Senior Sales Consultant

• Feb 2023 - Present

-Responsable de desarrollar, planificar e implementar las estrategias de ventas y procesos de los clientes. -Responsable de desarrollar, planificar e implementar las estrategias de ventas y procesos de los clientes.

Jefe de proyecto

• Jul 2022 - Jul 2023

-Responsable del área de ventas telemarketing (ventas Outbound y transformación digital) en los distintos sites (Madrid, Barcelona y Sevilla), manejando la rentabilidad, producción, personal, etc. - Colaboración en la definición de objetivos del área de Televenta y asegurar su consecución. - Seguimiento semanal y mensual de los KPI's y objetivos establecidos por el cliente. Seguimiento de los impedimentos o riesgos que pudiera identificar en su cumplimiento, - Análisis y reporte de resultados a los responsables del área y al cliente. - Coordinación con los mandos intermedios para la gestión y planificación de personal (horarios, vacaciones, control de absentismo, etc) - Contacto y coordinación entre Servinform y el cliente. Asegurar una línea de comunicación entre los departamentos y empresas implicadas en el servicio - Colaboración en la adaptación de procesos, metodología de trabajo y modelo de servicio a desarrollar. - Asegurar el flujo constante y equitativo de trabajo de las personas asignadas del equipo, supervisión de los indicadores de eficiencia y satisfacción de cliente. - Análisis de rentabilidad del servicio y negociación de precios. - Garantizar estándares de servicio excelentes, teniendo en cuenta las necesidades de formación y desarrollo de los miembros del equipo Show less

Key Account Director

• Jan 2019 - Jul 2022

- Responsable de la comunicación directa con el cliente. - Creación y configuración de entornos adecuados a las demandas del cliente mediante la elaboración de requisitos y planteamiento de mejoras en la herramienta utilizada. - Asesoramiento en funcionalidades de monitorización y reporting con el objetivo de parametrizar y analizar la información recogida según una gran variedad de KPIs. - Establecimiento de relaciones y uniones entre los diferentes productos ofrecidos para crear sinergias beneficiosas y paquetes con mayores funcionalidades para el cliente. - Gestión y coordinación de proyectos. -Gestión de comerciales, venta eléctrica/paneles solares - Formación de futuros candidatos en el área. - Clientes: WiZink, Banco Caminos, Energya VM, Caser, Legalitas, BNP Paribas Cardif Show less

Gestion de clientes y estrategia digital

• Mar 2017 - Jan 2019

Inbound sales & customer retention

Analista credit initiation(Riesgos)

• Dec 2015 - Mar 2017

Interventor

• Dec 2014 - Dec 2015

Back office-Administrativo

• Jan 2007 - Nov 2014

Dentro del call center interno Cititeam: -Reporte diarios al cliente -Grabación de datos -Concertador de citas a clientes -Seguimiento de solicitud de tarjetas de crédito incompletas -Control de valijas -Resolución de incidencias -Verificación de datos -Venta de tarjeta de crédito Dentro del call center interno Cititeam: -Reporte diarios al cliente -Grabación de datos -Concertador de citas a clientes -Seguimiento de solicitud de tarjetas de crédito incompletas -Control de valijas -Resolución de incidencias -Verificación de datos -Venta de tarjeta de crédito