Josafá Menezes dos Santos

Analista de suporte at W6 Solutions
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Salvador, Bahia, Brazil, BR
Languages
  • Português Native or bilingual proficiency
  • Inglês Limited working proficiency
Skills

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Bio

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Thiago Cavalcante Vasconcelos

Josafá é um ótimo profissional. É Dedicado, disciplinado, sempre em busca de novos conhecimentos e se esforça muito para atender bem os clientes. Recomendo!

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Credentials

  • Stronger 6.0 - Profissionais Linux
    Grupo Utah - Consultoria e Treinamento
    Mar, 2023
    - Oct, 2024
  • Linux Essentials
    Certificação Linux
    Jan, 2023
    - Oct, 2024
  • Microsoft Power Point 2016 Básico
    Fundação Bradesco
    Aug, 2022
    - Oct, 2024
  • Microsoft Excel 2016 Básico
    Fundação Bradesco
    Jul, 2022
    - Oct, 2024
  • Microsoft Word 2016 Básico
    Fundação Bradesco
    Jul, 2022
    - Oct, 2024
  • ATENDIMENTO AO PÚBLICO
    Fundação Bradesco
    Jun, 2022
    - Oct, 2024
  • LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS (LGPD)
    Fundação Bradesco
    Jun, 2022
    - Oct, 2024
  • V FÓRUM CONECTOUR – Turismo: para onde vamos? Desafios e Oportunidades
    Senac Bahia
    Oct, 2021
    - Oct, 2024
  • V FÓRUM CONECTOUR – Turismo: para onde vamos? Ecoturismo e pluralidade do turismo brasileiro
    Senac Bahia
    Oct, 2021
    - Oct, 2024
  • V FÓRUM CONECTOUR – Turismo: para onde vamos? Experiências e Mercados
    Senac Bahia
    Oct, 2021
    - Oct, 2024
  • Organizadores de Excursões Rodoviárias
    Pratique Turismo
    Aug, 2021
    - Oct, 2024
  • Técnicas de Lazer e Recreação
    Fundação Bradesco
    Jul, 2021
    - Oct, 2024
  • MICROSOFT OFFICE 365 - CONHECENDO O TEAMS
    Fundação Bradesco
    Apr, 2021
    - Oct, 2024
  • Certificado de Qualificação Profissional
    IBQP - Instituto Brasileiro de Qualificação Profissional
    Jan, 2021
    - Oct, 2024
  • ITSMF ISO/IEC 20000
    EXIN
    Feb, 2012
    - Oct, 2024
  • ITIL Foundation V3
    EXIN
    Jul, 2010
    - Oct, 2024
  • Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2008
    Com Exito

Experience

  • W6 Solutions
    • Brazil
    • Information Technology & Services
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de suporte
      • Sep 2022 - Present
  • TIVIT
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Supervisor de operações
      • Apr 2017 - Feb 2021

      Atuei como responsável pela equipe de atendimento local N2, nas dependências do cliente Petrobras, Rlam. Usando a ferramenta CLICK para receber, tratar e distribuir os chamados de solicitações e incidentes para os técnicos. Definia prioridades de atendimento conforme política corporativa e orientava a equipe no uso das estratégias para alcance das metas e indicadores. Participação das reuniões de planejamento da empresa empregadora e do cliente com o objetivo de traçar metas para os serviços e projetos. Uso de planilhas para controle de entradas e saídas de todos os insumos de estoque para o atendimento como notebooks, computadores e acessórios, cabos de comunicação de redes e acessórios, rádios trunking móveis e fixos e acessórios, celulares e tablets. Contatos com fornecedores internos e externos bem como assistências técnicas parceiras. Fiscalização do implante dos projetos como por exemplo, mudanças de layouts, migração de versão de sistemas operacionais e computadores, tratamento de equipamentos para descarte, etc. Pedido de materiais de escritório e todos os dispositivos de hardware e software usados nos atendimentos e composição de estoque através da ferramenta CLICK. Acompanhamento da Logística na recepção e despacho de materiais novos, usados e alienados. Gestão da equipe técnica nos aspectos de RH como faltas, conflitos interpessoais, atividades fora do cliente, horas extras, férias, distribuição de EPIs, constatação e tratamento de desvios das políticas, etc. Gestão dos recursos utilizados para realização dos serviços como frota de veículos, computadores próprios funcionando no cliente, celulares e ferramentas. Show less

  • Atos
    • France
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Suporte técnico
      • Aug 2007 - Mar 2018

      Suporte aos sistemas de TIC no cliente Petrobras Suporte aos sistemas de TIC no cliente Petrobras

  • Unitech
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 100 - 200 Employee
    • Suporte técnico
      • Mar 2005 - Aug 2007

      Suporte a todos os sistemas de TI utilizados pelo cliente Petrobras. Suporte a todos os sistemas de TI utilizados pelo cliente Petrobras.

  • Stefanini Brasil
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Suporte técnico
      • May 2002 - Jul 2005

      Suporte a todos os aplicativos do cliente Petrobras Suporte a todos os aplicativos do cliente Petrobras

Education

  • Faculdade Educacional da Lapa - FAEL
    Licenciatura, Matemática
    2017 - 2018
  • Senac
    Especialista em Governança de TI, Especialização em Governança de TI
    2011 - 2012
  • Universidade de Santo Amaro
    Bacharel, Administração
    2006 - 2010

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