Experience

Navega Training and Consulting, Inc.

• Panama
• Human Resources Services
• 1 - 100 Employee

• Consultor y Facilitador

  • Feb 2023 - Present

  Responsable de preparar y facilitar actividades de equipo enfocadas en desarrollo de habilidades blandas, manejo y desarrollo de equipos e iniciativas que fomentan el crecimiento de líderes dentro de las organizaciones, a través de dinámicas de aprendizaje experiencial. Responsable de preparar y facilitar actividades de equipo enfocadas en desarrollo de habilidades blandas, manejo y desarrollo de equipos e iniciativas que fomentan el crecimiento de líderes dentro de las organizaciones, a través de dinámicas de aprendizaje experiencial.



ULACIT

• Costa Rica
• Higher Education
• 200 - 300 Employee

• Profesor Universitario

  • May 2023 - Present



Centro de Desarrollo Gerencial

• Costa Rica
• Government Administration
• 1 - 100 Employee

• Consultor

  • Jan 2023 - Present



Universidad Hispanoamericana (CR)

• Costa Rica
• Higher Education
• 200 - 300 Employee

• Profesor Universitario

  • Jan 2023 - Present



Genpact

• United States
• Business Consulting and Services
• 700 & Above Employee

• PtP & OtC Senior Manager

  • Nov 2021 - Dec 2022



Cargill

• United States
• Food and Beverage Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Invoice to Pay Team Manager

  • Sep 2019 - Nov 2021

  Líder de un equipo de 36 personas que da el servicio del proceso de Pagos a 25 Negocios de Cargill en 13 países de Latinoamérica. Responsable de la generación de estrategias para hacer los procesos cada vez más eficientes, mejorar las métricas (aumento del Payment On Time en más de 20% en 6 meses) e influenciar a los colaboradores para mantener su motivación y desarrollo. Asignación especial como Tower Lead por 5 meses, en los cuales lideré a 130 personas cubriendo el End to End de ITP. Líder de un equipo de 36 personas que da el servicio del proceso de Pagos a 25 Negocios de Cargill en 13 países de Latinoamérica. Responsable de la generación de estrategias para hacer los procesos cada vez más eficientes, mejorar las métricas (aumento del Payment On Time en más de 20% en 6 meses) e influenciar a los colaboradores para mantener su motivación y desarrollo. Asignación especial como Tower Lead por 5 meses, en los cuales lideré a 130 personas cubriendo el End to End de ITP.



Lonza

• Switzerland
• Pharmaceutical Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Operational Excellence and Quality Manager

  • May 2018 - Sep 2019

  Responsable de liderar la cultura de Mejora Continua de manera alineada en todos los equipos de la organización. Encargado de la definición, estandarización y gestión de los Indicadores de Desempeño de los procesos de AP, AR, R2R y Customer Service. Centrado en el análisis e implementación de proyectos dentro de las tareas del equipo de AP, con el cual se mejora el control del backlog de facturas, los procesos de rechazo de documentos, procedimientos de calidad y de manejo de la capacidad instalada. Show less



DHL

• Germany
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 700 & Above Employee

• Collections Supervisor

  • Jun 2016 - May 2018

  Responsable del manejo y desarrollo de un equipo de 13 personas. Encargado de los resultados, cumplimiento de targets y resolución de issues operativos relacionados a la Cobranza de los países del Caribe. Enfocado en la obtención de resultados, satisfacción del cliente y el compromiso del equipo a cargo.

• Billing Supervisor

  • Sep 2014 - May 2016

  Responsable del manejo y desarrollo de un equipo de 14 personas. Encargado de los resultados, cumplimiento de targets y resolución de issues operativos relacionados a la Facturacion de los países de Norteamérica. Enfocado en la obtención de resultados y de un equipo motivado, por medio de técnicas de Capacity Management y productividad, implementación de planes de carrera, sesiones de 1:1, sesiones de dialogo de desempeño dentro del equipo, promoviendo la cultura de feedback y coaching; y teniendo una comunicación fluida con los Business Partners y colegas de los países a los que damos servicio. Show less

• BPO Process Design Lead

  • Dec 2013 - Sep 2014

  Liderar proyectos y entrenamientos de mejora continua, estandarización de procesos financieros e iniciativas alineadas a la estrategia global de la empresa. Guiar equipos operativos en el desarrollo de una cultura enfocada en realizar diálogos de desempeño, manejo de la capacidad y análisis de indicadores.

