, técnica y al detalle de planes de mantenimiento y seguros a cartera residencial, Comercial, negociando con el corredor, definiendo el pricing y objetivos por canal, haciendo seguimiento a la operación y contrato, logrando ventas por USD$3 millones/año.• Implementé un programa para mejorar la cultura de servicio, logrando mantener el reconocimiento de los clientes en INSC Procalidad, y poner al cliente en el centro ante un escenario adverso (cortes de gas a Chile).• Reduje 43% costos e hice más eficiente el proceso de auditoria comercial/posventa, poniendo incentivos en el proceso de origen, dando feedback y efectuando el seguimiento de KPI con cada proceso de origen. Show less
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Jefe Área Mantención Clientes
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Aug 1996 - Jul 2001
Responsable de la retención y mantención de clientes, de desarrollar la venta del servicios, operar la atención ante emergencias y apoyar el proceso de conversión a gas natural. Reporta al Gerente Comercial• Diseñé, implementé y evolucioné la atención de emergencias de gas en hogares, desarrollando proveedores y el equipo propio, mejorando la logistica y opraciones, logrando KPI lealtad >90%.• Reduje a su nivel mínimo el churn-rate de clientes (1%), rentabilizando el proceso de venta de instalaciones interiores logrando ventas por USD$2 millones/año.• Apoyé el proceso de conversión de comunidades a Gas Natural, diseñando e implementando el proceso de preparación de comunidades, cumpliendo el presupuesto y los plazos de la expansión.• Diseñé e implementé la gestión del conocimiento comercial, efecutando el seguimiento al desempeño del equipo propio y de terceros, logrando estandarizar >90% de las operaciones. Show less
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Enel Group
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Italy
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Utilities
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700 & Above Employee
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Jefe Área Apoyo Técnico - Oficina de Control de Pérdidas (Chilectra S.A.)
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Apr 1994 - Jul 1996
Responsable de definir y controlar los objetivos de control de hurto/pérdidas y morosidad para las Zonales, gestionar el control de fraude en clientes no residenciales y de gestionar los procesos transversales de cobranza prejudicial y judicial.- Aumenté en M$USD 8/año por subfacturación de potencia, construyendo un proceso permanente de revisión la facturación para detectar oportunamente casos de subfacturación o fraude.- Mejoré el proceso de detección de fraudes en clientes industriales, robusteciendo la inteligencia de negocio y controlando planes focalizados de inspección, logrando duplicar el recupero por fraude.- Logre dar respuesta en plazo a la autoridad sectorial, al 100% de los requerimientos propios y de cada Zonal. Show less
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Jefe Área Negocios Sur - Dirección Zonal Alameda (Chilectra S.A.)
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Sep 1992 - Mar 1994
Responsable de los procesos comerciales "Core" (corte por deuda, control de la morosidad y del hurto/pérdidas) y brindar atención comercial por negociaciones por deuda o fraudes en oficinas comerciales• Reduje la morosidad dura en 70% y el índice de perdidas en 4% en la zona sur de Santiago (200mil clientes), focalizando inversiones y acciones de corte/cobranza/control de hurto, que fueron acompañadas de políticas que incentivaron la regularización del suministro.• Desarrolle un programa de vinculación con la comunidad y autoridades para facilitar las soluciones a clientes en temas más sensibles (morosidad y hurto), y obtener la licencia social para operar en la zonal.• Implementé 2 unidades geográficas autónomas en sus operaciones comerciales que competían por indicadores de servicios al cliente, mejorando ambas sus indicadores de morosidad y atención de clientes. Show less
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Education
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1987 - 1992
Pontificia Universidad Católica de Chile
Ingeniería Civil Industrial, mención Electricidad -
2004 - 2005
Universidad Adolfo Ibáñez
Master of Business Administration (MBA), Administración y gestión de empresas -
2002 - 2003
Universidad Adolfo Ibáñez
Diploma en Dirección de Servicios, Customer Service -
Colegio Academia de Humanidades Padres Dominicos
Enseñanza Básica y Media, Mejor egresado
Community
