Experience

Serra Lima S.A.

• Argentina
• Motor Vehicle Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Responsable del servicio de atención al cliente

  • Aug 2017 - Present

  Modifiqué y agregué distintos procesos para la mejora de la atención del Cliente en las áreas de Ventas – Administración – Posventa cumpliéndose con la certificación de Experiencia Ford.Implementé auditorías internas (Mystery Shopper) para mantener y mejorar la calidad, las mismas se desarrollaban de manera telefónica y presencial en ventas y Posventa.Implementé reuniones de calidad con las gerencias y mandos medios en los cuales se analizaban la causa raíz de los reclamos más habituales y se llevaban a cabo planes de acción para la solución de los reclamos, quejas y sugerencias.Comencé a capacitar a supervisores y administrativos claves en el uso de Excel para que simplifiquen sus tareas.Participe en la implementación del trabajo remoto para reabrir el concesionario en grupos de trabajo reducido en conjunto con RRHH.

• Analista de procesos

  • Apr 2014 - Aug 2017

  Elaboré KPI’s en las distintas áreas del concesionario en conjunto con los mandos medios para mejorar la productividad de los equipos y se lograban los objetivos en tiempo y forma.Implemente recordatorios para que los clientes contesten encuestas de satisfacción en distintos puntos del proceso. De esta manera se incremento la tasa de respuesta del 22% al 60% en ventas y del 12% al 32% en posventa, lo cual permitió incrementar el indicador de calidad y que el concesionario tuviese la posibilidad de vender autos de alta gama.Gestione el cambio del programador informático a una software factory para mejorar e implementar correctamente el sistema que promovía la mejora continua (SQR) y a su vez generó un ahorro de 9 mil dólares anuales.



Agencia Gubernamental de Control (AGC)

• Administrativo

  • Mar 2011 - Mar 2014

  En el último año se incorporó nuevas herramientas de trabajo las cuales analizaba, testeaba y aprendía a utilizarlas para capacitar al personal en el desarrollo de sus actividades.En el segundo año realizaba informes del registro de uso de suelo para corroborar las habilitaciones vigentes de los locales que ejercían actividades en la actualidad. La información se utilizaba para la planificación de los controles operativos.En el primer año me desempeñaba cómo Data Entry.