Experience

Triara

• IT Services and IT Consulting
• 300 - 400 Employee

• Coordinador de operaciones

  • Sep 2011 - Present

  Actualmente coordino la operación de mesas de servicio (proyectos de atención de 1er y 2 nivel) con que brindan soporte a los servicios del Centro de Datos, Infraestructura como servicio y Software: Monitoreo y Servicios Administrados de TI. * Gestionar y capacitar a 12 supervisores en actividades técnicas, flujos operativos y sobre procesos para garantizar el soporte brindado a los usuarios finales * Optimizando el proceso de incidentes y problemas, mediante el análisis de tendencias e implementando herramientas de auto ayuda para los usuarios * implementación un nuevo programa de capacitación y ayudé a desarrollar una base de conocimiento integrada en la herramienta de tickets para mejorar el porcentaje de resolución. * Monitoreo de nuevos proyectos para identificar problemas potenciales y proponer proactivamente soluciones mitigando el impacto al negocio * Responsable de revisar y escalar los tickets de proveedores como Microsoft, Nextcloud, servicios de facturación y Hospedaje * Ejecuto el rol de Administrador de Incidentes identificando y coordinando incidentes mayores notificando a las partes interesada hasta la recuperación del servicio * Entrega de resultados trimestrales a dirección sobre los indicadores, mejoras implementadas y resultados de la gerencia • Participo como auditor interno en las certificaciones de ISO 9001 | ISO 14001 | ISO 20000-1 | ISO 22301 | ISO 27001 Show less