Experience

Maradji

• France
• Retail Apparel and Fashion
• 1 - 100 Employee

• Responsable des operations

  • Nov 2022 - Present

  La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France



Hermès

• Retail Apparel and Fashion

• Chargée de relation client et e-commerce

  • Nov 2021 - Nov 2022

  - Gestion de la relation clients, acteur omnicanal - Validation des commandes E-commerce : analyse historique client, vérification des moyens de paiement et informations de livraison - Gestion des retours clients : maîtrise du processus de validation des échanges, prise en charge des commandes échanges. - Développement du service : amélioration du parcours client, gestion de la satisfaction client



Azzedine Alaïa

• France
• Museums, Historical Sites, and Zoos
• 1 - 100 Employee

• Assistante e-commerce

  • Sep 2020 - Sep 2021

  - Mise en ligne et optimisation des collections, E-merchandising - Intégration de contenu web, lancement de traductions, optimisation des descriptions produits - Analytics : analyse de performance E-commerce, analyse en volume et en valeur, analyse des sources de trafic - UX : déploiement, tests de nouvelles fonctionnalités, amélioration du parcours client



GIVENCHY

• France
• Retail Luxury Goods and Jewelry
• 700 & Above Employee

• Sales Advisor

  • Jun 2020 - Aug 2020

  - Accueillir, conseiller, accompagner et fidéliser la clientèle : découverte des besoins, mise en place de l'expérience client, actions de clienteling, démarches de fidélisation - Assurer le développement de la boutique : optimisation des collections, suivi VM, suivi launch plan, participation aux opérations commerciales - Coordination des opérations e-commerce, gestion des stocks - Garant de l'image de marque, actions de storytelling



American Vintage Officiel

• United Arab Emirates
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Conseillère de vente

  • Sep 2019 - Dec 2019

  Région de Boulogne-Billancourt, France - Merchandising : amélioration de la visibilité produit, application des guidelines, de la stratégie commerciale et garant de l'image de marque, connaissance approfondie de l'offre produit - Maîtrise des techniques de vente, amélioration de l'experience client, accompagnement et conseil personnalisé, démarche de fidélisation, connaissance des objectifs commerciaux - Maîtrise du logiciel caisse et de la politique commerciale

• Assistante webmarketing

  • Jan 2019 - Jun 2019

  - Animation commerciale : proposition de contenu commercial et marketing, programmation et mise en ligne - E-merchandising : amélioration de la visibilité produit, mise en avant de tendances, organisation de l'assortiment produit, sélection produits (création de catégories de vente), étude des comportements online, étude produits - Coordination des opérations commerciales transverses - Reporting : analyse des ventes et du trafic online, reporting journalier, interprétation des… Show more - Animation commerciale : proposition de contenu commercial et marketing, programmation et mise en ligne - E-merchandising : amélioration de la visibilité produit, mise en avant de tendances, organisation de l'assortiment produit, sélection produits (création de catégories de vente), étude des comportements online, étude produits - Coordination des opérations commerciales transverses - Reporting : analyse des ventes et du trafic online, reporting journalier, interprétation des résultats. - Benchmark : étude des concurrents, analyse comparative, observation des résultats, proposition d'améliorations - Accompagnement à l'ouverture de nouveaux marchés - Activation des leviers SEO/SEA et affiliation Show less