Coordenador de gestão de relacionamento com o cliente

• Jul 2018 - Present

Coordenador de Suporte Agrícola - CHB Sistemas e CHBAgro

• Jan 2013 - Present

*** CHB Sistemas ***Controla e coordena todas as atividades de responsabilidade da área de Suporte,bem como realizar atendimento ao cliente para identificação de suas necessidadese planejamento das ações corretivas. Treinar e capacitar os usuários do sistema aclientes internos e externos.Acompanhar e monitorar os atendimentos em aberto ou pendente, paraidentificação de outras ações que se façam necessária, para dar o fechamento domesmo;Coordena e responde pela implantação do sistema nos clientes, no que se refereà: planejamento, execução, controle e ações de melhoria.Auxilia e substitui, quando necessário, a gerência de suporte.*** CHBAgro ***Controla e coordena todas as atividades técnicas e de suporte acompanhando os analistas de atendimento junto aos clientes e também aos canais de venda.Controle de Qualidade. Testa o sistema identificando os possíveis problemas e encaminhando estes problemas para o setor de desenvolvimento, retornando posteriormente com as soluções para nova bateria de testes e liberação para uso por parte dos clientes.Controla a liberação ao acesso de novos clientes no sistema bem como a liberação dos usuários para utilização.Responsável pela elaboração de toda documentação do sistema (manuais técnicos).Responsável pela elaboração e controle do EAD (Ensino à Distância CHB), produzindo o conteúdo das vídeo aulas e metodologia de avaliação. Show less

Coordenador de suporte

• Jan 2017 - Jul 2018

Coordenador de suporte do setor contábil.

Coordenador de suporte

• 2014 - 2015

Coordenador de Suporte Agrícola

• Jan 2010 - Dec 2012

Controla e coordena todas as atividades de responsabilidade da área de Suporte,bem como realizar atendimento ao cliente para identificação de suas necessidadese planejamento das ações corretivas. Treinar e capacitar os usuários do sistema aclientes internos e externos.Acompanhar e monitorar os atendimentos em aberto ou pendente, paraidentificação de outras ações que se façam necessária, para dar o fechamento domesmo;Coordena e responde pela implantação do sistema nos clientes, no que se refereà: planejamento, execução, controle e ações de melhoria.Auxilia e substitui, quando necessário, a gerência de suporte. Show less

Analista de Suporte Sênior - Agrícola

• Jan 2005 - Dec 2009

Analista de suporte atendendo ao setor Agrícola (sistemas: agrícola, fretes e serviços, pesagem, laboratório sacarose, laboratório industrial, faturamento de cana e contratos).Realizava atendimento ao cliente para identificação de suas necessidades e planejamento das ações corretivas. Treinava e capacitava os usuários do sistema tanto a clientes internos quanto aos externos. Coordenava implantação do sistema junto ao cliente.

Analista de Suporte Sênior - Materiais

• Jan 2002 - Dec 2004

Analista de suporte atendendo ao setor de Materiais (estoque, compras, frota, manutenção industrial).Realizava atendimento ao cliente para identificação de suas necessidades e planejamento das ações corretivas. Treinava e capacitava os usuários do sistema tanto a clientes internos quanto aos externos. Coordenava implantação do sistema junto ao cliente.

Analista de Suporte Sênior

• Jan 1998 - Dec 2001

Analista de suporte atendendo aos setores financeiro, faturamento, folha de pagamento, ponto eletrônico, PCP, contabilidade, escrita fiscal.Desempenhava as funções de atendimento ao cliente via fone e externo; treinamento e implantação dos sistemas e treinamento interno com usuário internos CHB.

Gerente de T.I

• Jan 1994 - Dec 1997

Responsável pelo gerenciamento de todo sistema (ERP), bem como do servidor de rede e de banco de dados, além disso, realizava todo o controle de backup dos dados da empresa. Realizava treinamentos internos envolvendo os usuários e o sistema CHB. Responsável pelo sistema de transmissão de pedidos entre os representantes comerciais e a fábrica. Neste caso o processo era realizado via Embratel utilizando sistema de caixa postal com a ferramenta STM400. Responsável pelo faturamento da empresa (emissão de notas) bem como das transmissões (envio e retorno) das duplicatas para o banco. Show less