Experience

Jaguar Land Rover Spain - Portugal

• Spain
• Motor Vehicle Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• • Jun 2021 - Present

  Key Responsabilities:- Responsible for Driving the Focus on Customer Satisfaction and Loyalty - Accountable for Monitoring and Managing Retailer Sales and Customer Service Performance- Responsible and accountable for the Implementation and embedding of Sales Programmes and Initiatives- Responsible and accountable for Monitoring Compliance to Franchise Standards - Responsible for Managing the Interface between National Sales Company (NSC) / Regional Office and Retailer - Responsible for Supporting Retailer Plans for Growth - Responsible for Retailer Marketing and Customer Relationship Management (CRM) Implementation Show less

• • Sep 2017 - Jun 2021

  Key Responsabilities:- Responsible for driving the customer satisfaction, sales and profitability of the after sales operations of a group of Jaguar Land Rover retailers in a specific geographic region- Coaches and supports retailer managers to develop the capability and performance of their teams; ensures that the retailer is fully compliant with Jaguar Land Rover competency and training requirements- Monitors the retailer’s implementation of Corporate Identity and Facility Standards (e.g. signage, environmental practices) and highlights corrective action if this is required - To ensure the objectives achievement of retailers according with the KPIs implemented by Jaguar Land Rover Show less

• • Nov 2016 - Sep 2017

  Key responsibilities:- To provide onsite dealer technical support to Jaguar Land Rover dealers in NSCs/ Importer markets.- Support of “Critical Concern” investigations and the resultant “White Alert” process as well as the support of “Early Product Intelligence” investigations in order to respect for customer voices. - To conduct qualitative dealer technical assessments and training to improve dealer processes and standards related to technical and warranty operations.



SUZUKI MOTOR IBERICA SA

• Spain
• Retail
• 1 - 100 Employee

• • Sep 2011 - Nov 2016

  - Seguimiento del grado de cumplimiento de los objetivos (a nivel integral) por Distribuidor.- Colaborar en el buen funcionamiento de los Concesionarios de la zona de Responsabilidad con el fin de obtener los resultados requeridos.- Responsable de la interlocución y gestión con el Concesionario de los planes, programas y estrategias de la empresa.- Asesoramiento a los Concesionarios de las acciones comerciales en función de la estrategia marcada por Suzuki Motor Ibérica.- Control del cumplimiento de estándares comerciales y de postventa marcados por Suzuki Motor Ibérica.- Elaborar los objetivos y previsiones anuales y mensuales del área Comercial y de Postventa - Análisis de resultados en la satisfacción a clientes (Ventas y Postventa) e implementación de mejoras en los Concesionarios.- Análisis de resultados en Operaciones de Financiación con la Financiera de marca. Control de las Operaciones realizadas.- Control mensual de los resultados de Post-venta y la facturación y stocks de recambios y accesorios de los Concesionarios - Evaluación mensual del pedido de recambios y accesorios en las Concesiones de su zona y promover las acciones comerciales locales necesarias. - Evaluación en Concesiones de la zona de las acciones realizadas por la Competencia. - Seguimiento y evaluación de los programas de publicidad, Marketing, acciones comerciales y campañas definidas por la empresa Show less

• • Oct 2007 - Sep 2011

  Soporte técnico a red de concesionarios y control de procesos Postventa incluyendo auditorias de garantías y cumplimiento de estandares Postventa con visitas periodicas a la Red de Concesionarios. Revisión, autorización y tramitación de reclamaciones en garantía. Gestión y envío de informes técnicos a fábrica para futuras contra medidas y mejoras de producto. Control, seguimiento y autorización de las operaciones PDI realizadas en campa. Asistencias periódicas a cursos técnicos impartidos a nivel europeo. Show less



Tata Motors

• India
• Motor Vehicle Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Warranty & Pre-Delivery Inspection Manager

  • Sep 2004 - Oct 2007

  - Control de Calidad y Peritación de Daños en Vehículos VN de reciente llegada al Stock de Campa de la Marca. - Comunicación Directa con Fábrica para implementar mejoras de calidad en los vehículos, incluyendo visitas a la fábrica para analizar los procesos de fabricación y terminación. - Control y supervisión de las Reclamaciones en Garantía enviadas por la Red de Concesionarios y tramitadas a fábrica. - Control de Calidad y Peritación de Daños en Vehículos VN de reciente llegada al Stock de Campa de la Marca. - Comunicación Directa con Fábrica para implementar mejoras de calidad en los vehículos, incluyendo visitas a la fábrica para analizar los procesos de fabricación y terminación. - Control y supervisión de las Reclamaciones en Garantía enviadas por la Red de Concesionarios y tramitadas a fábrica.