Gerente de Experiência ao Cliente e Bem-estar

• Jun 2018 - Present

(Reporte ao Diretor Geral) Aumento de performance dos setores: • reestruturação e incremento na qualificação da equipe; • aprimoramento no controle operacional, administrativo e financeiro; • implementação de novas tecnologias; • gestão de obras de reforma e ampliação de área social e de lazer; • melhoria na comunicação e no grau de satisfação dos clientes. Crescimento dos índices de desempenho do empreendimento: • satisfação dos clientes, Diária Média e RevPar (+27%); • aumento da segurança dos hóspedes. Êxito na conversão de Spa de terceirizado para próprio: • promovendo crescimento em 46% na receita do setor já no primeiro ano. Aprovação de projeto com investimentos na área de lazer: • redução dos custos; • eficácia na logística de transporte interno dos hóspedes; • superação das metas em índices de menções positivas nos canais de avaliação. Show less

Gerente interino

• Jan 2018 - Jun 2018

Empreendimento: Bourbon SP Business HotelSelecionado para Gerente Geral Interino:• resultado alcançado pelo desempenho em programa de Trainee Gerencial;

Gerente de esportes e Lazer

• 2013 - 2018

Emprendimento: Bourbon Atibaia Convention Spa e ResortMelhoria dos índices de desempenho: • redução do desperdício e dos custos operacionais;• aumento da motivação no ambiente de trabalho;• incremento em 10% da receita em eventos com inovação nas ações de relacionamento com o mercado.Participação no comitê responsável pelo projeto de construção e implantação do Teatro Bourbon.

Coordenador de Esporte e Lazer

• 2010 - 2013

Recreacionista Sênior

• 2008 - 2010

Recreacionista Pleno

• 2006 - 2008

Recreacionista Júnior

• 2004 - 2006