José Luis Astudillo Vega
JEFE DE SERVICIOS ATENCIÓN AL CLIENTES at ACFIN SA- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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ITIL OSA Análisis y Soporte Operativo
ITeratum.May, 2015- Oct, 2024
Experience
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ACFIN SA
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Chile
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Financial Services
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1 - 100 Employee
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JEFE DE SERVICIOS ATENCIÓN AL CLIENTES
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Jun 2022 - Present
Diseñar, producir, instalar, supervisar y operar soluciones de servicios e información para clientes, mandantes y otros terceros, con la condición de generar valor por su consistencia, completitud, carencia de errores y oportunidad en la presentación de resultados. Diseñar, producir, instalar, supervisar y operar soluciones de servicios e información para clientes, mandantes y otros terceros, con la condición de generar valor por su consistencia, completitud, carencia de errores y oportunidad en la presentación de resultados.
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ITSNET SpA
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Chile
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IT Services and IT Consulting
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ADMINISTRADOR DE CONTRATOS - JEFE DE MESA DE AYUDA
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Jan 2020 - Jan 2022
Responsabilidades: . Asegurar el cumplimento de los contratos de cada cliente, ejecutando los planes y servicios contratados, liderando a un equipo de 5 Ingenieros. . Mantener el contacto permanente con los clientes para responder requerimientos específicos, alertar de posibles incidencias y de vencimientos de diferentes licencias. . Generar los informes mensuales de los servicios realizados y tener al día la documentación periódica (contratos, informes, facturación). . Efectuar seguimiento a toda la facturación mensual, gestionar su envío y verificar pagos. Negociar tarifas y cierre de acuerdos con proveedores. Logros en el área: . Crea e implementa protocolos de atención a clientes y de documentación de procedimientos de soporte, logrando estandarizar la entrega de servicios. . Implementa prácticas de documentación de la operación mensual de los servicios hacia los clientes, propiciando un mayor orden, seguimiento, reportes y retroalimentación para el usuario. Show less
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BBR SpA
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Chile
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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JEFE DE SERVICIOS Y CONTROL DE OPERACIONES
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Mar 2012 - Apr 2019
Responsabilidades:. Asegurar la continuidad operacional de los servicios de cada cliente por medio de sistemas de monitoreos y alertas.. Liderar un equipo de trabajo de más de 20 personas.. Administrar y gestionar todos los nuevos requerimientos y/o solicitudes especiales (incidentes).. Preparar informes mensuales para los clientes con los monitoreos realizados, requerimientos enviados por el cliente e incidentes presentados del periodo.. Control y manejo funcional de las Aplicaciones realizadas por el equipo de desarrollo de BBR.. Realizar la selección y evaluación periódicas del personal.. Manejo y elaboración de estadísticas y KPI para mejoras continuas.. Generar y supervisar encuestas a clientes.. Búsqueda de soluciones que garanticen la satisfacción del cliente y al mismo tiempo sean viables para la compañía.Logros en el área:. Formación de la Mesa de Servicio.. Implementación y Capacitación de nuevos sistemas a más de 150 consultores.. Coordinar y controlar al equipo de trabajo los 7 días por 14 horas (7x14).. Control y medición de soportes SLA.. Automatización de los servicios de cada cliente para facilitar el ingreso de los requerimientos al sistema de tickets.. Atención y asesoramiento al cliente.. Coordinación con otros departamentos y trabajo en estrecha colaboración con cada uno.. Incentivar al equipo de trabajo. Show less
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JEFE DE PROYECTOS Y DESARROLLO DE APLICIONES
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Mar 2008 - May 2012
Cargo con dependencia directa de la Gerencia de Informática, cuya responsabilidad principal era generar el desarrollo de aplicaciones, esta actividad incluía reunirse con el cliente, tomar sus requerimientos y lograr planificar los tiempos de entrega.Responsabilidades y Logros en el Área:. Desarrollo de aplicaciones para punto de ventas (POS). Sistema de Cambios de Precios en POS.. Sistema de Promociones.. Fidelización de clientes.. Desarrollo para ventas de Juegos de Azar en el POS.. Sistema de Precios.. Comunicación con los clientes para garantizar una información adecuada al requerimiento.. Planificación de tareas y apoyo a otros departamentos en caso necesario Show less
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JEFE DE OPERACIONES DE SISTEMAS BACKOFFICE
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Oct 1991 - Mar 2008
Responsable de la continuidad operacional de la cadena de supermercados (Unimarc), de la III, IV y V región del país.Responsabilidades y Logros en el Área:. Formar y liderar un equipo de trabajo de más de 40 personas.. Encargado de la Instalación, Operación y Soporte de nuevas aperturas de nuevos locales.. Encargado de proyectos Tecnológicos, cumpliendo funciones de investigación, desarrollo, instalación y capacitación.. Encargado de las compras y distribución de equipos e insumos informáticos y administrativos a los supermercados.. Capacitaciones contantes a equipos de trabajo superior a 300 personas Show less
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AUDITOR Y SUPERVISOR DE TESORERÍA
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Jan 2002 - Dec 2002
Auditor en Tesorería, principales funciones velar por el cumplimiento de los Cierres Diarios donde se revisaban las conciliaciones bancarias, conciliaciones de efectivos, conciliaciones y liquidaciones de medios de pagos electrónicos, generando los resúmenes y estadísticas de lo consolidado.
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Education
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2004 - 2008
Universidad del Mar
Ingeniero en Ejecución en Computación e Informática, Computación -
1983 - 1987
Instituto Superior de Comercio
Contador, Contador
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