Experience

Banco Bancrea

• Mexico
• Financial Services
• 200 - 300 Employee

• Gerente Administrativo en Banca de Consumo

  • Jan 2022 - Present

• Coordinador de Proyectos

  • Jan 2018 - Dec 2021

  Administración de Proyectos de los productos, servicios o mejoras que la Institución requiera.Establecer los planes de cada proyecto, controlando su progreso y efectuando el seguimiento de los desvíos.Elaborar benchmarking de productos del sector.Definir características de nuevos productos y servicios en conjunto con las áreas responsables.Participación en los planes de comunicación al público de los productos que ofrece la Institución. Coordinación y ejecución de reuniones con las áreas para desarrollar los proyectos. Asegurar la comunicación a todos los niveles, así como asegurar que los proyectos sean cerrados apropiada y formalmente.Informe quincenal de estatus y resultados a la Dirección General. Show less

• Analista en Core Bancario

  • Nov 2016 - Dec 2017

  Análisis de los sistemas operativos del banco, desde el punto de vista del usuario, realizando el relevamiento detallado de sus necesidades y transmitirlo al área de desarrollo. Documentando adecuadamente los requerimientos, dando un nivel de prioridad acorde al negocio, en conjunto con el líder de proyectos.Participación en el proceso de control de calidad interviniendo en el diseño, ejecución y seguimiento a los escenarios de pruebas de los sistemas.

• Contraloría Normativa

  • Feb 2016 - Nov 2016

  Contraloría Normativa (Analista) - Actualización permanente de la normatividad interna en relación a los procesos operativos, a través de la elaboración y actualización de los manuales de políticas y procedimientos institucionales, en coordinación con los dueños de cada proceso. Implementación de metodologías, investigación, adecuaciones a procedimientos y documentación de los mismos.

• Procesos

  • Dec 2014 - Feb 2016

  Implementación de metodologías, investigación y adecuaciones a procedimientos, documentación de los mismos mediante manuales regulatorios y operativos.



Process-IT Consulting Services

• Consultor / Asesor en mejora de Procesos

  • Jul 2014 - Nov 2014

  Apoyo a las empresas en la mejora de sus procesos operativos de negocio, tales como diagnosticar áreas de oportunidad, implementar metodologías adecuadas y documentar mediante manuales de operación. Apoyo a las empresas en la mejora de sus procesos operativos de negocio, tales como diagnosticar áreas de oportunidad, implementar metodologías adecuadas y documentar mediante manuales de operación.



AFIRME FINANCIAL GROUP

• Mexico
• Banking
• 700 & Above Employee

• Titular de Unidad Especializada Atención al Público AFORE

  • May 2004 - Apr 2014

  Gerente del área de Servicio al Cliente. Coordinación y supervisión de ejecutivos de servicio, supervisión y administración del Call Center, reclutamiento, capacitación en personal de nuevo ingreso, desarrollo de proyectos en área Operativa, soporte normativo al área Jurídica y Contraloría, elaboración y modificación de manuales operativos, creación de información dirigida al público, entre otros. Gerente del área de Servicio al Cliente. Coordinación y supervisión de ejecutivos de servicio, supervisión y administración del Call Center, reclutamiento, capacitación en personal de nuevo ingreso, desarrollo de proyectos en área Operativa, soporte normativo al área Jurídica y Contraloría, elaboración y modificación de manuales operativos, creación de información dirigida al público, entre otros.



Principal Financial Group

• United States
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Coordinador de Unidad Especializada Afore

  • Feb 1999 - May 2004