Experience

Summa Sistemas

• Venezuela
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Coordinador Nacional Servicios al Cliente ITIL

  • Aug 2014 - Present

  El uso de estrategias ITIL, para mantener la operación de los servicios de manera continua 365 días en función del cliente. Suministrar soporte de hardware y software a nivel nacional desplegado, y coordinado desde la central y en sitio. Liderar y garantizar la operación a través de los supervisores regionales y sus técnicos de Campo. Realizar reuniones de staff con las gerencias involucradas. Llevar control estadísticos de incidentes, soluciones y realizar presentación al cliente. Llevar control de inventario de partes distribuidas a nivel nacional. Personas bajo mi cargo 4 directos y 28 indirectamente con asistencia de supervisor regional. Show less



Benson, Perez Matos, Antakly & Watts

• Edificio Centro Altamira, Piso 6,7,8, Av San Juan Bosco, Urb Altamira , 1062

• Sup. de Red / Jefe del Departamento de Informatica

  • Feb 2005 - Aug 2014

  • Soporte y Seguimiento a usuarios presenciales, remota y vía telefónica. • Soporte a las Oficinas de Caracas, Maturín, Barcelona y Maracaibo. • Administración de red Windows Server 2003 R2, Instalación, Configuración, (Intermedio a Avanzado). • Configuración para el acceso a Internet, correo Externo e Interno de usuarios. • Configuración y asistencia en el uso de herramientas de Office 2000,2003, 2007,2010 (Word, Excel, Power Point, Access, scaner). • Mantenimiento y Actualización de Intranet y pagina Web. (html, Asp, PHP,linux) • Instalación, Configuración de PC, Portátiles, Wireless, impresores en red y locales, Avanzado. • Actualización de Antivirus y detección de ataques. 1 Personas a cargo. Show less



CANTV

• Venezuela
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Consultor

  • Jan 1999 - Feb 2005

  • Soporte y Seguimiento a usuarios a nivel Nacional de Internet Cantv.net, vía telefónica desde el Centro Integral de Soluciones. • Soporte a las Oficinas de Atención al Cliente de Cantv VIP. • Configuración para el acceso a Internet usuarios naturales, jurídicos, ABA. • Canalizar caso de Reclamo, Cobranza y Correo de Voz. • Prueba, Corrección y solución de fallas de conexión en Línea Cantv para acceso a internet Dialup. • Empleo de Herramientas administrativas (Solve, Boss, Autoadministración, Activación, Remedy, ASAP, TAS) 8 Personas a cargo. Show less