Experience

IZO

• Spain
• Business Consulting and Services
• 300 - 400 Employee

• CEO España

  • Nov 2007 - Present

  Mi contribución se basa en la gestión y ejecución de las unidades de negocio de la compañía, con el objetivo de garantizar la especialización y el conocimiento que desarrollamos con nuestra propuesta de valor y asegurar nuestro posicionamiento y relación de los clientes en el mercado español. Las principales áreas de conocimiento que desarrollamos son: Customer Experience Management Call Center Consulting Workforce Management Realtime Solutions Social Media Monitoring Satisfacción Fidelización Evaluacion y Monitorizacion. Show less



Asociación DEC

• Spain
• Professional Training and Coaching
• 1 - 100 Employee

• Junta directiva DEC

  • Jan 2017 - Present



AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes

• Spain
• Civic and Social Organizations
• 1 - 100 Employee

• Junta Directiva AEERC

  • 2015 - Present

  www.aeerc.com La AEERC Asociación Española de Expertos en a Relación con Clientes nace en el año 2001 como respuesta a la creciente demanda de crear un foro único donde los profesionales de la actividad del Contacto con Clientes puedan expresar libremente sus inquietudes, compartir experiencias, capacitarse y hacer crecer la actividad de Centros de Contacto de Clientes. www.aeerc.com La AEERC Asociación Española de Expertos en a Relación con Clientes nace en el año 2001 como respuesta a la creciente demanda de crear un foro único donde los profesionales de la actividad del Contacto con Clientes puedan expresar libremente sus inquietudes, compartir experiencias, capacitarse y hacer crecer la actividad de Centros de Contacto de Clientes.



La Salle International Graduate School

• Spain
• Higher Education
• 1 - 100 Employee

• Director del Master de Experiencia de Cliente en LA SALLE

  • 2015 - Present



Accenture

• Ireland
• Business Consulting and Services
• 700 & Above Employee

• Senior Manager

  • Jul 2003 - Nov 2007

  Accenture 2003-2008. He dirigido la gestión integral de un Cont@ct Center en Utilities destacando, entre otros, los siguientes actividades: Volumen de actividad: 6,5 MM de tráfico Inbound, 1 M de tráfico Outbound con un total de 1100 Workstation. Gestionar, controlar y realizar el seguimiento de la producción de los Contact Center, mediante una adecuada asignación de recursos humanos, técnicos y económicos. Desarrollo e implantación de la metodología de planificación de los recursos para la atención del Contact Center con el cumplimiento de los niveles de servicio exigidos. Implantación de las herramientas tecnológicas para uso del Contact Center, tecnologías de grabación de conversaciones, sistemas de reconocimiento de voz automáticos, sistemas de marcación por DTMF. Desarrollo e implantación de un sistema de mejora del clima laboral, con especial dedicación a la rotación del personal, absentismos laborales y mejora en la motivación y clima de los Contact Center Show less



Atento

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Director de Operaciones

  • 1999 - 2003



Estratel

• Mexico
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Jefe de Equipo

  • 1993 - 1999