• Business Process Optimization Analyst

  • Jan 2012 - Nov 2013

  - SSA Billing Support Migration (2012): Transición de todas las actividades de Billing Support de Sudamérica al Centro de Servicios Compartidos de Costa Rica. Guía y soporte para otros colegas que trabajaron en el proyecto de Uruguay, Paraguay y Bolivia (incluyendo talleres, presentaciones y Gap Analysis en cada país) y fui el líder de la ola de Colombia, enfocado en conocer el proceso end-to-end, a cargo de la planeación, ejecución, monitoreo y cierre de cada etapa que el proyecto tiene. - Mexico Billing Migration (2013): El proyecto consiste en la migración de los procesos de Billing México hacia el Centro de Servicios Compartidos en Costa Rica. Durante el proyecto tuve un reporte directo y fui responsable de liderar al equipo operativo (15 personas) en San José durante el hyperare del proyecto. Mis principales funciones fueron de manejar las comunicaciones con nuestro Business Partner y los clientes internos, liderar talleres y reuniones de status con las áreas impactadas en México. Además, la creación y alineamiento de indicadores, scorecards, matrices de roles y cockpits. Show less

• Business Process Optimization Junior

  • Jan 2011 - Dec 2012

  - USA Billing Migration Project: esta fue la migración de todas las actividades de Billing desde USA hacia el Centro de Servicios Compartidos en Costa Rica. Mis funciones fueron realizar y dirigir talleres para obtener la información necesitada para el Gap Analysis, dichas reuniones fueron realizadas tanto en Costa Rica como en USA. Responsable de coordinar y liderar equipos de 10 personas, además de documentar el 50% de las actividades migradas.- Lean Transformation / European Accounting Wave (2011): El proyecto implementa una nueva filosofía de trabajo (basado en la Metodología de Lean-Six Sigma) en un área de trabajo.Durante esta ola fui miembro de la Dimensión de procesos, liderando talleres para identificar posibles mejoras e implementando 10 de ellas.- Lean Transformation / Collections Department Wave (2012): Líder de la dimensión de Procesos, con 2 reportes directos e implementando 12 mejoras en el área. Dando soporte a las otras 3 dimensiones (Performance Management, Organization, Mindset and Behavior). Coordinando reuniones y Status reports para clientes internos, además de dar retroalimentación constante. Show less

• Treasury Analyst

  • Nov 2009 - Dec 2010

  Responsable del proceso de Centralización de los procesos de Tesorería de Guatemala, Honduras y Nicaragua DGF, mi role era de experto de los procesos, por lo que documentaba y aprendía las actividades específicas visitando cada país.Proyecto de mejora de los procesos de Panamá DGF, visitando el país con el objetivo de definir actividades que fueran estándar, documentando procesos y haciendo un análisis de los errores operacionales recurrentes.

• Treasury Assistant

  • May 2007 - Oct 2009

  El role tenía la responsabilidad de dar soporte del sistema JBA a todos los usuarios de Centroamérica, siendo responsable además de revisar todas las conciliaciones de las cuentas de DGF.



Universidad Latina de Costa Rica

• Costa Rica
• Higher Education
• 100 - 200 Employee

• Profesor Universitario

  • Sep 2015 - Aug 2017

  Profesor universitario de cursos de Administración de empresas, tales como: Teoría de la Organización, Gerencia Social y Organizaciones que aprenden. Profesor universitario de cursos de Administración de empresas, tales como: Teoría de la Organización, Gerencia Social y Organizaciones que aprenden.



Servicios Contables y Tributarios Costarricenses

• Heredia, Costa Rica

• Asistente de Contabilidad

  • Jan 2006 - May 2007

  Servicio al cliente, encargado de recibir documentación y crear estados, auxiliares y reportes financieros para los clientes. Servicio al cliente, encargado de recibir documentación y crear estados, auxiliares y reportes financieros para los clientes.