Experience

UpCom DTS

• Chile
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Gerente de Operaciones

  • Nov 2022 - Present

  Responsable de gestionar con éxito 26 cuentas clave, garantizando la satisfacción de los clientes en cada interacción. Además, he liderado a un equipo de 1700 colaboradores, promoviendo un entorno laboral colaborativo y de alto rendimiento. En mi desempeño, he presentado propuestas innovadoras que han contribuido a optimizar los procesos, logrando mejoras significativas en la rentabilidad de la organización, con un aumento promedio del 7%. Asimismo, he implementado estrategias efectivas para reducir el ausentismo laboral en un 3% promedio, lo que ha fortalecido la continuidad operativa y el compromiso del equipo. Mi enfoque en la satisfacción del cliente ha dado como resultado un aumento del 12% en los índices de satisfacción, demostrando mi capacidad para comprender y responder a las necesidades de los clientes. Además, he trabajado en el fortalecimiento del clima laboral, creando un ambiente motivador y favorable para el equipo, lo que ha impactado positivamente en su desempeño y compromiso. Show less



Ministerio Secretaría General de Gobierno

• Chile
• Government Administration
• 100 - 200 Employee

• Jefe de operaciones

  • Aug 2021 - Mar 2022

  esponsable de coordinar todas las unidades de la Subsecretaría, mi enfoque se ha centrado en lograr eficiencia operativa y entregar trabajos encomendados de manera oportuna. He liderado un equipo multidisciplinario compuesto por abogados, periodistas, ingenieros y administradores públicos, con el objetivo de implementar el programa de mejoramiento de la gestión gubernamental y garantizar la correcta ejecución presupuestaria para los años 2021 y 2022. Además, he sido responsable de preparar la formulación anual y de cumplir con los requisitos establecidos por la dirección de presupuestos. También he sido encargado/a del ingreso y actualización de iniciativas en el sistema nacional de inversiones. Durante mi gestión, he logrado ampliar los convenios del Portal Único de Fondos Concursables en un 45% en comparación con el año anterior. Además, he reducido el gasto público en un 17% en los ítemes de bienes y servicios de consumo y activos fijos no financieros, lo que ha contribuido a una administración más eficiente de los recursos. En términos de ejecución presupuestaria, he alcanzado un cumplimiento del 100%, asegurando el correcto uso de los recursos asignados. Asimismo, he logrado un cumplimiento del 100% en el Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) y un 98% en el cumplimiento del Control de Desempeño Institucional (CDC). Show less



Subsecretaría de Turismo

• Colombia
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Encargado Unidad de Administración y Finanzas

  • Apr 2021 - Aug 2021

  Responsable de la generación y supervisión de indicadores clave de desempeño (KPI) en los diferentes departamentos, mi enfoque ha sido identificar y gestionar mejoras continuas en los procesos. Además, me he encargado de preparar informes periódicos de ejecución presupuestaria, así como de gestionar, distribuir y controlar adecuadamente el presupuesto asignado. Durante mi gestión, he logrado aumentar los convenios de traspaso de recursos en un 35%, lo que ha permitido ampliar la cobertura con entidades como Sernatur, Corfo, Bienes Nacionales y Conaf, entre otras. Además, he realizado una planificación de ejecución presupuestaria del 100% para el año 2021, asegurando una correcta utilización de los recursos asignados. Asimismo, he obtenido un mayor grado de independencia en el manejo del área en relación con el Ministerio de Economía, lo que me ha permitido tomar decisiones estratégicas y gestionar eficientemente los procesos. En resumen, mi enfoque ha sido la generación de KPI, la gestión de mejoras continuas y la ejecución presupuestaria. Mis logros incluyen el aumento de convenios de traspaso de recursos, una planificación efectiva y una mayor autonomía en el área. Mi experiencia y habilidades me posicionan como un candidato/a sólido/a para roles relacionados con la gestión de indicadores, la mejora de procesos y la administración presupuestaria. Show less



Ministerio del Deporte

• Chile
• Public Policy Offices
• 1 - 100 Employee

• Director de Operaciones, Director Regional (ADP) - Dirección Nacional.

  • Jan 2020 - Mar 2021

  Responsable de gestionar múltiples proyectos simultáneos, mi enfoque ha sido la planificación, asignación de recursos y supervisión efectiva. Mi principal objetivo ha sido aportar una perspectiva clara al enfrentar problemas complejos y actuar como catalizador de cambios positivos dentro de la institución. Durante mi gestión, he introducido mejoras significativas en la calidad de experiencia de los usuarios del servicio. Esto se ha logrado mediante la reducción de los tiempos de rendición de proyectos y la implementación de soluciones tecnológicas modernas. He promovido el uso de nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), lo que ha permitido optimizar los procesos y mejorar la eficiencia. Además, en el contexto de la pandemia, he liderado la realización de más de 500 clases en línea para toda la comunidad. Esto incluyó la organización de 5 torneos regionales en disciplinas como ciclismo, taekwondo y ajedrez. Logramos la participación de más de 600 deportistas escolares de la región, brindándoles oportunidades de desarrollo y promoviendo la actividad física y el deporte incluso en tiempos difíciles. En resumen, mi enfoque en la gestión de proyectos, la promoción del cambio positivo y la mejora de la experiencia de los usuarios ha sido fundamental en mi trayectoria profesional. Mis logros incluyen la implementación de soluciones tecnológicas, la reducción de tiempos de rendición y la organización exitosa de eventos deportivos en línea. Estoy comprometido/a a seguir aportando valor y liderando proyectos exitosos en beneficio de la institución y la comunidad. Show less



Ministerio Secretaría General de Gobierno

• Chile
• Government Administration
• 100 - 200 Employee

• Subdirector de administración y finanzas

  • Apr 2018 - Dec 2019

  Rresponsable de la generación y supervisión de indicadores clave de desempeño (KPI) en los distintos departamentos, mi enfoque ha sido identificar y gestionar mejoras continuas en los procesos. Además, he representado a la institución en actividades operativas, centrándome en la atención de los usuarios y asegurando la excelencia operacional. He destacado como ejemplo de gestión para otros servicios públicos y he cumplido con los estándares esperados por los usuarios. También he sido responsable de cumplir con los presupuestos comprometidos anualmente con la dirección de presupuesto, así como de implementar nuevos proyectos en beneficio de la comunidad. Durante mi gestión, me he enfocado en garantizar la calidad del servicio y mantener una excelente relación con los diferentes actores involucrados. Además, he administrado los recursos materiales, controlando costos y supervisando funciones. He liderado acciones para brindar apoyo administrativo y financiero a las diversas reparticiones del Ministerio, asegurando un funcionamiento óptimo y eficiente de las áreas bajo mi responsabilidad y cumpliendo con los objetivos estratégicos del Servicio. Uno de mis principales logros ha sido la mejora continua de procesos en las distintas unidades, lo que ha permitido contar con un Servicio más eficiente y con menor tiempo de respuesta. Además, he logrado una ejecución presupuestaria del 100% dentro de los plazos establecidos en la planificación inicial. Mi enfoque ha sido la gestión de indicadores, la mejora continua de procesos y la excelencia operacional. He destacado como un ejemplo de gestión para otros servicios públicos y he cumplido con los compromisos presupuestarios y la implementación de nuevos proyectos. Mis logros incluyen una mayor eficiencia, una ejecución presupuestaria exitosa y una mejora en la calidad del servicio. Estoy comprometido/a a seguir impulsando el éxito y la eficiencia en beneficio de la institución y la comunidad. Regenerate response Show less



UpCom DTS

• Chile
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Subgerente Experiencia Cliente

  • Dec 2016 - Mar 2018

  Responsable de la dirección de equipos y la gestión de contratos de operaciones, mi enfoque ha sido asegurar el cumplimiento de los contratos existentes y buscar nuevas oportunidades de negocio. Me he centrado en renegociar tarifas con los clientes sin comprometer la rentabilidad y he sido responsable de la generación y control del presupuesto, pronóstico y estado de pérdidas y ganancias. Además, he planificado, gestionado y ajustado los niveles de personal para cumplir con los requisitos operativos y garantizar el cumplimiento de los Procedimientos Operativos Estándar (SOPs). He puesto énfasis en la mejora continua de la productividad y en la adecuada comunicación y aplicación de las políticas de la compañía, optimizando las relaciones con los clientes a través de negociaciones y acuerdos mutuamente beneficiosos. Mi responsabilidad también incluye la generación de indicadores de gestión (KPIs) para monitorear adecuadamente las operaciones y facilitar la toma de decisiones. He trabajado en la mejora continua, aplicando la metodología LEAN y obteniendo mejores evaluaciones en las auditorías de seguimiento. He participado activamente en el desarrollo de proyectos en diferentes áreas del negocio, asegurando implementaciones sin defectos y aportando soluciones innovadoras. Además, he sido parte de las negociaciones con los representantes sindicales, asegurando relaciones sindicales positivas y minimizando posibles conflictos que puedan afectar al negocio. Mis logros destacados incluyen la estabilización de procesos masivos y automáticos, logrando mayor eficacia y rapidez, lo que ha resultado en una reducción de costos del 22% y un aumento de la rentabilidad del negocio del 3.0% al 14.5%. También he logrado reducir el nivel de ausencias implementando un plan de beneficios para los trabajadores, disminuyendo las ausencias mensuales del 9% al 2.5%. Show less



Colegio Don Bosco Rancagua

• Santiago

• Asesorias Independientes , Profesor de Matemática

  • Jun 2015 - Nov 2016

  Profesional, prestando asesorías en levantamiento de procesos, control de gestión, balance scorecard en empresas productivas y de servicios. Profesor de Matemáticas en Colegio Don Bosco, para alumnos de 3ro y 4to Medio. Profesional, prestando asesorías en levantamiento de procesos, control de gestión, balance scorecard en empresas productivas y de servicios. Profesor de Matemáticas en Colegio Don Bosco, para alumnos de 3ro y 4to Medio.



CorpBanca

• Chile
• Banking
• 700 & Above Employee

• Analista Senior de Calidad y Estudio -Experiencia Cliente

  • Jul 2014 - Dec 2014

  Responsable del análisis de datos de clientes, mejora continua, automatización e innovación de los procesos, monitoreo de las 16 gerencias en los 150 indicadores de control y levantamiento de situaciones críticas. Responsable del análisis de datos de clientes, mejora continua, automatización e innovación de los procesos, monitoreo de las 16 gerencias en los 150 indicadores de control y levantamiento de situaciones críticas.



Ministerio Secretaría General de Gobierno

• Chile
• Government Administration
• 100 - 200 Employee

• Profesional de la Unidad de Planificación y Gestión

  • Jul 2013 - May 2014

  Generar informes de control de los proyectos de fondos concursables del Ministerio, realizando seguimiento a la correcta ejecución de los recursos. Velar por el cumplimiento del plan de calidad de cada proyecto, y supervisar el cumplimiento de procedimientos, instructivos y políticas de la institución Generar informes de control de los proyectos de fondos concursables del Ministerio, realizando seguimiento a la correcta ejecución de los recursos. Velar por el cumplimiento del plan de calidad de cada proyecto, y supervisar el cumplimiento de procedimientos, instructivos y políticas de la institución



Ministerio de Bienes Nacionales

• Chile
• Government Relations Services
• 300 - 400 Employee

• Encargado de planificación y Presupuesto

  • Mar 2010 - Mar 2012

  Coordinar las diferentes unidades del Ministerio de Bienes Nacionales de la Región Metropolitana, así como realizar los nexos con todos los otros ministerios en asuntos que tengan que ver con la Región. Planificar y controlar el presupuesto anual y realizar seguimiento al buen uso de los recursos fiscales. Además de tener a cargo el personal completo. Entro los principales logros se encuentran. - Ejecución Presupuestaria al 100% - 25% más de titulos de dominios entregados a familias de la región metrolpolitana. - Regularización de 2500 nuevos terrenos. Show less



Atento

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Coordinador de Servicios

  • Jun 2006 - Dec 2008

  Liderar completamente un negocio de call center, prospección de Mercado, relación cliente interno (Ejecutivos, soporte) y cliente Externo , gestión de indicadores de call center, control de presupuesto . Entre los principales logros están: - Aumento del indicador de satisfacción de cliente interno y externo. - Aumento en un 30% de la venta de teléfonica a través de la plataforma Televentas. - Confección de KPI´s para toda la unidad. -Elegido el mejor supervisor en clima laboral. Liderar completamente un negocio de call center, prospección de Mercado, relación cliente interno (Ejecutivos, soporte) y cliente Externo , gestión de indicadores de call center, control de presupuesto . Entre los principales logros están: - Aumento del indicador de satisfacción de cliente interno y externo. - Aumento en un 30% de la venta de teléfonica a través de la plataforma Televentas. - Confección de KPI´s para toda la unidad. -Elegido el mejor supervisor en clima laboral.